宁陵县12345政务服务便民热线：多点发力高效服务群众

9月9日，记者从宁陵县12345政务服务便民热线了解到，该县通过多点发力，不断创新服务模式、优化服务流程，以实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念，赢得了广大群众的广泛赞誉。

迅速响应，高效应对突发事件。前段时间，面对突如其来的极端天气，宁陵县12345政务服务便民热线迅速启动应急响应机制，充分发挥政府与民众之间的桥梁作用。在暴雨导致城市多处路段积水严重的紧急情况下，热线第一时间发出紧急通知，要求各相关部门立即进入应急状态，迅速组织人员、调配物资，全力投入到抢险救灾、排水抗涝的服务中。水务、交通运输、公安、消防等多个重点部门在热线的统一协调下，迅速行动、各司其职，确保了抢险救灾工作有序进行。通过连续数小时的奋战，积水被迅速排除，道路恢复了畅通，保障了市民的出行安全。

多渠道并举，打造全方位服务体系。为让群众能够更方便快捷地接入政务服务，宁陵县12345政务服务便民热线构建了多渠道的服务体系。热线电话作为最传统的接入方式，始终保持着24小时不间断服务，随时准备接听市民的来电。此外，宁陵县还开通了微信公众号、官方网站以及专用邮箱等线上渠道，方便群众根据自身习惯和需求选择合适的沟通方式。这些渠道的开通，不仅拓宽了群众反映问题的途径，也大大提高了政务服务的覆盖率和响应速度。据统计，自热线开通以来，已累计受理群众诉求数十万件，办结率和满意率均保持在较高水平。

智慧升级，提升政务服务效能。为进一步提升服务效能和群众体验，宁陵县12345政务服务便民热线积极引入智能化技术，对服务流程进行了全面升级。通过智能语音识别、自动话务分配、大数据分析等先进技术手段，实现了对来电的快速响应和精准处理。同时，还开发了在线咨询、预约办理、进度查询等便捷功能，让群众足不出户就能享受到高效便捷的政务服务。这种智慧化升级不仅提高了工作效率，也极大地提升了群众的满意度和获得感。

强化监督，确保服务质量。为确保每一项工单都能得到有效落实，宁陵县成立了专门的督办小组，对逾期未办结或办理不力的事项进行重点督办。通过定期通报、实地核查、责任追究等手段，加大对办理单位的监督力度。此外，依托数字化平台建立督办工作信息化管理系统，实现督办过程透明化、可追溯。

深入基层，贴近群众生活。为让政务服务更加贴近群众生活，宁陵县12345政务服务便民热线还积极拓展服务渠道和范围，定期组织人员深入社区、农村、企业等基层一线，开展面对面的咨询服务活动。通过设立咨询台、发放宣传资料、现场解答疑问等方式，让市民更加了解政务服务的内容和流程。同时，积极收集市民的反馈意见和建议，对服务流程进行持续优化和改进。这种线上线下相结合的服务模式，让政务服务更加便捷高效，也让“12345，有事找政府”这一口号更加深入人心。

商丘日报融媒体记者 高会鹏