许彬华，漳州市东山县铜陵镇码头社区网格员。工作8年来，她深耕岗位职责，在社区日常环境整治、平安建设宣传、矛盾纠纷调解等工作中，都能看到她忙碌的身影。她全力做好每一项琐碎的工作，关心每一个群众的诉求，扎实办好每一件民生小事，通过勤入户、建群聊、多沟通等方式，不断在居民心中刷“存在感”；确保群众诉求事事有回应、件件能落实，不断增强居民的“安全感”和“信任感”。近日，在全省政法系统首届“巾帼最美”系列活动中，许彬华获评“最美女网格员”。

“刚开始工作的时候真的是一头雾水，对网格的基本情况不了解，跟居民也都不熟悉，工作很难开展。”新入职时，许彬华遇到了许多困难，但她没有以“新人”为理由逃避工作，而是主动利用中午和晚上居民在家吃饭休息的时间，入户采集核对各项信息数据，跟居民面对面沟通，在短时间内摸清辖区网格各项“底数”。

她每天穿梭在街头巷尾，以“防风险、除隐患、遏事故”为目标在辖区开展安全隐患排查，与社区民警共同拉起一张“平安网”。

有一天，有居民给社区来电，言语着急地表示邻居家中有烟雾散出可能发生了火灾，正在附近开展日常巡查的许彬华立刻报了119火警，并和社区其他工作人员赶往现场。

到现场后，她沉着观察、临危不乱，第一时间切断电源总开关，并就近向消防共建单位华福酒店发出应急救援请求，借来干粉灭火器，果断“破门而入”，和随后赶来的消防人员一同开展救火行动。得益于扑救及时，火势得到有效控制，最终并未造成重大损失和人员伤亡。为防止火情“死灰复燃”，她还在现场观察了很久，几次进入屋内检查，最后确认安全才离开现场。

成为网格员后，许彬华坚持做到辖区网格每天有人查，巡查范围全覆盖无盲区，第一时间发现问题、第一时间解决问题，有效预防各种安全事故的发生，与码头社区的居民共同营造平安祥和的居住环境。

“你好，是小许吗？中午的时候我发现有位老人家在路边徘徊，问他家住哪里也说不出来，过去几个小时了还在这里，我们不认识他没办法送他回家，你现在能过来吗？”一位码头社区的居民通过网格联络卡联系到许彬华，在电话里着急地说道。

接到电话后，许彬华第一时间赶到现场，看到那位陌生老人迷茫且不安地蹲坐在路边，她赶紧上前安抚老人情绪，并耐心引导老人回想一些信息。老人称他是要来找他的二儿子，但是迷路了，想不起家在哪里。许彬华确定老人不是本网格的居民后，通过大小网格群编辑了相关信息和老人的照片，由县综治中心组织各社区网格员积极转发，帮助走失老人寻找家人，很快联系到老人的家属，将老人安全送回家。

类似的寻人、寻物问题经常出现，为及时解决群众的问题和困难，许彬华在入户走访的同时向辖区居民发放网格联络卡、介绍“平安漳州e家”小程序，告知群众“网格是什么、网格做什么、有事能找谁”。现在，辖区居民有什么问题、有什么需求都能直接通过联络卡或“平安漳州e家”小程序第一时间反映给她，让便民服务最大化，实现网格“零距离”。

一日，许彬华接到一起因租赁关系解除产生的矛盾纠纷。由于租金很便宜租客还拖欠房租，所以租期一到业主就想收回店面，而租客因临时找不到新的店面不同意退租，双方争执不下，于是将问题上报到“平安漳州e家”平台。

许彬华了解情况后，联系业主和租客开展面对面调解，安抚双方当事人情绪，并以案说法，向双方阐释租赁管理相关法律法规，同时发挥“人熟”的优势，结合多年的工作经验，从人情、事理的角度耐心劝解。最终，双方当事人达成一致意见，业主给租客一个月时间让其重新找店铺及搬东西，租客交全拖欠的租金，同意解除租赁关系，此次租赁纠纷得到妥善解决。

在工作中，许彬华通过入户走访、宣传普法等形式，引导群众以合法理性的方式表达诉求，努力从源头上预防、减少各类矛盾纠纷。同时积极排查梳理，做到及时发现矛盾纠纷及时解决，确保矛盾不积累、纠纷不激化。

在一次日常巡查中，许彬华了解到有个居民的房屋墙体出现斜裂缝，存在重大安全隐患，而在排险拆除整改中因产权复杂，三方房屋各当事人因为拆除费用产生矛盾纠纷。发现这一情况后，她立即与相关单位对接梳理，并全程跟进，多次联合调解员与房屋各当事人开展协商，找准症结、真情沟通、依法调解，达成三方共识，成功化解纠纷。

成为网格员的八年来，许彬华每天都要开展繁杂的日常工作，她常听群众的“心里话”，紧盯群众的“身边事”，争做贴近群众的“知心人”，把每项工作都做到群众的心坎里，用脚步丈量网格，用真情服务居民，在平凡的岗位上诠释着不平凡的责任，在点滴细节中温暖群众的心。

“现在我们有什么困难和问题都会找小许，她不仅工作做得好，人也很暖心，希望她能一直在我们社区工作！”许彬华积极的工作态度和办事效率，获得了码头社区居民群众的一致认可。

责编：赵淑琳

审核：方琮 高奇