对于一家医院来说，医疗服务质量管理是医院管理的核心和基础，而医疗服务品质与医院职工工作满意度紧密相连。

“优质服务提升年”里，成都市第二人民医院尽自己所能，做好后勤保障，及时响应解决职工急难愁盼的问题，从而促进医疗服务质量提升，完善医疗服务品质，构建医院核心竞争力。

对于医院职工来说，怎么样才能满意？

“建设职工满意食堂，让职工吃得好，吃得健康；打造心理咨询讲座，让职工想得开；组织每年定期体检，让职工身体好；开展职业生涯规划一对一指导，开设能力提升培训班，让职工有提升……”

这些都是市二医院食堂、工会，以及人事部相关工作人员们，各自给出的真诚回答。

顺心！

“人间烟火气”

滋养职工“胃动力”

市二医院的职工、患者来自五湖四海，胃里装着的“故乡”，心里关注饮食健康。来自北方的李医生初到之时，一直担心自己的“北方胃”适应不了医院食堂菜品。患高血脂的张阿姨，同样担心医院没有相应的食品满足她“低脂饮食”的需求。

“叮~您有一份菜单请查收！”每周五，“成都市第二人民医院仁济美食”都会发布下一周菜单预告。“哇，有我爱吃的凉拌兔丁！”“这个减脂餐有点巴适呢！”“这个A套餐搭配我喜欢！”员工、患者收到预告都会欣喜地讨论。

丰富“仁济美食”，等待品尝

“为了让大家能吃得更好，我们特意要求食堂师傅们不断研发新菜品，每季度开展1次新品品鉴会，根据‘品鉴专家’的反馈不断调整口味。”市二医院食堂负责人表示。食堂每餐供应的菜品数量达到70余种，既有小炒、套餐、盖浇饭、面食等，还有卤菜、冒菜、干锅、汤锅等特色菜，更有特别推出的高纤低脂餐、糖尿病餐、月子餐、术后营养餐及自制糕点等等，连主食也有白米饭、杂粮饭，菜品也有大、小份可供选择。

到食堂现场看看，“锅气十足”，林林总总的菜品让人“食指大动”，自选菜品，一碰式结算，丰俭由人，满足各种味蕾需求。

不方便现场就餐，手机上“duo”一下，送餐上门。送餐人员每日满足1400人送餐需求，让坚守岗位的医务人员、行动不便的患者都可以吃上热腾腾的饭菜。

丰富“仁济美食”，等待品尝

职工、患者对食堂的满意度已提高到95%。食堂成为他们生活中密不可分的“小确幸”。“努力做好后勤保障，让职工、患者都吃得好，吃得健康，是我们一直的目标。”市二医院食堂负责人说。

不久前，李医生收到了一份来自食堂的新问卷调查，他在每一个项目的满意度测评表上都给打了满分。他说：“人间烟火气，最抚你我心。”

张阿姨也对减脂餐非常满意，“减脂餐不减美味，我专门学了这个减脂餐的搭配，回家后学着整。”

食堂内出售的特色饮品、水果

市食品安管社会监督员李先生，在市二医院住院期间都是在食堂用餐。他通过成都市网络理政平台留言：“该食堂选用的食材新鲜，真材实料，花色品种多，可选择性广，口味适众性强，精心搭配，营养科学，卫生干净，价格惠民，份量还足。其中一个细节，令我印象深刻：食堂使用的包装盒，是完全符合国家相关标准的食品级包装盒，采用玉米棒芯为主要原料而制，直接接触饭菜放心，既可进微波炉加热，也可进冰箱冷藏，完全是资格的正品货。正如上述，贵院把食堂食品安全落实到实处，做到细处，让广大患者住得安心，吃得放心，值得信赖，是省市三甲综合医院食堂的标杆。作为市食安委社会监督员，我为贵院优良管理感到高兴与钦佩！”

贴心！

“职途导航站”

助力职工“梦起航”

梁医生是两年前加入医院的新成员。职业发展如何规划？职称晋升怎么申报？梁医生表示“搞不清楚”。医院的组织人事部主动服务，逐一把相关政策和报考流程给梁医生讲清讲透。

“职工的职业目标和发展方向，这不仅关系到个人的成长，也是医院发展的基石。我们会为每一位职工提供职业生涯的规划指导。”市二医院组织人事部负责人表示。

“职能部门围绕临床转”，解决临床科室问题

在职工职称晋升申报这一关键环节，组织人事部特别设立了“专人专岗”，确保每位职工对职称申报的条件、流程和要求有一个清晰的认识，从而更加自信地迈向职业发展的下一个阶段。

考虑到职工工作时间的不确定性，组织人事部还特别提供了延时服务，以确保职工在任何需要帮助的时候都能够得到支持。负责人表示：“无论何时，只要职工提前通知我们，哪怕是在周末，我们也会在这里等待，确保他们能够顺利完成申报工作。”

“职能部门围绕临床转”，请临床为职能部分打满意度

医院聚焦每一位职工学历提升，精心打造“双百工程”（引进百名博士 培养百名博士），截止日前，医院已拥有博士250名，在医院营造积极向上的学习氛围，带动学科高质量发展。

同时，组织人事部还精心打造了“后备干部库”，这不仅是一个名单，更是一份对职工未来的承诺和期待。他们像收藏家一样，细心地发现和记录下每一位有潜力的职工，为他们提供成长的舞台和机会。

组织人事部就像是职工们的贴心朋友，不仅关注职工的工作表现，更关心职工的个人发展和生活状态。他们用行动告诉每一位职工：在这里，你的每一步成长都有人关注，每一个梦想都有人支持。这种温情的关怀，让医院不仅是一个工作的地方，更是一个充满爱和希望的大家庭。

真心！

职工满意度提升，

传递优质服务“心动力”

在市二医院，职工满意度的提升成为了一种无声的誓言，它承诺给每一位职工一个温暖的工作环境，一个可以依靠的家。

医院辞旧迎新贺新年大会

院办：“办”事高效，“公”心服务， “使”命必达。

党办：党群齐同心，共筑健康梦。

监察室：“监”持双转服务，“察”亮廉洁底色。

医务部：患者为本，临床为基，职能为翼，共筑医疗新高地。

护理部：护理有温度，服务无界限，为临床注入爱的力量。

医院感染管理科：管天管地管空气，院感管理陪你行。

财务部：“会”人一步，“计”高一筹。

审计科：“审”时度事，细“审”慎思。

设备科：设” 优双转，有“备” 无患。

信息中心：智启医疗，慧赢未来。

门诊办：甘为服务者，当好守“门”人。

保健科：“保”护健康，“保”障服务。

医疗保险办公室：新医保，心服务。

宣传部：实时掌握动态，讲好仁济故事。

后勤保障部：后勤不靠后，保障冲在前。

学科建设办：创“新”提“质”，打造品牌。

培训部：“培"临优技，“训"医精艺。

保卫部：院内110，安全守护您！

互联网管理办公室：远程医疗架起就医“高速路”，对口支援共筑健康“连心桥”

优质服务办：与群众呼声同频，与12345共振。

职工们丰富多彩的体育运动比赛

国家满意度调查员工满意度连年获得三级公立医院绩效考核满分。满意度不仅仅是一个分值，一串数字，它更是一种深刻的人文关怀，是对每一位职工价值的认可。它是一种文化，一种精神，一种温暖的力量。随着职工们的心被一点点温暖，他们的笑容更加灿烂，服务更加贴心，医疗质量也随之提升。这种满意度的提升，就像一股温柔的涟漪，从职工的内心扩散到每一个角落，再传递给每一位患者。

“满意没有终点。”市二医院工会负责人说，“正因如此，我们更不能止步于起点。”

四川名医编辑 曾伟