卢氏县行政服务中心自2021年底搬迁新址后，在抓好硬件环境的同时，进一步抓好简政放权、放管结合、优化政务服务各项工作，不断推进政务服务效能革命。

23个部门75个窗口，进驻事项1178项，平均每天超过1000件的办事数量……在此情况下，政府服务好不好，工作效率高不高，应当如何监督？近期，县行政服务中心设立“监督台·有诉即应窗口”，强化对服务质效的即时监督能力，以监督倒逼服务质量升级。

该窗口的设立重点围绕服务大厅窗口工作人员的服务质量、政务服务能力和窗口工作人员办理业务时是否按照要求，以及工作人员的服务态度、服务语言、服务行为等，以高质量监督推进政务服务能力高质量提升。

“监督台·有诉即应窗口”启用之后，不仅对窗口办事人员起到了很好的督促推动作用，也拉近了与群众之间的距离。短短两周时间，办事大厅共接收办理事件11301件，完成10015件，完成率88.62%，环比上阶段提升33.28%，在省好差评系统中好评率达到99.98。

下一步，县行政服务中心将秉持人民至上的理念，持续提高服务效率，提升服务水平，加强精细化管理，为进一步提高全县政务服务质量和优化营商环境提供良好保障。（冯颖）