本文由无冕财经（wumiancaijing）原创发布

作者：谭嘉琳

编辑：陈涧

设计：岚昇

俞敏洪被骂到关闭评论。

6月份起，东方甄选接连因俞敏洪直播失言、主播顿顿吐槽公司、文旅主播明明用词不当等登上热搜，一众主播被网友口诛笔伐。

一向以温厚面孔示人的俞敏洪，也不得不在抖音号上暂停旅行分享，一边谴责外界对东方甄选的造谣，一边呼吁网友停止对主播的攻击。

7月5日，俞敏洪发文《请给年轻人更多的成长空间》，“请求”大家不要攻击东方甄选及于辉同行的主播；而自己没有保护好这些孩子，深觉“愧对”。然而，“丈母娘”们并不买账，对此回应：“宇辉和与辉同行的小伙伴们好的很”“别带节奏！”

▲俞敏洪呼吁网友不要攻击主播，图片来自俞敏洪抖音号。

截至7月9日，俞敏洪抖音账号已显示“仅允许互关朋友评论”。

一个月来的舆论波动，使得东方甄选股价至今较6月初已下跌近四成，市值蒸发70多亿港元。

自去年“小作文”事件以来，东方甄选就热搜不断，这家曾经以清新脱俗书卷气为傲的“顶流”公司，怎么就这么招黑呢？

网友骂，自家主播也在骂

“风暴”起于文旅频道。

6月22日，东方甄选直播宣传贵州肇兴侗寨的文旅产业时，主播明明用“山河破碎”形容贵州地貌。网友认为，“山河破碎”让人想到文天祥的“山河破碎风飘絮”，自带国破家亡的负面联想，尽管明明后期道歉并解释此用词只是引用资料，但网友们并不买账。

紧接着，东方甄选旗下另一主播YoYo在贵州调侃蜘蛛腿长的微博，被一些网友解读成“地域黑”，称让人对当地天气、生态形成不良联想。

贵州之行结束后，东方甄选还发视频感谢贵州文旅，但对方“已读不回”，还悄悄删掉所有宣传视频。

6月28日，话题#贵州文旅删除所有东方甄选相关视频#冲上热搜，当日阅读量近四千万；到了29日，阅读量更是冲破2.3亿。“没文化”“装文化”等评论纷沓而来。

6月29日，东方甄选官微发布声明，直指这场舆论风暴背后，存在有“组织地造谣抹黑”，污蔑东方甄选在文旅直播时“要求和收取坑位费、宣传费”。

▲东方甄选声明中的“谣言”小短文，图片来自自微博。

在贴图中，有传言称贵州本意请董宇辉团队来进行宣传，奈何“老头”和“隔壁”不同意，并以与辉同行的名义向贵州索取天价宣传费，为了不加深董宇辉与“隔壁”的矛盾，才同意让东方甄选过来宣传。

字里行间，小短文用“老头”暗指俞敏洪，“隔壁”指东方甄选。

俞敏洪在个人抖音号上转发声明，放言“我们接受批评，但我们不接受造谣和诽谤！”评论区很是热闹，有建议报警的，有建议“俞老板”出来保护员工的，还有人等着东方甄选就贵州事件道歉。

“俞老板”回复了其中一种——出面为主播们端水，于是导致了7月5日小长文被网友骂翻的事件。

从去年12月“小作文”事件到现在，东方甄选文旅频道很不太平。今年年初董宇辉新号“与辉同行”开播以来，就两次被网友质疑享有特权。

一是3月份与辉同行团队在湖北省博物馆直播时运用了补光灯，而博物馆是明确规定禁止游客使用闪光灯；二是6月份团队直播时拍摄了山西永乐宫殿壁画，而永乐宫殿一向禁止游客拍照。

这一边，东方甄选尤其重视的文旅板块接连翻车；另一边，带货板块也起火了。6月26日，主播顿顿因新号开播，而自己不知情，在直播间表达对公司管理失望，称公关部门不作为。毫无意外，这番表态又将东方甄选送上热搜。

一个月掉粉50万，股价半年缩水六成

据粗略统计，6月以来，东方甄选已超20次探榜热搜。

▲东方甄选近期部分热搜事件，图片来自热搜时光机。

东方甄选动辄因失言卷入舆论漩涡，其近期暴露在公众面前的形象无疑是情绪化、不成熟的，也直接影响了股价。

5月31日，在物美创始人张文中在直播间向俞敏洪讨教直播带货经验时，俞敏洪直言：“东方甄选现在也做得乱七八糟，没有任何向你提建议的本领”。

一时间舆论哗然，二级市场上，投资者用脚投票。6月3日，东方甄选股价从18.6港元/股跌至16.52港元/股，跌幅达9.92%；随后又连跌3天，累计跌幅达19.57%。

截至目前，东方甄选市值约为120亿港元，较5月底的189亿港元已缩水近四成，较去年12月初已下滑超60%。

▲东方甄选今年以来股价表现。图片来自雪球。

粉丝们也在转身离场。第三方平台蝉妈妈显示，5月30日时东方甄选直播间抖音粉丝仍有3041.1万，但截至7月12日，粉丝数已降至2989万。一个月的舆论波动，导致52万人“弃粉”。

而即使是董宇辉坐镇的文旅直播间，也开始呈现出颓势。

在文旅账号“东方甄选看世界”，据卡思数据，其在近90天共开播29场，场均观看人次为37.8万，而粉丝量却减少9万，目前粉丝量为296.9万。

带货成绩方面，东方甄选直播间的销售额，呈现出疲软态势，而且被与辉同行甩在身后。

数据显示，今年前4个月，东方甄选直播间同期销售额分别为6.39亿元、2.69亿元、3.29亿元、2.42亿元，与之对比的是，与辉同行直播间销售额为9.32亿元、4.11亿元、6.2亿元、5.38亿元。

值得注意的是，就算是与辉同行，也出现销售额下滑趋势。

“乱七八糟”的问题需要解决

俞敏洪5月底所说的“乱七八糟”，表面上是东方甄选频惹争议，实质可能反映的是其内部管理问题。

互联网产业分析师张书乐认为，从“小作文”事件，到主播顿顿公开吐槽，东方甄选内部矛盾被放在直播间里公开化，显然说明东方甄选在企业内部治理能力上存在问题；对于东方甄选而言，近期高频出现此类问题，或许说明其内部矛盾正在进一步激化。

据“每日人物”报道，曾有知情人士透露，新东方集团并不如表面看上去那样清新脱俗，实际上内部充满着竞争、复杂的关系、各种名利的诱惑。其表示，整个新东方集团就是一个等级相对严格的机构，“越级、跨部门的沟通很容易引发上司不满”；同时，东方甄选的中层干部稳定，而基层员工的晋升空间有限。

这种内部爆料的真实性还有待考察，但从东方甄选目前显露在公众面前的情况看，公司的整体战略，确实有点“乱”。

在去年的亚布力中国企业家论坛年会上，俞敏洪表示看不起“买买买”的吆喝式直播卖货。但今年“6·18”大促期间，东方甄选直播间里，顿顿和YoYo喊出“3，2，1，上链接”，遭到网友群嘲。

此外，东方甄选依旧陷在“去超级主播化”的纠结中。

一边是多次呼吁网友别将主播“饭圈化”；而另一边，从以前董宇辉300%的热度贡献率到现在顿顿的100%-200%（国信证券统计），超头主播的支柱作用依然难以忽略。

流量曾给东方甄选送去富贵，但也正是流量和粉丝自身成了不稳定因素，又数次带来舆论风波。

要知道，东方甄选给自己的定位是“以农产品为内核的产品科技公司，为客户甄选生活好物的轻松愉快的文化传播公司”，强调自己的“产品路线”。然而，东方甄选的品控也不时出问题。

早在今年年初，打假人王海就爆出东方甄选已带货16万-34万件的网红西梅汁含有助泻药物成分，与该产品在多平台上宣传的“不含任何助泻成分”不符；“3·15”期间，东方甄选带货的“100%野生海捕厄瓜多尔白虾”，被消费者发现实际上是养殖虾，被人民网点名“东方甄选，要选真的！”

在黑猫投诉平台上，东方甄选带货商品的品控投诉也频繁出现。

▲消费者对东方甄选产品的投诉。图片来自黑猫投诉平台。

如此看来，东方甄选连连挨骂，更像是网友“积怨”的喷发。东方甄选也许可以不管舆论，但它自身面临的问题，还是需要解决。