今天来聊聊淘宝线上接待小二的实际情况，开个吐槽大会。

上周，有一幕至今我还难以释怀，当时和淘宝线上小二因为案件开入口的问题，我直接气的发抖，口吐芬芳，忍不住想砸了电脑，我一个专业做知识产权的人尚且如此，不知道有多少的淘宝卖家，会被这群线上的不专业外包小二给堵死在了淘宝申诉大门口，被逼的步步后退，郁郁而终，最后仰天长叹，唏嘘关店。

大概情况如下，我举一些和线上小二沟通的案例，以供大家茶余饭后乐一下：

案件一：上周我有一个案件想要开一下申诉的入口，卖家产品是直接从抖音旗舰店下单的，我通过万象和线上小二沟通，小二死活说需要抖音店铺关联到权利人的凭证提供一下：

我一再和她反馈，告知这个是抖音旗舰店，旗舰店是根本不需要什么关联证明的，对方直接甩了淘宝的规则发我，告知我申诉明确需要这个关联证明：

就如同，我要证明我妈是我妈一样，对方一定要看这个抖音旗舰店品牌的关联证明，才能给我开通一下这个知识产权的申诉入口，我明确的感觉到，这个接待小二是很不专业的，她只会看淘宝规则的来行事，且根本没有任何从业做电商的经验，只会以‘我认为、 我觉得’的形式来进行评判，而根本没有想着，一个正常的电商卖家，去找一个品牌旗舰店要品牌方给旗舰店的授权，是一个多么好笑和诡异的事情。

最终这个案件我还是解决了，通过非常复杂的沟通方式，但是我站在普通卖家的角度想，我尚且如此，他们怎么办？！

案件二：一个著作权的知识产权案件。

这里和线上的小二沟通，对方说了一句很经典的话：著作权的抢注是正常的商业竞争行为：

这句话当时给我雷的不轻。

其实著作权案件就是看有没有找到在于投诉方公开日之前的在先记录，来证明对方的著作权并非原创，而此次反馈的案件就是我在找到了在于投诉方公开日之前的在先记录后，要求线上的小二反馈上去，给我开通下申诉入口。

其实是一个很简单的案件。

但是线上小二理解不了，我不知道是他们后台的问题，还是实际他们自身经验和能力的问题，他们告知我，目前淘宝看的不是后台的公开发表时间，看的是作品在申请时填写的创作完成日期：

这个点只要正式的知识产权接待小二就很清楚，创作完成日期的时间，申请者是可以随意填写的，这个时间是不具备任何的参考价值，但是线上小二很多不知道，他们非常自信且肯定的认为，著作权看的根本不是投诉方备案在淘宝后台的公开时间，而是创作完成日期，因此不给我开入口。

我无法接受这个情况，因为我知道对方根本不专业，是在忽悠人，后续我一度强调对方的著作权是抢注的，但是他最后给我来了一句：著作权的抢注是正常的商业竞争行为。

真的是贻笑大方，这就是目前淘宝线上小二接待的能力！

我可以很肯定的说，目前淘宝线上万象以及电话里能沟通的小二，绝大部分都是不专业的外包小二，特别是涉及到知识产权申诉的案件中，他们及其不负责，给我的实际感觉就是，外行拿着一本淘宝发下来的申诉接待手册，在照本宣科的一一对照看是否满足要求，但凡有一个点和自己理解的不一样，就用自己手里仅剩的那点权力，成为压死骆驼的最后一根稻草，有句话说的好：扶持一个企业我没本事，干垮一个企业太简单了。

有时候我会和我圈内的同行开玩笑：嗨，最近看来又换了一批新的接待小二，我们又要开始重新‘培训’了。

有时候我甚至都想去阿里做个兼职应聘，需不需要我每周抽时间给这些外包小二‘上上课’。

其实我作为一个正规抗辩的知识产权从业人员，需要的只是一个能和正式小二正常沟通的渠道，目前我帮助的这些卖家99%都是误判，要么是投诉方控价投诉，要么是投诉方恶意抢注别人的商标或者著作权，我很少会用发票或者授权书等凭证申诉，因为如果卖家有这些，他们自己就可以提交，根本不需要找我这种专业的人来正规抗辩处理，而线下的阿里巴巴上访部门，又不接待我，他们只接待律师和店铺注册人，所以目前很多的时间都浪费在和线上小二的沟通环节，很累，也很磨人。

我尚且如此，你让卖家们怎么办？！

我接的案件，只是淘宝知识产权处罚里的九牛一毛，另外99.9%的卖家，都是自己在处理自己的违规，自己和这些线上外包小二在‘博弈’，你让他们怎么活？

没法活，你没有授权和发票，就等死，因为你根本没法子和线上的小二沟通，他们只认这个，他们连商标法都不认！！

而这，也是那些做虚假凭证者的天堂。

唏嘘。

我是老白，2025年，我会继续分享我的知识产权经验！