随着12月的到来，国内汽车市场正式拉开了年终冲刺销量的帷幕。从11月的销量数据来看，多家车企表现强劲，竞争愈发激烈。然而，在行业普遍聚焦于产品和配置升级的同时，极氪汽车却始终不忘以优质服务的初心。

比如，在充电设施方面，极氪汽车已在全国范围内取得了显著成果。截至今年10月31日，极氪已建成1318座充电站，铺设6967根充电桩，并接入超过100万把第三方充电枪，覆盖了340多个城市。这一充电网络的不断完善，极大地提升了车主的出行便捷性。此外，极氪还在全球范围内开设了487家门店，其中包括113家能够提供一站式服务的极氪家。从基础设施到服务网络，极氪始终围绕用户需求进行系统化布局，为用户提供了全方位的服务保障。

如今，更是凭借着“冬季关爱活动”，再次圈粉无数；针对001 WE86车主的实际需求，展开了免费更换电池的服务，这将极氪对用户利益的深切关怀体现的淋漓尽致。要知道，在新能源汽车市场竞争日益激烈的背景下，动力电池作为最关键的组成部分，其成本约占整车的40%至50%，更换费用高达数十万元。然而，极氪却并未因此设置种种限制，而是提供了直接透明、标准明确的“三电质保”服务。这一服务不仅涵盖电池，还包含驱动电机与电控系统，且不限年限和行驶里程，甚至惠及二手车主，提供8年或20万公里的质保权益。

从细节来看，极氪在电池质保条款的设置上同样体现了对用户的高度重视。例如，车辆在2年或5万公里内电量衰减超过8%、4年或10万公里内衰减超过16%，或在车辆使用期间电池容量低于70%，都可以享受免费更换电池的服务。更值得一提的是，极氪在去年粤港澳车展上宣布升级电池质保条款，删除了多项对用户不利的免责条款，如车辆因长时间静置或处于极端温度环境中导致的电池损耗情况。这种从用户实际使用场景出发、优化服务细节的做法，进一步彰显了极氪对用户体验的关注和诚意。

在今年冬季关爱活动中，极氪更是以实际行动践行了“用户至上”的承诺。面对部分001 WE86车主反映的充电速度变慢、电量感知异常等问题，极氪迅速响应，主动为用户分批进行电池健康检测，并在必要情况下免费更换全新电池包，即使车辆尚未达到质保更换的标准。要知道，一块动力电池的更换费用少则10万，多则15万，这样的投入对于任何车企来说都是一笔不小的开支。然而，极氪却毫不犹豫地选择了站在用户的一边，用实际行动赢得了用户的信任和口碑。

除了电池质保的升级，极氪在用户服务方面还体现在对智能化配置的不断优化上。当用户反映现有车型的智能芯片性能不足时，极氪便以3亿成本为所有车主免费更换了高通8155芯片，无论是已交付车辆还是尚未交付的订单车主都享受到了这一福利。这一举措不仅提高了用户体验，也为行业服务标准的提升树立了新的标杆。

在新能源汽车市场竞争愈发白热化的背景下，技术创新固然重要，但服务与责任同样不可或缺。极氪汽车以优质服务为核心，不断巩固品牌价值，为用户提供了全方位的服务保障。这样的做法不仅赢得了用户的信任和口碑，也为行业树立了新的典范。其他车企真该跟进，在服务与责任上做到更好，这样才能真正赢得用户的心。