近期，沃尔沃因个别4S店在销售过程中涉嫌赠送山寨音响的事件引发关注。

此次事件源于沃尔沃车主在社交平台发声，称4S店在购车时赠送的音响为山寨产品，例如品牌标识中的“W”为“VV”（Bovvers & VVilkins），且音质与正品存在差异。车主还指出水晶挡把等赠品存在“货不对板”问题。

但沃尔沃汽车于2025年2月12日（即事件发酵后第一时间）发布官方声明，明确表态了，从声明中天涯君关注到以下三点：

1. 致歉与承诺：对用户困扰深表歉意，强调“绝不容忍任何损害用户利益的行为”，并承诺彻查事件、保障用户权益。

2. 溯源管理：重申原厂配件全链路溯源制度，确保配件符合全球统一质量标准。

3. 整改措施：提出将加强对授权经销商的监管，规范销售流程。

可以说官方声明措辞诚恳，直面问题核心，有道歉的态度，第一时间展开专项调查，承诺了彻查缘由，且将进行公开的调查，保障用户的权益，并且后续会强化对授权经销商的监督管理，规范流程，从中看到了企业的担当。

此外，涉事车主反馈，4S店的态度在官方介入后明显改善，并提出了令车主满意的赔偿方案，相较某些品牌在类似事件中的拖延推诿，沃尔沃的快速响应有效缓解了用户的不满情绪，为后续品牌形象修复争取了主动。

尽管事件暴露了经销商管理问题，但沃尔沃的积极应对反而成为品牌强化用户信任的契机，官方明确原厂配件符合“全球统一质量标准”，实行严格的全链路溯源管理。

其实作为豪华品牌，沃尔沃整体的服务和售后在豪华品牌中还是相当不错的，近年来持续优化服务体验，除了很多比如“零件终身保”“全天候守护”等政策，也获得过人民网2024人民质量发展论坛“匠心服务奖”、中国汽车金扳手奖“充电服务体验奖”以及CACSI “燃油汽车豪华品牌售后服务满意度”指数第一名等殊荣。

2024年沃尔沃在华销量虽承压，但其全球销量逆势增长8%，新能源产品矩阵的拓展（如纯电MPV EM90）与技术自研能力（如SMA架构）为其奠定了转型基础。此次事件的处理，进一步强化了品牌“安全、可靠”的核心价值。

沃尔沃此次事件的处理，展现了豪华品牌应有的责任感和执行力。通过快速响应、诚恳沟通与系统性整改，不仅化解了短期信任危机，更通过强化经销商管理与用户服务，为品牌长期发展注入信心。在汽车行业竞争日益激烈的当下，沃尔沃以行动证明：唯有坚守用户利益，才能在危机中实现品牌价值的升华。