如何处理下属来找你解决问题?

职场大师哥 2021-10-17 08:47:46

最近的工作很忙,几乎没有时间来写文章。但我总会把工作中的一些困惑与思考随时记录在手机清单上,随着时间的推移,有些困惑被消解,有些思考被否定,也有的问题会思考得更多、更深,等到了觉得瓜熟蒂落的时候,就会挤出时间来整理形成文章。

比如最近工作中遇到的一些问题。因为工作量猛增,手上负责的几个大项目推进过程中都遇到问题和阻力,压力增大,所以对项目单位、项目成员的要求也越来越多、越来越高。像古时候战争时击鼓一样,从排兵布阵到短兵相接,鼓声越来越密、越来越响。这段时间几乎一天两个会,现场再跑两趟,周末主动加班,带着一帮人看方案、研究项目上的问题。我也要把压力传导、分解到每一个项目成员头上。

但是最近我察觉到,有项目成员困难和压力面前出现了抵触情绪、畏难情绪。是我管的太多吗?是我太不讲情面吗?

一、向下属反复确认执行进度,是好还是坏?

在项目上的问题是真的多,也很棘手,但总不可能自己亲自去做每件工作,都得交给项目成员去完成。但自己又不放心——这种不放心不是对员工人品的怀疑,是担心其执行力度不能达到我想要的成果,是对工作的责任感驱使我要去过程控制直到完成。对重要的工作,我每天都会询问进展,无论是打电话、当面问询还是会议督办。我能感受到有些项目成员认为我不信任他们,那种流露在脸上的反感与抗拒是人都可以察觉到。

我赞同一个理念“下属只会完成领导在过问的工作”,每个人都是趋利避害的,每一次过问实际也是在向员工传达一个信号“这很重要,我很重视”。员工并非承担你这一个项目的任务,还有来自其他项目的、部门职能和其他领导安排的交办任务,项目负责人不去催办,他就只能按他自己的理解去对手上的工作(重要性)排序。

每一次过问,除了自己掌握情况,也可以帮助员工调整思路,或者解决问题,最重要的一点是沟通信息。其实领导也是一个领导的节点,掌握最多最新的信息,很多是需要与下属分享、同步的。

所以我认为领导要定期不定期的过问进度,不能安排下去就等着员工拿出结果,那往往是没有结果,或者不是想要的结果。唯一我认为自己要调整的,第一是区分哪些信息要每天过问(最重要工作),哪些信息每周或隔几天过问(次要工作)。第二是每个项目要有一个督办的人员,可以让他来进行日常性的督办,相当于给自己找一个“替身”来履行自己的某部分职责。

二、迅速解决下属遇到的问题,是好还是坏?

在项目推进的过程中,有时候员工会主动来汇报问题,有时候在自己的检查(过问)过程中发现很多问题。面对问题,作为项目负责人的我,当然是希望快速扫清问题确保项目正常推进,似乎这也是一个管理者的价值所在。但这里面潜藏着一个风险,就是你所面临的到底是不是一个问题,是不是一个需要你亲自去解决的问题。

首先,这是不是一个问题。员工汇报的问题,我发现多次,其实根本就是因为员工没有弄清楚基本情况——我也有过这种经历,我自己在向上级汇报问题的过程中,在和领导的一问一答之中,发现这根本就不是一个问题。当然,也可能是在你的层面认为不是问题的,在员工的眼中是问题,不排除有这种可能,毕竟他掌握的信息和资源是不对等的。但是,要仔细分辨,很多时候是基本功不扎实,基本情况没有摸清楚形成所谓的问题,或者没有有效沟通造成的问题。

其次,即使这是一个问题,也不一定需要你亲自去解决。通过最近几件事情,我甚至觉得遇到下属报告的问题,一定要三思而后行,至少不要马上去解决这个问题。员工当然希望你去帮助他解决问题——他不想把“球”留在自己脚下,所以来找你——他来找你就是把“球”踢给你。但是,等你仔细分析问题后,或者拿起电话多方协调之后,你往往会发现很多情况都没有弄清楚。我以前有一个领导,每次我找他汇报工作,寻求支持,他总会以各种说辞来让我去找某某领导,或者和谁谁研究,或者“角度刁钻”地提出他的问题,都不会马上给我解决。那时我以为他是“不担当”,“不作为”,现在我想起来这似乎也是一种智慧——因为在自己去沟通去研究的过程中,事情会愈发清楚,解决的路径会慢慢呈现。最关键是在这“一问一答”的沟通之中,屏蔽掉了很多“伪问题”,或者直接就找到了解决的路径。

我告诉自己,再遇到员工来寻求支持,一定要把问题弄清楚了——不妨“颠来倒去”的问他,可以和员工一起把问题梳理出来,然后让员工自己想办法解决——不要轻易的接这个“球”。确实需要自己出面解决的问题——对于员工“穷尽一切手段仍没不能解决”的时候,也一定是把情况掌握了再出手相助。

三、对事不对人,先做人后做事,哪个是对的?

对事不对人,然而事在人为,对事其实就是对人。不信,你批评某件事情做得不好,不高兴的肯定是做这件事情的人,反过来你表扬某个人,其实是说他做的某件事情做得好。所以对事不对人,其实是一句打马虎眼的话,为了批评的时候让大家面子上过得去而已,千万别当真。

职场的人,相信都听说过要“先做人后做事”,意思是要想把事情做好,必须要懂得团结一切能团结的人,寻求别人的支持。

但现在这个社会这么现实,你要做到什么样的人才能让别人认可,可以因为人与人的感情去帮助和支持你的工作?我见过职场上私下关系要好的人,为了分清谁的工作、谁的责任闹得不欢而散的真的太多太多了。没有利益的时候,怎么好都可以,一旦涉及到权利、责任、义务,甚至前途不保的时候,你以前再怎么为人恐怕也没有作用。

所以先做人后做事,我认为保持尊重原则就可以了。不要想到你用“为人”去换取别人在工作上的支持,要获得别人支持唯一的途径就是你能够或者给了别人利益——比如成为他的领导,这个时候他支持你就可以换取你的支持。但这同样具有时效性,人走茶凉的事情我们还见得少吗?

做项目很累,但每个项目都有不同的经历,有不同的收获。上面是我的三点思考,如果你有不同意见,欢迎与我讨论。

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