文/tiger

买东西不满意，提出合理诉求无可厚非。

但是不是意味着可以无理取闹呢？甚至是添油加醋呢？

近日，胖东来处理了一起经典的客诉案例，让人唏嘘，以至于有网友直呼：

又有一名网红要栽了！

过年期间，一名女网红在网络上发布视频，称年前在胖东来商场购买了一条红色内裤，没想到用清水洗了三次，依然还是掉色严重，并展示了洗涤过程，画面上确实有明显的掉色现象。

最关键的是，该网红表示大年初一她穿上该内裤后，皮肤出现了过敏症状，期间各种控诉，声泪俱下，让人觉得胖东来的选品也失手了。

事发后，胖东来方面也按照一贯的流程，积极沟通，甚至带客户看病，并发了两次说明：

1、2月4日，胖东来发布情况说明，落实调查，同步下架产品，并对涉事产品进行全方位梳理和调查；

2、2月6日，胖东来再次说明，调查结果未出，但在应对客诉过程中，管理上还存在一些问题，未重视客诉问题，为此向客户表达歉意。

2月14日，胖东来正式发布了调查报告，足足有53页，完整且有理有据地给出了真相。

在报告中，胖东来称事发后对相关产品进行了封存，并向三家权威检测机构送检，最终认定该品牌的女士内裤为合格产品，目前该内裤已经正常上架销售。

什么？网红说不合格，又是掉色，又是过敏，但不同的检测机构结果都是合格，所以胖东来还会忍气吞声吗？

在调查报告中，胖东来表示按照客诉处理标准，会给客户发放500元的投诉奖，但客户在检测结果未出之前，医生也没有给出结论的情况下，在网络上表达情绪化的感受，口口声声认为是掉色引起过敏，认为产品质量有问题，误导消费者，引发公众质疑，甚至多个商场下架产品，工厂订单取消。

为了维护胖东来声誉，胖东来决定通过法律途径解决问题，原则上追责金额不低于100万元。

看到该报告，很多网友表示，这位“内裤姐”拥有140多万粉丝，已经基本被坐实是为了流量没事找事，但胖东来没给她机会，用53页的调查报告和底气让她措手不及，换成其他商家估计很难做到这一点。

在胖东来的报告发出后，该网红慌了神，连夜删除了吐槽视频，但网友不依不饶，在评论区质问她为什么要构陷胖东来？为了流量也太没有原则了！

面对汹涌的舆论，目前该网红已经关闭了评论区，最后一条视频更新于2月12日，其评论区的留言还是2天前的，页面提示“仅允许互关朋友评论”，很显然她已经感受到了压力。

目前尚不清楚平台会不会对她进行处罚，有业内网友解释，这53页报告只是胖东来单方面发布的，虽然有第三方检测报告，但并不代表是合法的官方结论，这也就是为什么胖东来要通过法律途径追责不低于100万的原因所在。

胖东来在乎的根本不是这100万，而是通过合法的官方结论来维护声誉，避免更多的网红过来蹭热度，所以普遍认为，这次内裤姐慌了，后果很严重。

一旦法律层面的结果出炉，除了赔钱还可能会封号，何苦呢？

而且我们还发现，虽然内裤姐有140多万粉丝，但变现能力一般，橱窗显示带货仅4万多件，目前橱窗也已经清空，按照一般行业佣金，所赚的净利润肯定不超过50万，根本不够赔。

网红也是有风险的，只有守住初心，踏实做内容才能行稳致远，靠“蹭”很难走下去。

信息源：极目新闻、胖东来官方报告