它是“酒店界的胖东来”，仅用三星的价格，就“卷”出了五星级的服务，凌晨2点有宵夜，早上5点开早餐，就算来不及吃，也能收到提前打包好的餐食。

除了极致贴心的服务，这家酒店还将300块的枕头卖成了“推销品”，年售120万个，从家具市场卷走了9个亿。

而在消费持续低迷的大环境中，它非但没受半点儿影响，反而还能吸纳8000多万会员，一年狂揽21亿，连续四年创造盈利纪录。

它到底是怎么做到的？

2013年第一家亚朵酒店在西安大雁塔旁开业，与传统酒店那种冷冰冰的大堂不同，亚朵一楼直接变成了一个24小时免费开放的图书馆。

住客不仅可以在酒店借书带回房间看，甚至还能带走，只要在下次入住全国任意一家亚朵酒店时归还即可。

更贴心的是，就算不住店，路过的人也可以进来喝杯咖啡，翻翻书，感受一下这份文艺氛围。

这种设计在当时简直是酒店界的清流，迅速吸引了一大批文艺青年和爱拍照打卡的年轻人。

2017年后亚朵陆续推出各种主题酒店，比如和知乎合作的“有问题”主题酒店，和奈雪的茶联名的软欧包主题店，还有和网易云音乐合作的音乐主题房。

这些新奇的尝试让亚朵的标签不再局限于酒店，而是变成了一个充满趣味和文化的生活方式品牌。

如果说人文体验是亚朵吸引客人的第一步，那么服务细节就是留住客人的关键。

亚朵并没有像五星级酒店那样追求奢华装修，它甚至砍掉了那些昂贵却不实用的装饰，比如豪华吊灯和大理石地板，转而将精力集中在用户能直接感受到的服务上。

亚朵的早餐从早上五点开始供应，哪怕你赶早班飞机，服务员也会为你打包好带走。

凌晨两点到店，还有热腾腾的宵夜等着你。

如果晚上应酬喝了酒，提前说一声，房间里就会备好45度温热的醒酒汤。

如果客人想运动，那瑜伽垫和蓝牙音箱就会被直接送到房间。

而在细节上这家酒店也是无微不至，比如短信提醒WiFi密码，马桶旁放着酒精湿巾，大堂里随时能拿到的护手霜。

这些看似不起眼的小事，却让住客感受到了一种被用心照顾的温暖。

亚朵的服务不仅贴心，还非常灵活。员工被赋予了很大的自主权，每个月有500元的支配额度，可以根据客人的需求灵活处理。

比如有客人赶飞机忘了吃早餐，员工可以直接打包一份送到房间，甚至连牛奶的温度都会调整到最适合入口的状态。

这种服务带来的直接结果就是高复购率，据统计，亚朵的复购率比同等级酒店高出30%。

对很多出差的商务人士来说，住亚朵虽然花的钱比五星级酒店少，但体验却一点不差，甚至更舒服。

这种高性价比的定位让亚朵牢牢抓住了中产阶级这群核心用户。

除了服务上的创新，亚朵还在盈利模式上走出了一条不同寻常的路。

传统酒店通常会通过钟点房来提高翻台率，毕竟这种短时租赁的房间利润高，能有效减少空置率。

但亚朵却直接砍掉了钟点房业务，这个决定看似冒险，实际上背后有它的底气。

亚朵深知，仅仅靠住宿费很难在竞争激烈的市场中脱颖而出，于是它把目光投向了零售业务。

亚朵的房间就像一个可以住的宜家商场，里面的很多东西都可以直接购买。

从床垫、枕头到洗发水、香薰，只要你觉得好用，扫个二维码就能带回家。这种模式让亚朵不仅仅是一家酒店，更像一个自带流量的电商平台。

2016年亚朵的床垫在天猫店卖出了3万张，这个销量对于一个非专业家居品牌来说已经非常惊人。

很多住过的客人在网上留言，说亚朵的床垫治好了他们多年的失眠。

不仅如此，亚朵还在细节上下足了功夫。

比如房间里的茶包，旁边会放一张卡片，介绍这是亚朵茶园自产的红茶或绿茶，还贴心地配上一次性外带杯，方便客人泡好茶后带走喝。

这种“体验式消费”让亚朵的零售业务迅速起量，据统计从2019年到2022年上半年，亚朵的零售收入从1.12亿元增长到1.43亿元，占总营收的比例从7.2%提升到14.8%。

可以说，亚朵不仅在卖房间，还在卖一种生活方式。

不过仅仅是普通的零售业，还不足以让亚朵止步。

2021年，它正式推出了独立零售品牌“亚朵星球”，主打与睡眠相关的产品，比如床上用品、香薰等。

亚朵的目标很明确，就是瞄准那些工作压力大、睡眠质量差的新中产人群。他们产品并不是随便拿来卖的，而是经过精心设计的。

比如它的深睡枕PRO，符合人体工学设计，能有效缓解颈椎压力。

2023年这款枕头卖出了120万只，销售额超过3.65亿元，超过了传统家纺品牌水星和罗莱的枕芯销量。

由于自身的优势，亚朵的1500多家酒店和17.5万个房间就是天然的线下体验店，客人可以先试用再购买。

而这种模式大大降低了购买决策的门槛，也为亚朵省下了不少推广费用。

但其实亚朵的成功不仅靠服务和零售，它还有一个更厉害的“资本魔法”。

2015年，亚朵推出了一项名为“梦想合伙人计划”的众筹活动，门槛低到让人咋舌——2块钱就能入股。

结果第一次众筹，9分钟就筹到了330万元，其中50%左右的参与者是亚朵的会员。

最夸张的一次发生在天津小白楼分店，5小时内就筹到了5000万元，65%以上的投资人都是亚朵的消费者或会员。

这种模式不仅解决了亚朵扩张的资金问题，还让用户从单纯的消费者变成了股东，增强了他们的归属感和忠诚度。

花2块钱就能跟朋友吹嘘自己是酒店股东，或者花299元就能免费住一晚650元的房间，这种虚荣心和实惠的结合让亚朵的众筹模式大获成功。

截至目前，亚朵在全国138个城市开了754家店，会员总数超过3000万。

然而亚朵的路并非一帆风顺，它的服务虽然出色，但很多细节其实并不难复制。

现在市场上已经有不少民宿和酒店开始模仿亚朵的做法，比如提供免费早餐、洗衣服务，甚至搞起了更有趣的第四空间。

亚朵的供应链能力也远不及老东家华住集团，华住在酒店行业有强大的私域流量体系，会员消费占比高达80%以上，加盟商开店后基本能保证80%的入住率。

而亚朵虽然努力了四次才成功上市，但它的入住率和平均房价近年却有下降趋势。

亚朵要想继续保持领先，还是要做出不小的努力，不过像他们这样的产品和“周边”一起营销售卖的品牌，在国内并不少见。

小米在做营销时就深谙“傍大牌”策略，手机对标苹果，汽车瞄准保时捷和特斯拉，外观相似度高，如SU7被戏称“保时米”，借助大牌效应和“性价比”标签迅速提升期待值和市场认知。

创始人雷军是品牌核心代言人，从799元红米颠覆山寨机，到30万SU7挑战豪车，他的经历和真诚形象自带话题性，赢得用户亲近感和信任。

除此以外他们还擅用“梗”拉近与年轻人距离，将“Are you OK”鬼畜变铃声，回应“亏成首富”调侃捐百亿，甚至SU7发布会上制造“梗图”，真诚互动助推品牌热度。

而这种方式，也为他们赢得了不少订单销量。

信息来源：

齐鲁壹点《为酒店注入人文温度，亚朵耶律胤的“中国体验”之道》

新浪财经《亚朵体验成果如何“常用常新”？耶律胤解读双轮驱动下的中国体验》

新浪财经《酒店界的“胖东来”：亚朵，如何重塑中国酒店行业？》

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