在电子商务行业的不断发展中，不止诞生了很多的电商平台，也发展出了不少相关行业，外包客服服务就是其中之一，今天我们要一起来探讨的是天猫网店外包客服服务到底怎么样?

1、降低成本

天猫网店外包客服服务能够降低成本。外包客服服务商通常会提供一整套的客服解决方案，包括人员招聘、培训、管理等方面。店主只需支付一定的费用，就可以享受到专业的服务。相比自行招聘和培训客服人员，外包方式能够节省大量的人力、物力和财力成本。

2、响应时间(首响时间+平均响应时间)

响应时间是指能快速回复客人的问题，响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。外包客服服务商可以做到，首响时间10s以内，平均响应时间是25s左右。

3、提高工作效率

专业的外包客服服务商一般都具备丰富的经验和技能，能够快速、准确地回答客户的问题，提供优质的服务。相比店主自行招聘客服人员，客服服务商能够节省大量的时间和精力，让店主更加专注于店铺的运营和发展。

4、风险分散

将客服工作外包出去，企业可以减少因客服问题带来的直接风险。

5、规范客服管理方法

店主自己招聘客服需要管理，单一的客服管理起来有很麻烦，客服也不懂得各大平台的规则和制度，这样很容易造成没必要的困扰，客服管理不周全造成服务不好，顾客也会流失，客服服务商在进行招聘的时候都是严格筛选的，招聘有丰富的实战经验的客服，进服务商会统一的进行管理，客服服务商有严格的管理和完善的培训体系，客服进过服务商的考核之后接手店铺。

6、提升服务品质

专业的外包客服服务商通常拥有丰富的行业经验和专业的服务技能，能够迅速、准确地解答消费者的问题，提供优质的售后服务。同时，他们还能够根据店家的特点和需求，定制个性化的服务方案，进一步提升客户满意度和忠诚度。

总结，整体来看，外包客服服务对于天猫网店来说是有不小的帮助的，既可以降低网店的人工成本，也可以提供网店客服的服务质量和工作效率。