2023年4月18日下午，来望京参加雍禾植发的品牌升级发布会，偶遇了几位发量日益稀少的互联网从业者。正所谓加班头发少，苍天饶过谁。

在发布会上，雍禾植发邀请了两位用户代表登台分享，现身说法。其中一位是号称拥有百万粉丝的KOL孙静伊，她说做完植发后，商务邀请都变多了。还有一位是通过快手等短视频平台常年分享科普知识的云无心老师，云无心在现场分享了植发前后对比图，通过图片来看做完植发后，发量明显增加了。

在媒体席，我还听说有一家知名电子烟媒体的创始人，也在雍禾进行植发。不过，直到发布会结束，我也没等到这位朋友上台分享。

孙静伊和云无心以及那位没登台的媒体人，广义上来看，都算是互联网从业者。难怪有人说：“加班多，头发少，收入高。互联网从业者天然就是雍禾植发的重要用户群体。”

以上这些，都不重要。真正重要的是，雍禾植发何以成为中国最大的植发医疗服务提供商?雍禾植发成功的原因是什么?

我认为，有三个重要因素。

要素一：严肃医疗 一人一案

很多人会把植发和割双眼皮、打玻尿酸放一起看待，认为都是非严肃性医美项目，行业门槛不是特别高。

其实不然。在雍禾看来，毛发健康是专业的医疗服务。雍禾更愿意以“雍禾医疗”的标签对外，而非“雍禾植发”标签。因此，雍禾医疗聚焦专业医生、可靠医疗技术、定制医疗方案，把植发需求当作严肃的医疗刚需看待。

在雍禾工作的医生，“具有相关执业经验”只是标配，更多的还是实战能力。医生手术全流程会进行数字化考核、打分，如果分数低于80分，就有被淘汰的风险。

在这一次发布会上，雍禾医疗将品牌战略定位升级为：好医生，一人一案。未来雍禾医疗的好医生将是融精度(医术精湛、身经百战)、制度(严格考评、执业透明)、密度(规模第一、不断成长)、跨度(学研融合、科技攻坚)、温度(医德高尚、贴心服务)、深度(全程主导、深度介入)于一体的“六度好医生”，而一人一案则是在好医生的介入下，从医学(专业的医生亲诊、精准的医疗方案、专属的术后服务)与美学(适合自己，与众不同)两个角度实现“一人一案”。

孙静伊也说，她体验了很多医美项目，但雍禾给她最大的感觉是“去雍禾更像是去了一家医院”。

云无心也表示，在市场上很多机构还在强调植发技术的时候，雍禾医疗已经从植发升级为由专业医生提供全流程一体化诊疗服务，这是他选选择雍禾医疗的重要原因之一。

要素二：以用户为核心，而非以门店为核心

数据显示，截至2022年12月31日，雍禾医疗旗下共有72家线下院部：63家植发医疗机构(新开6家雍禾植发、3家雍禾发之初)、9家史云逊单店(新开6家)，预计到2023年底，雍禾医疗全国植发医疗机构的数量将突破80家。

然而，雍禾的竞争力还不是门店，而是用户。简单来说，雍禾是一家以用户为核心的企业，而不是以门店为核心的企业，这是雍禾和同行最本质的区别。

以用户为核心VS以门店为核心，这是所有线下商业业态面临的两种选择。以门店为核心是传统思维，以用户为中心是互联网思维。

以门店为中心的传统商业时代，客户即线索，以单人单客单计算，做完即走。此时，门店只是服务的交付场所。对于企业来说，整体经营和组织架构，也将围绕门店经营，组织发展往往也受制于门店发展。

以用户为中心的互联网时代，门店是与客户的核心触点之一，线下门店联动线上服务，共同构成了闭环服务体系。而且，以用户为中心，可以满足、挖掘用户在“植发”之外的其他关联需求，从商业上来看，也将拥有更多商业回报。对于企业来说，整体经营和组织架构，也将围绕用户展开，线下门店之间的相互竞争和内卷也会减少。

山姆会员商店、瑞幸咖啡，为什么这两年越做越火，而XX百货越做越差?就是因为前者秉承了以用户为中心的互联网思维，而后者是门店思维，他们连用户的手机号等基本信息都没有，何谈二次转化?何谈多元服务?

要素三：全周期服务理念，不做一锤子买卖

在传统植发时代，植发服务是一锤子买卖。植发机构服务完毕后，肯定不希望用户再次找上门来，因为那意味着可能出现纠纷，用户要来砸场子。

而在雍禾倡导的全周期服务模式下，植发完成后服务远没有结束，雍禾希望继续和用户发生“关系”。雍禾正在从点状服务走向致力于与各类用户建立便捷的持续价值互动的大小周期服务，以用户的全周期体验为需求，实现“在所+在家”，“线上+线下”、“产品+服务”的深度融合六维链路闭环。

怎么理解这个事情?用孙静伊的话说就是：“植发结束后，至今还有随诊的医生，持续的叮嘱我饮食、生活作息上的注意事项，甚至有给到我建议的食谱和养固的方法，整个一体化的诊疗体验都让我感受到足够专业、便捷和温暖。”

雍禾为什么要这么做，直接搞一锤子买卖的模式，不是更省事、更便捷吗?其实不然，植发医疗和口腔医疗一样，极其依赖口碑。如果能够服务好一个消费者，这个消费者会带来N个消费者，并且忠诚度远高于通过广告投放吸引来的用户。

雍禾给用户全周期进行服务，一方面赢得了用户认可，另外一方面何尝不是培养了一个个“自来水”。让用户影响用户，总比让雍禾的广告去影响用户效果更好，不是吗?

写在最后：以上这些，也解释了为什么明明是雍禾的活动，却不见雍禾创始人登台大谈雍禾优势，而是让社会方方面面的人士和消费者登台分享了。

雍禾，把人性和营销，拿捏透了。

PS：最后聊聊为什么最近10年，植发突然在中国火起来了。简单来说，曾经植发是采用切取头皮瓣的方式来提取毛囊，手术过程很痛苦且会留下疤痕。现在，不用大块切割头发了，而是用精密仪器取出单个毛囊(一般为后脑勺)，然后按照头发的生长方向和密度自然地种植在脱发区(前脑勺)，植发技术门槛降低，也没有以前那么疼了。

更重要的是，植发费用大幅度降低了，现在两三万可以搞定，未来有望会降到一万以内。