2021年1月9日，正通汽车集团为庆祝集团正式成立21周年，受疫情影响，北京正通宝泽通州宝马店在当天举行了线上直播活动，并正式启动“感心服务，常悦归来”客户超级关怀服务。

据集团正通宝泽宝马店总经理介绍说：“在经历了2019年业务下滑及2020年的新冠肺炎疫情的业绩阵痛后，公司引入国有企业厦门信达股份有限公司，并于2020年10月签订买卖协议，交易成功后，厦门信达将成为公司的最大单一股东，公司将迎来新的发展契机和锦绣前程。在多种资本形式融合的新公司经营下，2021年集团会在各家4S店实施更倾向于客户、更贴近消费者的服务模式。此次在BMW店内进行的‘感心服务、常悦归来’落地行动，不仅结合了主机厂方的品牌规范和推广要求，也是结合了本店的服务特色和客户需求。往后类似形式的活动，会越来越多的在集团旗下4S店逐一落地。”

同时BMW品牌部张总补充说：“此次活动的另一层深意是，对于此前因延缓提车造成消费困扰和服务投诉的车主们，我们致以最真诚的歉意，同时，也感恩和感谢众多客户的理解和支持，虽然这两年里我们经历了诸多困难，但客户对我们不离不弃，一直默默地用行动支持我们的发展，在新的一年里，我们感恩归来、从新出发，会以更专业的服务水平、更贴心的服务内容回馈广大客户。”

在1月9日下午的直播中，北京正通宝泽展厅经理武新亮先生对展厅以及宝马部分车型进行了讲解，包括BMW独有的科技配置以及全新家族元素的剖析，同时公布了本次活动的优惠活动。现场订车客户也在线下参与了本次直播活动，当天进店购车客户除了能享受全部优惠政策外，还在现场抽取了自己的幸运礼品。

售后服务经理黄磊先生则针对宝马的喷漆工艺，轮胎寿命识别进行了全面的讲解，售后活动礼遇更是高达十二项。黄磊先生表示：“作为通州宝马店，也是距离环球影城最近的宝马店，要更好的为车主服务，为车主提供全方位，而且更便捷的服务，让客户在使用宝马的过程中更安心，更省心，更放心。”

北京正通宝泽车主李先生表示：自己很爱车，家里前前后后买了好几辆车，其中也有几台宝马，其中也有在北京正通宝泽购买的，后来才知道正通集团旗下有这么多家4S店，而且都是高端品牌，这里的服务很专业，店面距离也近，服务也很专业细致，最终将家里爱车的保险均转到正通宝泽店中。

总经理宋燕林女士在向客户答谢时向该客户颁发了“北京正通宝泽荣誉服务体验大使”的荣誉牌，并随时保持与李先生沟通，让我们能及时用客户的角度发现自己的不足。

在售后服务方面，我们也会进行全面升级，目前我们针对事故维修车辆升级了完美交车仪式，在让客户的事故车从维修中的到完美修复，在客户心理上，我们也希望能让客户有焕然一新的感觉。之前我们在给客户做售后完美交车仪式的时候，有些车主会表示，虽然自己的车受损了，但是在取车的时候，有一种重新买了一辆新车的感觉。要想做到卓越服务还有很多需要努力的地方，不仅从技术上达到卓越，更希望通过我们的服务，让客户心理都能很舒服。

同时，为了感激线上及现场客户的莅临，进行了抽奖活动，中奖率100%，所有客户均有所获。店内销售经理和售后经理，也对多年来一直陪伴的老客户及新客户公布了购车折扣优惠及售后服务政策，本次活动福利也将延期到1月31日，力求让每一位嘉宾都能满意而归。

厦门信达的相关领导表示：正通集团勤奋经营21年，一直在中高端汽车销售领域占有一席之地，作为新入股正通集团的股东，我们将继续秉持客户第一的原则，加大销售渠道覆盖和品牌推广，为中高端客户提供真正有价值、有温度的服务。

据悉，从正通集团庆典日开始，集团旗下的各家4S店在店头、微博、抖音、公众号等多媒体渠道也会陆续发布销售优惠信息和贴心服务项目，欢迎新老用户持续关注。

关于正通集团：中国正通汽车服务控股有限公司，创立与1999年，经营奔驰、BMW/MINI、奥迪、路虎/捷豹、沃尔沃、保时捷、英菲尼迪、讴歌、进口大众等豪华及超豪华汽车品牌；2010年12月10日，正通汽车在香港主板上市；2011年8月，收购中汽南方投资集团有限公司，拥有了该公司旗下的24家经销商（覆盖11座城市）。集团目前覆盖北上广深等一线城市，以及内蒙古、湖南、湖北、江西等众多省市。此外，正通汽车还经营大众、丰田、本田、日产、马自达、别克、雪佛兰、现代等汽车品牌店。