第一：这个我不清楚，你去问医生吧

33 床按铃，小云过去了。患者问，护士，我现在这个病吃东西有什么需要忌口的吗？

小云有点不悦，说：这个我不清楚，你去问医生吧。刚好护士长经过，没说什么，只是耐心和患者讲了一些饮食和休息上的注意事项。事后批评了小云不该这么简单粗暴对待患者。

护士长有话说：工作中，护士是直接面对患者的第一人，甚至比医生面对患者的时间还要长，所以临床上有什么问题，患者多是第一时间向护士询问求教。

对于一些特殊的问题，比如「我这个病，预后怎么样」「我什么时候能出院」「这个药要吃到什么时候」等诸如此类的问题，我们是不能越过医生去回答的，因为如果和医生的答案不一致，就很容易引起医疗纠纷。

但是对于一些护理方面的问题，比如这个病应该吃什么食物比较好，出院后有哪些注意事项等，这些问题都属于护理范畴，是我们可以为患者解答的。

如果因为工作太忙或者是出于偷懒的心理，习惯性地把所有问题都丢给医生，表面上看问题不大，但长期下来别人就会对护士形成一种刻板印象，护士除了打针发药，什么都不懂。

其实，只要我们愿意花点时间，为患者解答一些常见问题，多给患者一些护理方面的指导，患者也会对我们护士大有改观，也会更加相信我们的专业性。

第二：这不关我的事

A 区呼叫铃响了，A 区护士忙个不停，便问 B 区护士晓晓，你能不能帮我接个针水。晓晓在写护理记录，头也不抬地说，这不关我的事。护士长听到后，直接把晓晓叫到了办公室谈话。

护士长有话说：护理工作很讲究团队精神，我们既要分工，也要合作。「不关我事」，即便在生活中听到也会让人感觉不舒服，尤其在护理团队中，同事听到会觉得你这个人自私自我，领导听到会觉得你缺乏责任感，没有团队精神。

尤其是工作中出了问题，「不关我的事」这句话更像是推卸责任。长此以往，领导很难放心把重要的工作交给你。

第三：我不行/我不会

思静是科室出了名的佛系，什么活动都不参与。今年护士节技能比武，护士长想让思静去参加比赛，但思静一口回绝了，还说自己孩子还小，自己没有时间参加这些活动。护士长好说歹说，思静都不同意，最后护士长无奈换了另外一个同事。

护士长有话说：除了护理工作以外，护士还有很多非本职的事情，比如节日表演，技能比武，科室宣教活动等等，这些也都需要护士去参与。偶尔因为个人原因没有办法参与可以理解，但总找各种理由推诿就难免让领导有别的想法。

而且「我不会」或者「我不行」，是一个含有否定意味的回答，既没有商量的余地，也没有解决问题的态度；久而久之，就会让领导怀疑你的工作能力及工作态度。

第四：听说 XX 怎么样了

小雅是科室出了名的八卦，总是喜欢说别人的是非。某次，她在背后吐槽另一个同事，被护士长听到了。护士长反问了她一句话，在你看来，是不是别的同事都只有缺点，没有优点呢？小雅支支吾吾没说话。

护士长语重心长地说，作为同事，我们需要相互配合工作， 每个人都有自己的优点和缺点，谁都有不足的地方，但我们也要学会看到别人的长处。

护士长有话说：护理团队本就是女生多，女生的天性大家都懂。但是作为护士长，我更希望看到的是，同事之间相互包容，相互理解，相互支持。

护理工作本就不易，如果背后嚼人舌根，对其他同事评头论足，说长道短，就会很容易影响到大家工作的积极性，也会影响到工作效率。久而久之，就会影响到科室团队建设。

后记

俗话说，沟通是一门艺术。尤其是面对领导，一句话不慎，就可能会引起领导对我们的不好想法，甚至可能会失去晋升机会。如果我们希望护理工作能有一个良好的发展，切记：以上的话少说，或者不要说。

除此之外，最重要的是，努力提升自己的能力和实力，这才是一件怎么都不会错的事。