卢氏县行政服务中心自2021年底搬迁新址后,在抓好硬件环境的同时,进一步抓好简政放权、放管结合、优化政务服务各项工作,不断推进政务服务效能革命。
23个部门75个窗口,进驻事项1178项,平均每天超过1000件的办事数量……在此情况下,政府服务好不好,工作效率高不高,应当如何监督?近期,县行政服务中心设立“监督台·有诉即应窗口”,强化对服务质效的即时监督能力,以监督倒逼服务质量升级。
该窗口的设立重点围绕服务大厅窗口工作人员的服务质量、政务服务能力和窗口工作人员办理业务时是否按照要求,以及工作人员的服务态度、服务语言、服务行为等,以高质量监督推进政务服务能力高质量提升。
“监督台·有诉即应窗口”启用之后,不仅对窗口办事人员起到了很好的督促推动作用,也拉近了与群众之间的距离。短短两周时间,办事大厅共接收办理事件11301件,完成10015件,完成率88.62%,环比上阶段提升33.28%,在省好差评系统中好评率达到99.98。
下一步,县行政服务中心将秉持人民至上的理念,持续提高服务效率,提升服务水平,加强精细化管理,为进一步提高全县政务服务质量和优化营商环境提供良好保障。(冯颖)