关于电商平台“仅退款”的讨论，日趋呈现割裂的看法，不同位置不同角色的人感受大相径庭。 有人说，这个制度会诱发或者激发“贪小便宜”的人性弱点，让本来就竞争激烈的电商环境进一步恶化。 但也有人说，“仅退款”既然没有被抛弃反而被更多平台采用，说明“仅退款”真的是大势所趋。 那么“仅退款”到底是好与不好，我们暂且搁置争论，把视线转向大洋彼岸的美国，看看美国零售业的退款政策是什么样的？ 为什么选择美国，因为它不仅是全球第二大电商市场，也是全球第一大零售消费市场。而且在某种程度上来说，美国零售业更加成熟，对于中国同行或许有一定的借鉴价值。 01 美国电商有没有“仅退款”？ 答案是非常明确的，有！美国主流的电商平台比如亚马逊、Eaby、TEMU均提供“仅退款”服务。 美国最大的电商平台亚马逊就是“仅退款”政策的“始作俑者”。 2017年10月，亚马逊在售后政策中加入了退款不退货服务（Returnless Refund）。 亚马逊给出的解释是，这是卖家需求度很高的意向功能，“卖家要求这样做是因为，在很多情况下，它能够让你节省退货运费和处理成本，并降低客户拖货不满率（RDR），从而提高您的评级。” 而根据一些在亚马逊开店商家的实践，亚马逊的“仅退款”条件很宽松： 1.消费者申请退货，如果原因是产品损坏，或者不喜欢，与描述不符合，亚马逊的官方客服会与消费者协商进行自动退款，不需要经过商家同意。 2.如果消费者表示自己没有收到货，亚马逊会直接退款，而且商家无法申诉，除非商家能证明消费者签字接收了。 3.如果商品价格低于 25 美元，商家没有提供美国境内的有效退货地址。亚马逊也会给消费者“仅退款”。 很多商家也表示，亚马逊的客服甚至会主动询问用户是否“仅退款”。 例如一位消费者联系亚马逊客服申请退货，并表示愿意承担退货运费，但是亚马逊客服的回复却让他感到震惊：申请全额退款，并保留商品。 反而是这位消费者替商家鸣不平，“不应该这样，我们应该把商品退回去。” 由于“仅退款”的政策过于宽松，在外网上甚至有不少教人如何在亚马逊上“仅退款”的教程。 2023年12月，亚马逊将一个名为“REKK”的组织告上法庭，原因就是该组织在Reddit和Discord等社交媒体网站上售卖“仅退款”教程，手把手教学员在亚马逊网站上购买商品，然后仅退款，获利价值数百万美元。 当然，这个组织成功的背后是他们亚马逊“有人”，新闻称至少有七名亚马逊前员工涉嫌收受贿赂帮助该组织实现“仅退款”。 不过，由于“仅退款”造成大量商家的不满，亚马逊对该政策也有所收紧。 2023年亚马逊对于其售后政策进行了更新，新的政策中如果买家每月退货超过5次，亚马逊会判断对方是不是滥用退货政策，一旦被标记就会被加入亚马逊的黑名单，会收取退货费或者干脆不让退货。 02 拼多多出海的主力产品Temu也提供了非常宽松的“仅退款”服务。 据了解，大部分在Temu上购买的商品都可以享受90天“不满意全额退款”的售后政策。 外网上“如何在Temu上进行‘“仅退款”’操作”的视频和帖子比比皆是。 在搜索引擎上输入“Temu Refund Without Return”，可以搜索到大量关于Temu退款不退货的教程。 根据一些消费者总结的经验，Temu的“仅退款”概率与消费者购物的次数有一定的关系——之前买过的次数越多，“仅退款”的几率就越高。 其中10美元以下的商品非常容易“仅退款”，也有一些用户“仅退款”过20-40美元的商品。 甚至有一段时间，跨境圈子里传出一种白嫖打法：从Temu上采购商品后“仅退款”，然后重新贴放到亚马逊去卖。 03 除了“仅退款”，美国零售业的其他退款政策比中国严格还是宽松呢？ 答案同样没有争议，更宽松。 在退款期限上，大部分国内电商平台推行的是7天无理由退货，而美国的电商平台的退款期限大多是30天： 亚马逊：大部分商品的退货时间长达30天，相机、电子产品等电子类产品的退货期限为14天（自交付之日算起） TEMU：绝大多数商品可以享受90天不满意全额退款。 Eaby：30天内免费退货，60天内付费退货。 Shein：30天内免费退货。 值得注意的是在美国不仅是线上电商平台的退货政策非常宽松，线下的实体场所退货政策也同样宽松： Costco：常规商品无限期；电视、电脑、相机等电子设备 90 天。 Bestbuy：常规 15 天，可激活的电子产品 14 天，高级会员可以有最多 60 天的退货时间。 宜家：没打开的 365 天；打开的 180 天，需要有小票。 Kohls：常规 180 天，美妆 60 天，电子产品 30 天，无需小票。 Target：普通用户90天，红卡用户延长至 120 天。 沃尔玛：90天退货。 为什么美国零售业在售后方面的规定如此宽松？ 这当然是经过当地商家长期验证过的，事实证明恶意退货还是少数。 根据全美零售联合会2017年进行的一项调查，商家估计大约有11％的销售额被退回，其中约11％的退货被认为是恶意行为。 也就是说消费者欺诈行为对商家造成的损失约1%左右。 所以，到底是忍受1%的恶意损失？还是严格退款政策？ 显然，美国零售业选择了前者，通过留出一定的容忍空间来吸引消费者更多下单。 不过具体到中国零售行业里，“仅退款”这样的政策到底是否能够长期持续，似乎还有待博弈。