穿几万的鞋子还要走路吗？穿几万的衣服还需要洗吗？

若是在生活中听到这种话，一般人也就当个段子，没想到这样一幕还真真切切的在现实中发生了。

湖南长沙，一女子花4万买的衣服送去干洗店干洗，不料商家一顿操作，4万元的衣服直接被洗脱线。

发现问题后，女子去找商家维权，可是对方态度恶劣，不仅出言讽刺，还欲赔偿250元了事。

双方经过几轮交锋，女子似乎一次便宜也没占到，还被商家一度气到崩溃，甚至怀疑人生。

经常都有人说，顾客，就是上帝！

这句话原本的意思是告诉商家要尊重消费者，给顾客良好的消费体验。但是不知从何时起，“顾客是上帝”成了一种笑谈，若真是上帝，也是被商家气成了上帝。事情发生在湖南长沙，一女子买了一件4万元的套装，才穿了3个小时，送去一洗竟然成了残次品。一件价值4万的衣服被洗脱线，女子一时之间自然无法接受，于是便跑去找商家讨说法。

商家态度强硬，女子的维权过程很不愉快，甚至还受到了侮辱，老板出言讽刺自己不说，还拿出一两百块、250来侮辱她。

女子称，这套衣服是我花了4万元买来的，才穿了3个小时，我特意找了他们店花300元洗，不料还是洗坏了，一件衣服变得伤痕累累，大大小小有二十多处线条断裂。

衣服被洗坏后，女子便找到专卖店试图修复，但是被告知衣服的结构已经被破坏，而且衣服有很多透明线条，以后会一排一排的掉，几乎很难修复。

工作人员还表示，可以帮女子申请免费的线条，但是需要500元人工费，衣服也很难恢复到原来的样子。

一件新衣服才穿3个小时，没想到洗一次就变成了残次品，女子一气之下就跑去干洗店找说法。

干洗店老板“很”好说话，告知女子可以协商，但是负责是不可能负责的，要是赔偿一两百或者250，干洗店老板似乎可以认栽。

两个人谁也不服谁，不仅面对面各种互怼，就连网上两人也是争锋相对，怼得不可开交。

女子说：自己的衣服是花4万买的，难道送来洗就是讹你一两百，你这是侮辱谁呢？

而老板也很刚，表示自己就是拿100元侮辱你可以吗？

最后干洗店老板还喷女子称：你穿4万元一件的衣服就高人一等吗？一直威胁我说打官司，你以后出门别坐了，站着衣服就不会坏。

据了解，这件衣服送去洗，商家曾用手拧过，女子怀疑，衣服破损与商家有很大的联系。

而商家则认为，用手拧根本就不可能掉那么多线，说好的干洗，怎么又上手拧了一番？对此女子很疑惑，于是便追问商家，不料对方回复这是商业机密。双方争执不休，或许是女子咨询的太过频繁，商家彻底怒了。

吐槽女子称：你一会找市场监督管理部门，一会又去找记者，你让他们处理不就行了，干嘛还要找我？衣服被洗坏责任是需要承担的，想让店家赔全款没可能，而一两百显然也无法平息女子心中的怒火，因此双方一直都没找到突破口。

解决问题的实质就是让步，若是双方各退一步才能达成协议，若是当事人都固执己见，显然无法和解。

这件事情造成如此严重的分歧分歧，其实无非以下原因。

第一，女子订的标准太高，商家很显然不可能给她买件新的。

第二，干洗店老板没表现出想要真正解决问题的态度，100或者250的价码显然没表达出想要解决问题的意愿，反而侮辱性极强。

第三，这件衣服可以修，但是不论怎么修也回不到最初的样子，而衣服的折损费用也不好判断。

由于这几种原因，双方似乎很难达成共识。

关于这件事的处理，如果经营者真有责任，消费者可以要求重新加工，退还洗衣费或者赔偿损失。

而赔偿的金额似乎很难判断，一是衣服折旧问题，二是这名女子的衣服能修复但又不能完全修复原样，这无疑是最为尴尬的问题。

如果我们想要避免这类情况发生，在洗涤贵重物品时可以选择保价，这样一旦出现问题，就能减少很多麻烦。

解决问题的核心就是退让，若是双方都没有让步的意思，除了让解决问题的时间无限延长，似乎并不能让解决问题有实质性的进展。