12月1日，我和老公从广州坐高铁到阳江。我们今天的目的地是中国十大最美海岛——海陵岛。

从阳江高铁站出来，老公在滴滴平台上打了一个顺风车，到我们在海陵岛订好的酒店。平台地图显示40公里左右，一口价车费75元。

之前，我们在滴滴上打车，每次都是到目的地后付费。这次很奇怪，要求提前付费。我们想，可能这里的规矩就是这样，入乡随俗，于是毫不犹豫地付了款。

顺风车司机没几分钟就接上了我们。上车后大约走了有20公里左右的样子，来到了一个路口。这个路口是进入海陵岛必经的一个路口，有警察在现场执勤，所有车辆都不让进岛。

原来，海陵岛今天举行2024年马拉松比赛，全岛实行交通管制，要等到下午3点左右，交通管制才能解除。

这点赶的是真“正”呢，回家可以买彩票了！

我们到达这个路口时才刚10点多，司机不可能让我们坐在车上干等四五个小时。我们也不可能在马路边等四五个小时。

第一次遇到这种情况，我们问问司机怎么办。司机说，他也没有遇到这种情况，问我们，你们还想去哪儿，我可以拉你们去。

我们今天的计划就是进海陵岛玩，没有其他安排。再说，还带着行李呢，也不方便。司机说，那我就只能把你们再拉回到起点。也就是阳江火车站。

在返回的路上，老公问司机，这种情况车费怎么算？

听我老公这样问他。司机可能担心自己的车费拿不到，有点委屈又有点激动地说道，我来回一趟，搭进去的时间和跑的路程，跟把你们拉进岛差不多。如果不给我路费，太不合适了。

我老公赶紧跟他解释道，这事跟你没有关系。你没有错，你跑这么远的路，该拿的车费平台一分也不应该少给你。我也没有错，但我不能付了全款，但没有到达目的地。有错的是平台，他不应该接我的单，更不应该给你派单。

听老公这么一解释，司机不吭声了，附和说道，这是平台的错，平台应该出我的车费。

于是老公给滴滴客服打电话，把情况跟她说了一下。接电话的是一位女客服，普通话也不是很标准，听得挺费劲。不过，最终还是明白了她想表达的意思，这件事有专员跟进，会告诉我们处理结果。

当司机将我们拉到阳江高铁站，也就是我们打车的起点时，司机想结束行程，却无法操作。

司机跟我老公说，他手机的那个程序无法结束行程，不结束行程他就无法再接单。是不是这种情况，你点结束行程才行。

可是我老公在自己手机的滴滴平台上，却根本找不到“结束行程”的操作。

司机和老公研究了半天，也没有研究出个子丑寅卯来。无奈之下，司机给客服平台打电话，但是电话一直就打不通。

老公出于好心，又拨通了刚才他打的那个客服电话，把司机无法结束行程，我们没法下车的情况跟他说了一下。司机看老公接通了电话，赶紧接过老公的电话，跟平台客服说，我是司机，我现在没有没办法结束行程，没法儿接单。

没想到那个平台的女客服一听是司机，态度一下子变得极其恶劣，还不等司机把话说完，就对司机嚷嚷道，我这是乘客平台，你是司机，找司机平台，不要找我。

然后又没好气地跟我老公说，我刚才已经跟你说了，会有专员跟进，告诉你处理方案的。不用老打电话。

这个女客服的意思非常明显，让我们不要再打电话了，打也白打。

我们问司机怎么办，司机无可奈何地说，我也不知道怎么办，你们别管了，下车吧。

直到下午两点左右，相关部门在网上发布信息，交通管制解除了。但是，其间，我们一直没接到平台的处理方案以及补救措施，只好自己又打了一辆车进岛。

晚上6点多，我们看完马尾岛的日落，正准备找地吃晚饭时，滴滴客服平台打来了电话。客服依然是位女士，普通话听起来依然很费劲。她给出的最终解决方案就是，只能退一半车费，要扣掉一半车费，即32.5元。原因就是车走了一半又返回来的，并让我们体谅一下他们，他们也不愿意这样。

我估计扣掉我们一半的车费是给司机。司机不能白跑，扣我们一半车费补偿。合计着，平台犯的错误，由我们来买单，平台一点责任都不想承担。

平台的解决方案让人无语。作为一个服务性的平台，没有把乘客送到目的地，还要扣一半的车费，真是岂有此理！

我们断然拒绝了这个解决方案。理由有3点。

1，举行马拉松比赛不是不可抗力。举行的时间早就公布了，当地交通部门提前几天就对外公开发布了交通管制的范围和时间。外地游客不知道情有可原，作为一个跟道路交通密切相关的服务平台，不应该连这么重要的信息都不知道吧！

2，即使平台因各种原因没有得到信息，即然接了订单，收了钱，相当于我们双方达成了合同。平台就有义务和责任将我们安全送到目的地。别说马拉松是按计划举行的，不属于不可抗力，即使出现了不可抗力，在约定的时间内无法完成合同规定的义务，也应该在交通管制取消后，派车把我们送到目的地。平台实际上无所作为。

3，平台没有完成订单，按理说，应该赔偿我们的损失才对。这可好，不仅不赔偿损失，还要收一半的车费，于情于理于都没有依据。

我们告诉客服，我们的诉求很简单，全额退还我们已经支付的费用。

旅游结束回家后，这已经是事情发生后的10天了。其间，平台没有任何人跟我们联系，也没给我们退款，那怕是一半都没给退。我们第一时间给滴滴客服打电话，再次要求他们全额退款。

这次，客服倒是没有多说什么。1小时后，我们支付的费用75元全额退了回来。

三四十块钱，虽然不多，但是，滴滴平台扣一半的做法让人无语并且愤怒！

对于这种不讲武德的做法，哪怕是一分钱，也绝不能惯着，一定要维权到底。我甚至做好了，如果不全额退款，跟平台打官司的想法。

反正这辈子，还没有打过官司呢，正好体验一下。还计划把消费者权益法好好地学一下，自己给自己当律师，跟平台对簿公堂。最终全额退了，得，打官司的体验算是尝不到了！