靠谱销售,都擅长做的几件事!

巨海惊涛浪 2024-03-05 09:33:04

导语:

成功的销售:70%是信任,20%是公司和产品,客户不合作的主要原因是对销售员缺乏信任,没有信赖感,而非产品本身的问题,所以做销售最重要的就是与客户建立信任关系,塑造自己的靠谱形象。

本文与你一起探讨如何做一个靠谱的销售。

熟悉产品及专业知识

假如你没有完整的产品知识,顾客一问三不知,这样马上会让顾客失去信赖感。

专业是才是你的底气,不管你多会聊天,如果没有过硬的专业知识,再牛的沟通能力也容易功亏一篑。

做事闭环

闭环就是凡事有交代,事事有回音,件件有着落。

所谓的能完成闭环的汇报,就比如寄快递给客户,不是计件结束后就不管了,要追踪,要跟客户确认是否收到了;又比如做完了开始的工作,最后完成到什么程度,或者是遇到什么难点都要及时反馈,这就是闭环。

服务从细节中体现

比如一直以服务著称的链家地产,要求每个经纪人带客户看房钱必须准备好:鞋套、楼书、矿泉水、鞋套、名片、纸巾、创口贴、酒精喷雾、雨伞。

夏季经纪人还会为客户准备好驱蚊水、小风扇。有的经纪人还会在书包里为有孩子的客户准备好小玩具和糖果。这些小细节都能够给客户留下靠谱的好印象。

以客户需求为中心

我们要做到真正去挖掘客户的需求,为什么销冠的客户很难让人抢去呢,因为他足够了解客户,知道他们真正需要的是什么。

对外沟通,习惯让客户多说,让他们暴露更多痛点;对内沟通,能够有效get到工作关键点,始终要比领导和客户想的多一两层,而不只是做一个传声筒,学会思考自己的价值在哪里,能为别人做什么,或者分担什么。

给客户做好后续服务

很多销售在收钱以后,就会很快淡忘客户的存在,更加不会主动去维护客户关系,而等到你需要客户复购、续费或者转介绍的时候再去找客户,这时候已经晚了。

优秀的销售都知道,售后的部分才是最能俘获客户人心的部分。这期间你们是没有直接利益关系的,而你继续给对方输送价值,对方就会对你更加青睐。

这样当客户身边人有需求的时候,不用你说他都会给你介绍过来。你就跟其他销售拉开了差距。

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巨海惊涛浪

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