办不了，真办不了！别再打了！

大家先和我一起看看，最近这些12345热线接到的工单:

工单1：有人在其家房屋门口种植树木，破坏了他家风水，要求处理。

工单2：其在兰山区汪沟镇某村居住，房屋旁边有碾台，感觉碾导致其生病，希望处理。

工单3：诉求人要求相关部门给找对象。

工单4：诉求人驾驶车辆行驶过程中使用手机接听电话，被电子监控抓拍，要求相关部门取消违章。

工单5：诉求人抖音账号被封，要求相关部门予以解封。

工单6： 诉求人在某景区购买两张门票，游玩十几分钟后，有事返回，要求景区全额退票。

工单7:诉求人在临沂某驾校申请学习驾驶证，但因不识字无法考试，要求相关部门协调发放驾驶证。

工单8： 诉求人因手机丢失未及时还款，导致信用卡逾期，要求银行给予消除逾期记录。

工单9： 某银行工作人员将诉求人存款时的假币没收，诉求人表示不合理，要求归还假币。

工单10：假期期间，诉求人家人在家只顾着玩手机，不与其聊天交流，对此不满，要求移动公司将其家方圆五公里内网络关闭。

...............等等等

看到这些什么感觉，反正我第一感觉就是搞笑的吧。细想之下，又感到可恨和无聊。

在我这些正常人看来，他们的诉求，不是不合理不合规的问题，简直就是无理取闹，无理争三分。别说我们正常人不会这么办，就是现在看到这些诉求，都感觉是可笑的。可笑的是他们还打电话去请求处理，他们就不想想，这些诉求合理吗？也许在他们的思维里，只要给我造成麻烦，不方便我的，我打电话去处理，对我来说就是合理的，别人我不管。真是可悲又好笑。

这些诉求，在以前，没有改变规则时，不管合理不合理都会接受.，并记录在案，并排发到基层有关部门处理，并且处理结果要反馈到12345，并由12345回访满意度。如果当事人不满意，就再退回再处理，直到当事人满意为止，每月还对基层部门满意度考核量化。从而给有些不讲理的人，一种错觉，只要打12345热线电话，政府就给处理，不处理就不满意，有恃无恐，胡搅蛮缠。这一方面也造成不讲理的人，不合法的，不合规的投诉大大增加， 浪费了有限的公共资源。另一方面，给基层部门造成了经济和工作上的负担。

现在，有关部门也认识到了这个问题，及时的出台了政策，对于不合理不合规的诉求一律不再接受。根据《山东省12345政务服务便民热线管理办法》《“12345·临沂首发”不合理不合规诉求认定办法》等规定，对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单予以终结，“12345·临沂首发”平台不再予以受理、转办。12345热线政策的出台非常及时，非常切合实际，这也说明热线是真正听取大众的心声，不再给不合理不合规诉求的机会，让资源真正用在解决困难的人身上。

以后这些不合理不合规的电话，还是别打了，真办不了了。