近期,美连美超市学习胖东来自主调改，也闭店调改了半月,这短短的时间里,究竟会有怎样的变化呢?

记者提前探访了美连美万容店,一大早超市内员工们正忙碌地整理货架,为开业做最后的准备。一踏入超市,便能感受到宽敞的空间和明亮的光线,给人耳目一新的感觉。

首先是降低了货架顶层高度,顾客再也不用为取不到最上层货架的商品而烦恼。此外,货架之间、地堆之间的空间也做了调整。目测地堆间的通道宽度在2.5米以上,通道更是宽度在3米以上,肉眼可见的显著拓宽。照明也是更加的合理化,确保了每一件商品都能被明亮的光线充分照亮。

尽管我们提前探访距离开业还有几天,生鲜类的商品尚未上架,但已着手准备相关标签、立牌、温馨提示。蔬菜水果区的每个区域上方都已设立了详细的电子标签,其中不仅标明了价格、种类、规格、产地等基本信息,还提供了部分商品适宜食用的季节等温馨提示。以及胖东来同款商品的吊旗,立牌,还明示了生鲜现制商品的当日出清、现做现卖、不售隔夜菜明示,这些改进让顾客购物时可以更加地放心与便利。

在水果蔬菜、散货等零售区域,发现一个小细节,以往,在盛装商品扯开连卷袋可能会费一番功夫,美连美在每个放有连卷袋的货架上配备了湿手器,只需轻轻一沾水球,便能轻松扯开,非常的方便。冷冻食品处,也是配备了防冻手套,对于部分视力不好的老年人,也配备了放大镜。这些小小的细节,不仅解决了顾客的难题,每一个细节都彰显着用心与贴心。

此外,美连美超市还增设了顾客服务区,服务区有微波炉、暖心茶饮、洗手台、烘手器、一次性纸杯等设施,这些是人性化管理的重要体现。同时,增加了自助收银机的数量,满足不同购物人群的选择结算的方式,减少顾客因购买少部分商品排长队的困扰。增加了无购物通道,顾客可以轻松自如地进出。这些改进无疑都体现了美连美在细节方面的极致追求。

值得一提的是,美连美在员工待遇方面也取得了显著提升。万容店店长陈松透露,员工的基础收入得到了增加,并且扩建了员工的更衣室、休息室。休息室也是配备了无限畅饮的饮料、咖啡、牛奶、水果、零食等食品。增加了员工的年假,缩短了上班的时间。

美连美超市在熟食和烘焙加工区的改造上也取得了显著改进。这些区域现已全面转型为自营模式,引入了专业的技工进行培训和烤制。所有现烤面包均采用手工制作,原材料也是一线品牌,进口安佳动物淡奶油、黄油、皇后面粉、新西兰进口奶粉等确保其品质与口感,同时,操作间的玻璃开放式透明设计也成为卖场的一大亮点,吸引了众多顾客的目光,上面贴有做玻璃般透明的企业。

在客服领域,扩大客服的团队,也是进行的相对应的培训,对于顾客投诉,客服人员能够当场解决,无论是退换货还是赔偿,都能依据相关法规和行业规范迅速处理,彻底改变了以往需要长时间拖延、甚至争吵才能解决问题的状况。

俗话说,细节决定成败,此次调改希望美连美带给顾客更多的惊喜,我们拭目以待!