胖东来目前是实体零售业的标杆，以良好的商品质量准入、高标准的服务以及积极的客诉处理著称，可是还是应了那句古话，人红是非多，一家企业爆火之后，也自然会引来找茬的人。

如果尊重事实，就事论事，倒也无可厚非，这也是胖东来都没有回避的，发现问题反而有奖励，会进一步促进管理，这是好事，可问题是有人不尊重事实，进而将胖东来和品牌推向了舆论的风口浪尖。

近日，胖东来又成功处理了一起客诉案例，堪称经典，估计又要写入很多零售服务业的培训PPT，事情大家应该都知道了，一位女网红在春节期间在胖东来买了条红内裤，说是本命年穿的，但洗了好几次依然掉色严重，并且还放出了视频。

从视频来看，那掉色简直不能看，一般情况下棉质红色内裤轻微掉色也是正常现象，温水清洗一两次也就干净了，但这位网红认定了有质量问题。

而且在大年初一就发视频，称穿了内裤过敏，声泪俱下，在视频中控诉胖东来卖的商品质量不可靠，事发后，胖东来积极处理，除了沟通和解释，还带女网红看医生。

而且还连续发布了三次情况说明：

第一次是宣布调查，下架商品；第二次是认定管理存在问题，向客户表达歉意。

可是第三次说明就不再客气了，提供了53页的调查报告，提供了三家权威检测机构的检测报告，认定女网红购买的内裤为合格产品，将商品恢复上架。

面对女网红的情绪化言论，胖东来不再沉默，认为对方没有看到检测结果，医生也没有给出结论的情况下，直接断言是内裤掉色引发过敏，这是误导消费者，伤害了企业和品牌信誉。

并造成了商品下架，订单取消……，所以胖东来要通过法律来解决，原则上追责赔偿金额不低于100万元。

女网红有140多万粉丝，原以为可以唬住胖东来，没想到胖东来底气十足，不怕赔偿，不怕损失，坚持将证据追诉到底，报告一出，女网红快速删除视频，她也因此被网红调侃为“裤头姐”。

等待裤头姐的是什么我们不清楚，但胖东来确实有底气。

而据媒体报道，事发后胖东来又在内衣销售区增加了一个温馨提示：

该提示上面标明了内衣的洗涤注意事项，并且还特别强调，提醒过敏人群在购买前看清楚内衣材质和洗涤方式。

值得关注的是，除此之外，如果客户购买了内衣，在结账时还要填写纸质的保养须知，让没有看到温馨提示的人回家也能看到相关内容。

普遍认为，这不仅仅是一项贴心的服务，也是胖东来被网红搞怕了。既要追责，也要提示，双管齐下，实属无奈之举。

按理说，内衣标签上都有洗涤说明，而且很多东西都是常识，但胖东来现在所提供的服务，直接将各种注意事项全部提前告知了，而且是多重告知，最大限度避免有人碰瓷。

还是珍惜吧，线下买东西遇到胖东来是一件幸运的事情，他们的选品和服务真的没话说！