亲爱的月嫂、育婴师姐妹们：欢迎来到“何老师带你做高薪月嫂”的课堂，开启你的职业新篇章。何进丽女士，蜜伢儿的明星月嫂导师，将用她的专业魔法，点亮你的母婴护理技能，引领你轻松走向高薪梦想。加入我们，一起闪耀吧！

亲爱的月嫂姐妹们，我们这份工作的喜悦与艰辛，真是如人饮水，冷暖自知。每天从晨光熹微忙到夜幕降临，一刻不得闲。我们要像守护珍贵宝藏一样精心护理宝妈的乳房，只为宝宝能顺利吮吸到母乳。但当奶水不足时，我们的心也跟着揪起来，立刻想办法添加奶粉，绝不让宝宝饿着。喂完奶，我们还得轻柔地给宝宝拍嗝，那动作要既轻又柔，生怕弄疼了小家伙。哄宝宝入睡更是技术活，哼着小曲，摇着摇篮，期盼宝宝快快进入梦乡。洗尿布、给宝宝洗澡，这些活儿得麻利又细致，一点马虎不得。做抚触、被动操时，我们就像施展爱的魔法，看到宝宝舒服的样子，心里别提多满足了。护理脐带、观察黄疸，这些关乎宝宝健康的大事，我们更是不敢有丝毫懈怠。

忙完宝宝的事，还得照顾宝妈。精心准备月子餐，每一道菜都得营养均衡，让宝妈吃得开心又健康。帮宝妈擦洗身体、洗衣服，我们的眼睛得时刻留意宝妈伤口的情况，恶露的处理也得妥妥当当。有时候，甚至还得帮宝妈端尿盆，这活儿虽不起眼，却也是我们分内之事。

即便我们如此尽心尽力，在高强度的工作下，有时与客户相处还是会有摩擦。尤其是在育儿观念上，难免会有分歧。别急，下面这些小技巧，姐妹们可得好好琢磨琢磨。

一、认真倾听，耐心解答——开启沟通的大门

当与客户意见不合时，我们先别急着反驳，要静下心来，好好听听客户的想法。比如在宝宝是否吃饱的问题上出现分歧，我们要先了解客户为何这么认为。了解清楚原因后，我们再用自己的专业知识，耐心地教客户如何准确判断宝宝是否吃饱。这时千万不能急躁，更不能与客户争辩。要知道，我们的专业知识是最有力的武器，用平和的语气、专业的解答，去消除客户的疑虑。

二、注意沟通方式，举例说明——化解分歧的妙招

与客户有分歧时，沟通方式至关重要！我们不能一上来就否定客户的想法，这样只会激化矛盾。我们要先顺着客户的话说，让她觉得我们理解她、尊重她，这样对立的气氛一下子就缓和了。然后，我们把自己工作中遇到的类似情况拿出来说一说，讲讲当时是怎么解决的，像讲故事一样，把客户带入到那些成功解决问题的场景中。用真实的例子，让客户从心底里认同我们的做法，这说服力可比干巴巴地讲道理强多了。

三、敢于承担责任——赢得信任的关键

为什么会有分歧？很多时候是因为客户对我们还不够信任。这时，我们就得挺直腰杆，承担起责任来。客户迷茫时，最需要的就是我们能给她一个明确的方向，像主心骨一样让她依靠。当然，这也要求我们不断学习，提升自己的专业水平，让客户看到我们的实力，自然而然地就会信任我们的建议。但我们也得心里有数，遇到不确定的事，千万别逞强，以免出了问题。

四、找权威人士证明，体现敬业精神——最后的“王牌”

有些客户特别固执，我们前面的法子都用了，她还是坚持自己的想法。这时，我们可以建议客户，并主动帮忙联系育儿方面的医生、老师，让专业的权威人士来给个说法。毕竟医生和育儿老师的话，那都是有分量的，客户也更愿意相信他们。通过我们这么积极主动的努力，客户就能感受到我们对工作的敬业精神和扎实的专业技能。以后再遇到类似的分歧，客户就会更愿意听我们的，我们的工作也能更顺心。

最后，姐妹们一定要记住：千万别因为有分歧，就轻易放弃自己正确的意见，更不能稀里糊涂地按照雇主错误的方式去做，还觉得事不关己。这不是我们优秀月嫂该有的态度。我们都是有责任心、有爱心的专业人士，一定要坚守自己的原则，用智慧和耐心去处理好工作中的每一个问题，让每一个宝宝都健康成长，每一位宝妈都舒心度过月子期！

作者介绍：何进丽女士，蜜伢儿品牌联合创始人兼派单老师，多家月子会所特聘讲师，金牌月嫂导师。8年母婴月嫂行业经验，被中国家庭服务业协会评为“先进个人”称号，精通母婴护理、产后康护、月子餐、催乳开奶、小儿推拿、蒙氏早教等技能。