【编辑/赵三军 统筹/刘姝蓉】11月19日上午，北京丰台区委书记徐贱云来到北京市市民热线服务中心，客串“接线员”接听12345热线。徐贱云为工学博士、教授级高级工程师，此前曾担任北京城建集团党委书记、董事长、总经理，北京市住建委主任等职，曾承建过鸟巢、五棵松文体中心、奥运村等地标性建筑，并多次获得“鲁班奖”。大白新闻注意到，从本月开始，北京16个区的书记将全部客串“接线员”接听12345热线。

区委书记客串“接线员”

“您客气了，我今天来就是为您服务的……”19日上午，丰台区委书记徐贱云一行来到北京市市民热线服务中心接听12345热线，“听民意解民忧”。徐贱云说，今年1到10月份丰台区接诉即办问题的解决率提高了14个百分点，满意率提高了16个百分点。

徐贱云在接听市民热线(图片来源于北京日报)

徐贱云接听的第一个电话与医疗卫生服务有关，是一位家住马家堡城南嘉园的居民，他反映城南嘉园社区卫生服务站迁址后离社区过远，有四五站地，社区居民就医非常不方便。“我们会安排工作人员和您联系，处理这个问题。”徐贱云一边答复这位居民，一边特意在电话记录单上标注出“请卫健委、马家堡街道处理”一行字。“您客气了，我今天来就是为您服务的，我们一定会联系您的！”面对电话那头传来的感谢声，徐贱云说。

忙碌的一个上午，除徐贱云外，丰台区区级领导以及各职能部门、市民反映问题比较集中的街道乡镇主要负责人一行20多人都化身成为“接线员”，值守在电话机前接听市民来电。

徐贱云介绍说，丰台区高度重视接诉即办工作，区委书记、区长任总督导，21位区级领导分片督导各街道乡镇，努力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。今年1到10月份，全区接诉即办问题的解决率提高了14个百分点，满意率提高了16个百分点。下一步丰台区将不断完善工作机制，针对物业管理、市场管理、施工管理等群众反映集中的问题，主动整治，持续发力，以钉钉子精神，不断提升全区接诉即办工作水平，持续提高接诉即办问题解决率和群众满意率。

曾承建多个地标性建筑

徐贱云的简历显示，他1964年9月生，江西新干人，1986年4月加入中共，1989年12月参加工作，天津大学建筑设计研究院结构工程专业研究生毕业，工学博士，教授级高级工程师。历任北京城建总公司科研所工程师、副所长，北京城建集团总公司经理助理、副经理，北京城建集团有限责任公司副总经理、党委委员、董事、党委常委、党委副书记、总经理、党委书记、董事长，北京市住房城乡建设委党组书记、主任，北京市重大项目办党组副书记、主任等职，今年6月起就任丰台区委书记。

从天津大学博士毕业后，徐贱云进入北京城建集团后，先后在北京新东安市场、首都国际机场2#、3#航站楼、国家大剧院建设中担纲主帅。2004年7月，徐贱云担任北京城建集团总经理后，该集团在承建国家体育场“鸟巢”、五棵松文体中心、奥运村和国家体育馆等奥运工程的同时，又先后承接了中环世贸、银泰大厦、北京电视艺术中心、中央电视台CCTV新台址等多项高端建筑工程。其中首都国际机场2#航站楼被建设部评为“全国建筑业新技术应用示范金牌工程”并获“鲁班奖”，另一项他参与建设的北京新东安市场工程采用新技术、新工艺达39项，获建设部首批新技术示范工程“银牌奖”，并获“鲁班奖”。

北京16个区“一把手”本月起全部客串“接线员”

大白新闻注意到，北京“听民意 解民忧”第六季活动已经启动，从11月5日起，每周星期二或星期四上午（节假日除外），北京16个区的区委书记将带队到12345热线接听市民电话，聆听市民诉求，还将对市民诉求解决情况进行回访。

去年，共有67位局级、288位处级领导干部走进12345接听市民来电，听取工作汇报，现场会商解决群众诉求，各级领导接听的2555件群众诉求，做到了件件有反馈。

根据安排，北京电视台前一天在《北京新闻》中预告接听电话的具体单位和领导，并和多家媒体后续跟踪报道解决群众诉求的过程。市民热线服务中心还将定期开展阶段性工作讲评和年度工作总结，并将活动当天领导接听电话的解决率纳入“接诉即办”考核范围进行绩效考评。

目前，北京市东城、西城、朝阳等区的“一把手”已率队接听了12345热线。其中，东城区委书记夏林茂在本月5日上午率队接听热线后，下午便以“四不两直”的方式来到和平里街道七区社区，就上午市民反映的问题进行现场回访；11月7日上午，西城区委书记卢映川在接听热线时，还把自己的手机号留给了市民。【资料来源：人民网、北京日报、中国经济周刊、天津大学校报等】