当客户走进银行，期待的是一份专业与尊重，但内蒙古锡林浩特市某银行的一幕却让人惊愕——员工摔钱、甩脸色，甚至挑衅客户“赶紧投诉”。这不仅是服务态度的崩塌，更折射出行业矛盾的深层痛点。

3月23日，一段视频引爆网络：中国银行锡林浩特市团结大街支行内，一名女员工将现金重重摔在桌上，计算器被砸飞，面对客户询问“何时能取款”，她冷脸回应“现在没钱”，甚至叫嚣“快去投诉”。

经理虽道歉并承诺补偿礼品，但网友并不买账：“礼品能换回尊严吗？”这场冲突看似偶然，实则暴露了银行服务的系统性漏洞。客户与员工的矛盾，早已不是孤例。

1. 员工高压下的情绪失控

银行基层员工长期面临业绩压力、复杂流程和客户抱怨。如重庆农行女员工曾因客户不满理财收益，遭榔头砸头重伤，评论区竟有人“叫好”，折射出公众对银行的积怨。员工夹在制度与客户之间，稍有不慎便成“出气筒”。

2. 客户信任的瓦解

云南徐奶奶1953年存入5万元，62年后仅兑付50元。虽因货币改制合理，但沟通缺失导致老人砸门抗议。类似事件频发，加剧了公众对银行“店大欺客”的质疑。

3. 管理缺位与双标处理

内蒙古银行锡林郭勒分行曾因“以贷还贷掩盖资产质量”被罚40万，员工也被追责；而甘肃农行职员涉殴打客户，最终三人被拘。这些案例显示，银行在风险管控和员工行为规范上存在明显疏漏。

员工权益需保障：中国银行在“女员工被砸”事件后公开力挺员工，呼吁行业重视基层保护，但更多机构选择息事宁人。

客户沟通待升级：若云南徐奶奶的存单问题能提前解释清楚，冲突或可避免。服务不应是冰冷的流程，而需人性化沟通。

制度需与时俱进：繁琐的证明要求、低效的窗口设置，让客户排队数小时成常态。如网友吐槽：“AI时代了，为何办业务比看病还难？”

银行与客户的关系，本质是契约与信任。员工不是情绪的奴隶，客户也不是“上帝”，双方皆应被平等对待。

当代著名作家，学者王小波曾说：“尊严不但指人受到尊重，它还是人价值之所在。” 当服务行业沦为情绪战场，我们是否忘了——无论是柜员还是客户，每个人都值得被温柔以待？

是员工压力过大，还是客户苛责过度？

当服务遭遇信任危机，我们该如何找回缺失的尊重？ 欢迎来评论区分享您的观点。