浙江杭州，女孩经常拿着母亲的手机玩游戏，不久前，母亲发现微信支付页面有多次扣款记录，总消费高达14452元，经查，这些消费均为女儿充值游戏的“蛋币”，为此母亲找到记者，要求平台返还充值钱款。

（案例来源：1818黄金眼）

苗女士居住在浙江杭州，与丈夫两人均为企业职工，两人共同育有一女，夫妻工作稳定，女儿懂事乖巧，一家人生活其乐融融。

据苗女士反馈，几年前女儿被查出患有白癜风，为了给女儿治病，苗女士夫妻两人带着女儿，跑遍全国各地的大医院，可钱花了不少，病情却始终得不到缓解。

前阵子，苗女士刚刚在杭州为女儿找到一处白癜风治疗医院，由于治疗过程极为复杂缓慢，在医生的建议下，苗女士只好陪同女儿一同住院。

看着女儿被病魔缠绕，苗女士心疼不已，在女儿住院过程中，苗女士还承担起辅导女儿学业的重担，每次女儿完成作业，总会向苗女士索要手机娱乐。

考虑到女儿已经异常辛苦，苗女士每天都会允许女儿玩几个小时的手机游戏，不料，前几天苗女士在计算家庭开支时，竟发现微信付款记录中有多次扣款消费。

经统计，这些消费记录从4月5日开始，一直持续到9月30日，刚开始扣款仅仅是几十元，可随着时间推移，扣款数量越来越大，一直到后来的每天扣款几百元，经计算，所有扣款数量达到14452元。

从消费记录上来看，每一笔消费都来自于一款手机游戏，消费明确备注系用来购买“蛋币”，此刻苗女士才恍然大悟，一定是女儿在玩手机游戏过程中，用微信余额来充值所谓的虚拟货币。

为此，苗女士怒气冲冲地带着手机找到女儿，在苗女士的询问下，女儿才将实情告知！

原来，女儿在苗女士的手机中下载了一款儿童游戏，这款游戏主要是为角色升级，并装饰相应的服装，而装饰服装需要花费蛋币，女儿经受不住游戏诱惑，所以才一次又一次的用微信余额充值蛋币。

得知情况后，苗女士气愤不已，当即通过游戏软件中显示的电话联系到官方客服，要求退款，得知苗女士的来意，官方客服表示：所有充值行为均为客户自愿，所以无法为其退款！

无奈之下，苗女士只得联系到栏目组记者，要求与她一同维权，随后记者来到医院，并采访了苗女士的女儿。

据了解，苗女士的女儿目前年仅十岁，对钱几乎没有任何概念，当记者问道“为何要花钱充值游戏币时”，女儿却淡淡的回答道“好看啊”。

紧接着记者问道：充值游戏前有没有进行过实名认证？其女儿回答道：之前我搞了一个游戏，后面的话，我进其他游戏就自动实名认证了。

殊不知，为了所谓的虚拟世界，女儿消费的却是父母为她准备的治病钱，不过这其中，游戏平台充值也存在着诸多漏洞。

苗女士表示：我和他爸每个月的工资加起来也不过仅仅只有1万多元，而每个月给她治病都需要花费2万，我们两人早已经入不敷出。

为了尽快将苗女士的血汗钱要回，记者随即拨通游戏平台官方客服电话，了解到记者的来意后，官方客户表示：会向上级部门反馈，请耐心等待电话。

那么，此事从法律上应该如何认定？

1.女儿属于未成年人，民事行为应当经过苗女士同意。

民法典第19条规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但可以独立实施纯获利益的民事法律行为或与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

苗女士女儿刚刚10岁，属于限制民事行为能力人，游戏大额充值不属于与她年龄智力相适应的行为，其充值行为需经父母追认才能生效。

从目前情况看，苗女士对女儿的所作所为并不知情，所以平台理应退还女儿所充值的钱款。

2.女儿系限制民事行为能力人，充值行为效力可撤销。

自付款的那一刻起，苗女士的女儿便和平台构成买卖合同关系，但根据民法典规定，10岁孩子所签订的合同并不能被认可。

所以，该合同应被认定为可撤销合同，好在经过记者的协调，最终双方达成一致，几个小时后，官方客服打来电话，并同意将这1万多元的充值费退还给苗女士。

3.苗女士应加强对女儿的心理疏导工作

未成年人保护法第64条规定，国家、社会、学校和家庭应当加强未成年人网络素养宣传教育，培养和提高未成年人的网络素养，增强未成年人科学、文明、安全、合理使用网络的意识和能力，保障未成年人在网络空间的合法权益。

作为家长，应当对孩子进行适当疏导，并加强孩子的网络素养，远离与年龄不相匹配的因素。

当今社会，未成年人充值游戏似乎成为一种常见的现象，除了需要家长、学校进行教育疏导外，平台也需加强监管，唯有如此，才能彻底杜绝这种不良现象。

对此，你怎么看？