这一年多来,互联网上出现了很多某些“外呼”业务的广告。
这些外呼公司的主要业务?是帮商家打电话!市场上常说的“电销”。
这些公司?以“快速联系用户”“精准获客”的口号!吸引客户。
他们甚至表示?可以用AI智能机器人打电话!进行营销?记者根据“外呼”网站上的联系方式,去了一些地方调查!目前使用AI机器人打电话?已经很普遍了。
效率?比人工高很多!机器人可以一直工作,不用休息!它们的声音?是真人录音做的?接听的人?很难分辨真假。
这增加了接听的可能?在智优擎网络科技有限公司,记者了解到?这家公司做外呼服务很多年了。
他们自称?服务过5000多家企业!在外呼智能机器人技术上?处于领先地位?田经理说,AI有很多种!他们的外呼AI?可以模拟真人打电话。
公司每个月?签约很多客户!他们的业务?包括教育、医疗、建筑、金融等等。
记者想看看?外呼智能机器人?到底是什么样的?田经理展示了?正在测试的系统。
系统里?智能机器人的脚本?每句话都有对应词语。
消费者说了这些词?机器人会切换到相应的回复。
几轮对话下来,电脑就能判断?这个人是不是潜在客户。
记者也去了其他外呼公司!一台外呼智能机器人?一年的成本大约一万元。
平均每天?可以打上千个电话!效率?比人工客服高很多。
优音通信有限公司的工作人员说?他们一天可以打十万个电话!效率非常惊人。
《中华人民共和国民法典》里清晰说明?未经允许,不能用电话打扰别人的正常生活。
所以,不管是机器人还是人工?打电话都要经过同意。
否则?就是违规的!相关部门?会进行处罚!那么,这些外呼公司?怎么避免处罚呢?打电话的线路?分两种!一种是实商,像移动、联通、电信?他们提供的号码?通常是给普通消费者用的。
还有一种是虚商。
他们也提供11位手机号。
多数是17或16开头的“小号”。
记者了解到,许多外呼公司?都从虚商买“小号”。
这些号码?不用实名认证。
所以?电销行业?都广泛使用这些号码!而且,这些公司?还会用一些软件?在打电话的时候?掩盖实际位置!系统会根据接电话的人的归属地?自动匹配当地的号码。
这样?就能获得被呼叫用户的信任!增加接听电话的可能!这个技术?叫做“打显”。
沃创云科技有限公司的翟经理说,系统会根据客户的归属地?调用号码。
还有一些虚商的“小号”?是有实体卡的。
这些卡?也能“打显”。
在合众易联科技有限公司?刘经理展示了一种专用设备。
可以插好几张手机卡,还能连电脑。
用来打电话!外呼公司的人表示?他们常常会遇到投诉?但是?他们并不担心。
淘金你我信息技术有限公司的杨经理表示,他们和运营商关系不错。
能处理一些小投诉!即便被罚款?或者封号?他们也能快速更换线路或者号卡。
运营?不会受影响。
飞鸽传书科技信息有限公司的人说,他们最近?刚处理完一个麻烦的投诉!电话销售行业?监管很严格?但是!外呼公司?有很多方法应对!他们用软件获取用户的电话号码。
虚商?提供大量的“小号”。
再加上智能机器人的技术支持?外呼行业的电话销售?发展得很快!怎么看?面对投诉,外呼公司怎么办?他们通常只是罚款?封号了?就换线路或号卡。
运营?不会受到太大影响。
一些外呼公司?会使用有实体卡的“小号”。
这些卡?也可以隐藏真实号码。
外呼公司?如何应对监管?他们有很多方法!他们会用特殊的软件?隐藏真实的号码。