生活在时间世间，生命不是我们活过，而是我们的记忆，以及我们为了讲述，如何记忆。小说《百年孤独》，获得诺贝尔文学奖的马尔克斯（或译为马奎斯），在他晚年自传式的作品《活着是为了讲述》（Living to Tell the Tale）如此一针见血地洞察生命的深刻意义。

出色的沟通能力不是一蹴而就的，西方有个谚语说：“世界上有两件最难的事，一是把别人的钱装进自己的口袋；二是把自己的思想装进别人的脑袋。”这说明有效沟通、达成共识是一件难度很大的事情。重视沟通技巧训练，不断突破自我，才能真正发挥好沟通上下的桥梁纽带作用。

沟通要用心倾听。倾听，是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧。在工作中，倾听是接收信息的过程，是信息传输的开端。倾听效果的好坏，不在于倾听能力的高低，而在于用心程度。用心倾听，就是不仅要听懂对方说出的意思，还要听懂“弦外之音”“言外之意”。当你没听清楚，或者没有理解时，切忌主观臆断，要反复充分沟通，直到完全理解对方所要表达的意思，确保获得正确的判断。实践中可采用一些有效的倾听技巧，例如：上半身略前倾，目光交流，表现出专心和有兴趣的样子；在适当的时候重复对方所表达的内容，表示强调和关注，既帮助我们理解对方的意思，也使谈话的主题得到明确；注意不要轻易打断别人，要耐心等待别人把话讲完。

沟通要巧妙引导。上下级之间的沟通并不是一件容易的事。很少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话，心里话。因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，不强出头。长期下来，我们已经习惯于“既不反对，也不赞成”；“既不讨好，也不得罪”。由于受这种等级观念、潜在自我保护意识及中国传统文化和环境的影响，上下级之间的误会、隔阂和不理解越来越深。而破解这种误会和隔阂，正确传达员工心声，是领导工作的一项重要职责。以员工谈话为例，我认为比较好的是以家长里短等轻松愉悦的话题开场，慢慢引导员工放松心情，营造一个宽松活跃的氛围，此外，用眼神、手势、面部表情等非语言信息，及时对对方进行鼓励和赞美，加强互动，激发员工谈下去的欲望。