近日，顺义区医院服务平台接到了一通紧急求助电话，一名12岁少女因一时冲动，吞下了20片抗癫痫药物，急需救援。在平台值班员董英伟和团队的迅速响应和高效协作下，女孩最终得以脱险。

据了解，当时女孩独自在家，因某种原因冲动之下吞下了大量抗癫痫药物，随后感到身体不适，心里十分害怕，于是拨打了顺义区医院的客服电话求助。值班员董英伟接到电话后，立刻警觉起来，她耐心询问女孩的情况，得知她已经吞下了20片药物，且家长不在家。

董英伟深知情况的紧急性，她立即上报给接诉即办专班的马连菊主任，并安排工作人员范凯旋与女孩保持通话，稳定她的情绪，同时询问其家长的联系方式。另一边，客服人员薛文雅迅速拨打了女孩家长的电话，通知他们紧急回家。

在等待家长赶回的过程中，范凯旋一直保持着与女孩的通话，耐心安抚她的情绪，防止她因药物作用而入睡或失去联系。不久，女孩的家长及时赶回了家中，并立即将女孩送往顺义区医院急诊室进行洗胃治疗。

由于抢救及时，女孩的生命体征逐渐稳定，脱离了生命危险。事后，女孩及其家长对顺义区医院服务平台的及时救助表示了衷心的感谢。

顺义区医院服务平台作为患者与医院之间的沟通桥梁，平均每天接听和拨打电话300余人次，不仅为患者提供咨询服务，还承担着紧急求助的受理和协调任务。这次事件再次彰显了服务平台在紧急情况下的高效运作和重要作用。

在此，我们也提醒广大家长，要关注孩子的心理健康，加强沟通和教育，避免类似事件的发生。同时，也要为顺义区医院服务平台的及时救助点赞，他们的专业和高效为患者的生命安全提供了有力保障。

在此，有料小编也特别提醒所有家长，要密切关注孩子的身心健康，尤其是青春期的孩子，他们可能面临各种压力和挑战，容易产生情绪波动。家长应加强与孩子的沟通，了解他们的内心想法和需求，提供必要的支持和帮助。同时，也要注意家庭药品的安全存放，避免孩子误食或滥用。一旦发现孩子有异常行为或情绪波动，应及时进行心理疏导和干预，确保孩子的健康成长。对于孩子可能遇到的紧急情况，家长也应提前教会孩子正确的求助方式，确保在关键时刻能够及时获得帮助。

文：有料顺义 豆豆 图：顺义区医院 注：转载注明文、图作者