哎，谁说送个快递是小事？最近杭州滨江，一盏小夜灯就炸开了锅！申通快递员范师傅送件，收件人陈先生投诉，结果一个投诉，引来一连串“蝴蝶效应”，最后搞得双方都挺无奈，你说这图啥？

咱先说说事情的经过，简单来说就是：范师傅正月里帮同事送快递，把小夜灯放在肯德基前台就签收了。陈先生说没收到，也没接到电话，还说快递10号就到了，一直没送，投诉！范师傅委屈巴巴：快递那么多，哪能个个打电话？再说，不是放前台了嘛！ 这还没完，陈先生投诉后，竟然被一通“短信轰炸”，各种难听话，气的陈先生够呛。范师傅也觉得冤枉，怀疑是同行搞的鬼。 这简直就是一出快递界的“罗生门”啊！ 你说，这双方都挺委屈的，到底谁对谁错？

从快递员的角度看，他们每天送那么多件，哪有时间每个都打电话确认？这工作强度，真不是一般人能扛得住的。再说，把快递放在指定位置，也符合大多数情况下的操作流程，就算陈先生没收到，直接拒收不就行了？至于陈先生说10号快递就到了，范师傅确实不知情，信息也没对称上，但这也不能完全怪罪快递员，毕竟这属于内部信息传递问题，跟前线快递员关系不大。这投诉，还有点冤枉范师傅的味道。

从收件人的角度看，陈先生也够憋屈的。快递放前台，他没收到，商家又不让退，这损失谁担？再说了，他特意备注了要提前打电话，快递员没打电话，这服务态度确实有点问题。关键是事后还被莫名其妙“短信轰炸”，谁受得了这气？这无端的网络暴力，真让人气愤！

再从快递公司角度看，这事情暴露了快递行业的一些问题。管理方面是不是存在漏洞？信息传递是不是效率低下？员工培训是不是不到位？ 这可不是一两个人的事，而是整个行业应该反思的问题。 这事最后，申通快递赔了钱，道了歉，这事算是暂时告一段落，但类似的事情以后还会不会发生？ 这才是更值得我们思考的。

想想看，现在网购这么火，快递员每天送的快递像小山一样，这工作压力可想而知。 他们也很不容易，但服务质量也不能忽视。 快递公司和快递员都要提高服务意识，规范操作流程，才能避免这样的矛盾发生。而咱们消费者，也要理解快递员的辛苦，尽量避免不必要的冲突。

最后，咱得说，这小夜灯事件，表面上看是快递员和收件人的矛盾，背后折射的却是整个快递行业以及信息时代下人际关系的一些问题。 这事情提醒我们，沟通很重要，理解更重要。 别因为一个小小的快递，搞得大家都不愉快，你说是不是？