“住院手续如何办理？”“医保费用怎么报销？”“一人住院全家忙”“跑上跑下、问东问西”，如何让住院化“繁”为“简”？面对患者及家属普遍反映的“看病难，手续繁”的问题，中南大学湘雅二医院由院领导牵头联合多部门深入一线调研，以患者需求为导向，统筹资源、再造流程、智慧赋能。通过模拟场景应用、仿效角色转换等方式，快速打通信息系统与工作流程壁垒，在外科大楼A座一楼成立“一站式”入出院服务中心，8月13日正式挂牌成立。

多部门窗口，分工又合作

“一站式”入出院服务中心汇聚了病友服务中心、财务部、医保办公室、信息网络中心等多部门的力量。通过优化服务流程，将原本分散在各个部门的业务集中办理。患者只需要在中心内即可完成床位预约、押金缴纳、住院医保办理、出院结算、打印出院明细单、特殊病种门诊申办，双通道用药申请、检查预约等一系列业务，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。

入院便捷化，体验再升级

走进外科大楼A座一楼，服务窗口和自助机整齐排列，入出院手续办理、医保业务、床位预约、检查预约一应俱全。近日，市民王先生来医院就诊，医生检查后告知需要手术治疗，随后王先生来到了“一站式”入出院服务中心办理了床位预约、住院费缴纳、医保登记等手续。王先生感叹到“这是我办理入院手续最快的一次，很快就完成了所有流程。”

自助式服务，向智慧逼近

除了服务窗口，“一站式”入出院服务中心还配备多台自助结算终端。入院登记、住院充值、查询日清单、预交金查询、出院结算、出院清单均可通过自助结算终端完成。自助结算终端不仅设置在服务中心内，还遍布在住院部每个楼层。非现金(支持微信、支付宝、银行卡、信用卡等)入院或出院业务均可在住院科室所在楼层的自助结算终端自助办理，让患者“触手可及”，真正体现医疗服务的温度与关怀。同时，病友服务中心整理自助入出院办理流程、自助入出院常见问题及解决办法等，进行广泛宣传发动，提高自助入出院办理率，极大地减少排队办理入出院手续的人次。

我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式，优化就医流程，提升服务质量。我们坚信，在全体医护人员的共同努力下，“一站式”入出院服务中心会让患者享受到更加便捷、高效、温馨的医疗服务。

文章来源：中南大学湘雅二医院