扬子晚报网11月22日讯（通讯员 宁宫新 记者 梅建明）在江宁上大学的小陈发现自己身份证到期了，担心办证等待时间太长，正愁着找什么时间去的时候，得知可以在手机上提前预约，不仅可以实时查看各个派出所当前等待人数，按预约时间去还能减少排队。小陈试着通过“南京公安”微信公众号预约后，到派出所“综窗”果然快速办理了业务，感觉既新鲜又开心。

图为南京警方的在线预约服务

为进一步提升政务服务效能和群众办事体验，今年以来，南京市公安局依托“图方便”政务服务地图创新研发派出所“综窗”在线预约服务功能，改变以往只能现场取号办理业务的传统模式，打造线上线下一体化服务新生态。今年5月、6月，派出所“综窗”在线预约服务先后在江宁区、栖霞区开展试点，累计为1700多名群众提供了便捷服务。12月起，全市派出所“综窗”开通在线预约服务。

图为南京警方的服务窗口

记者了解到，派出所“综窗”在线预约服务开通后，群众去派出所“综窗”办事前，可先通过“南京公安”微信公众号进行线上预约。一是排队等待情况一目了然，可自行选择预约时间。在线预约服务功能接入线下网点智能排队叫号系统，支持实时查看各派出所“综窗”当前等待人数和各时段已预约人数、剩余可约人数，群众可根据自身情况自行选择办理窗口和预约时间段。二是可提前查看“办事指南”，实现办事“最多跑一次”。预约时可通过“办事指南”查看办理材料、窗口位置等信息，也可随时通过“警博士”客服在线咨询，提前备齐材料，合理做好规划。三是按预约时间段到现场后，可快速直接办理。预约完成后，按照所约时间到达办事窗口后，在窗口取号机输入身份证号（手机号）或通过扫描预约二维码领取纸质预约号，凭此预约号到窗口可快速办理，减少排队。四是不仅可预约到现场办业务，还可选择网上办理业务。选择预约到派出所“综窗”办理业务的同时，还可以通过“图方便”政务服务地图网上办理入口，申请网上业务办理。

下一步，南京公安将持续优化在线预约服务体验，努力提供更多高效便捷的政务服务，让企业群众办事更省心、更舒心。

校对 陶善工