网购的经历，想必大家都有，对这个流程也不陌生。一般而言，看到心仪的商品，咱们会货比三家，然后挑选合适的下单， 收到后会看看实物是否和图片一致。一般而言，购物的过程都会很顺利，也会很愉快。

但是，也会有意外的情况发生，比如买到不合适的物品，或者买到变质的食品等等。这个时候，就需要咱们消费者去找商家沟通，然后寻求解决的办法。

这几天，一位黑龙江的女大学生也遇到了不愉悦的购物经历，并不是完全因为收到的商品有问题，而是她与客服发生了不愉快。

女学生在网上买了某品牌的火腿肠，收到商品后的某一天，她就拿出来自己的火腿肠吃。没想到，打开包装后让她感到很恶心，因为火腿肠已经变质了，目测有1cm长的火腿肠发生了变质。如果还没吃，或许自己的心里还会好受一点。如果吃了之后才发现，那就不只吃东西的问题，自己的心理也会遭受到折磨。

女学生很气愤，于是就找商家理论，女学生要求退款。当时商家也同意了，毕竟确实是有图有证据，也的确是食品出了问题，两个人沟通之后，商家也同意了退款。

这是很正常且常见的解决途径和方式，本以为这次不够愉快的购物经历会就此结束。没想到，第二天客服又来找女学生“理论”，并且还内涵起了女学生说：

全退了？

刚看了某某学院的。

难怪。

女学生问：是你家东西有问题，和我的学校有什么关系？

客服称，保护法自己看看吧，我笑疯了。

没事多看看相关规定。

三本大学的学生这些应该都懂吧。

该说不说，人家花钱买你的东西是干什么的呀？肯定是自己需要，或者图自己过得开心舒适。你商品有问题，人家肯定是要去追问的，不然人家的钱不就白花了吗？谁的钱都不是大风刮来的，你既然想赚钱，那就要以实力和诚信去获取购物者的信任。否则，生意也不会长久，也不会红火。

既然能给人家购物者沟通解决问题，那么又为什么在问题解决之后又去内涵和歧视人家购物者呢？

说实话，人家是三本大学生怎么了呢？花你家的钱交学费了，还是给你要生活费了呢？

把事情牵扯到其他方面，本身就不对。本应该就事论事，客服反倒去嘲笑和歧视购物者，更不合理。

笔者觉得，客服应该为自己说过的话负责，给女学生一个交代，也给无端被她牵扯到的学校道歉。

歧视这件事本身就不对，它只能体现出发起者的低能和暴露素质问题，也只有那些越不行的人会越瞧不起别人。而大多数正常人或者那些大佬精英一般都非常低调，也从不会更没有觉得会高人一等。

对此，读者朋友怎么看？