同样一件事，为什么从不同的人嘴里说出来，效果完全不一样？

有人一开口就让人想反驳，哪怕他说的有道理；有人却三言两语就能让人点头，很让人信服，甚至心甘情愿配合他。

为啥差别这么大呢？差别在于“说话的顺序”。

真正沟通高手，并不是口才有多好，而是深谙人性心理，懂得如何排列语言，让信息更容易被接受。

今天，我们就来聊聊，该怎么一开口就能赢得好感，减少冲突，提升影响力。

1、先情绪，后事实

为什么你一讲道理，对方就炸毛？

心理学研究发现，人类大脑处理信息的顺序是：先情绪，后逻辑。

也就是说，当一个人情绪上头时，他的理性脑（前额叶皮层）是关闭的。这时候，你讲再多道理，他都听不进去，甚至会觉得“你在否定我”。

举个例子，妻子抱怨：“你天天加班，根本不在乎这个家！”

丈夫反驳：“我还不是为了赚钱养家？你怎么这么不懂事？”结果两人大吵一架。

那该怎么避免吵架呢？沟通高手的做法是：先接纳情绪，再处理事情。

“最近我加班太多，你一个人带孩子确实很辛苦吧？（情绪认同）

接下来我调整下时间，周三周五尽量早点回来，你看行吗？（事实+解决方案）”

家人们记住，人只有感觉被理解，才愿意听你讲道理。当一方觉得自己不被理解时，你讲的道理再有道理也只是火上浇油。

那该如何用呢？

发生冲突的时候，先说“我理解你的感受……”（情绪），再讲“我们看看怎么解决……”（事实）。

如果要给对方提建议，那需要先肯定对方（如“你这个想法很有创意”），再委婉补充（“如果调整XX部分，会不会更好？”）。

2、先听，再说——满足对方的“表达欲”

为什么你总觉得自己“说不到点子上”？

心理学上有个观点叫，“自我优先效应”。什么意思呢，就是说人们更关注自己想说的事，而不是别人讲的内容。

如果你一上来就滔滔不绝，对方只会想：“什么时候轮到我说？”

沟通高手的做法，先提问，倾听，再回应。

比如说，朋友诉苦时，别急着给建议，先问：“具体发生什么了？”（引导对方倾诉）

和客户沟通时，客户犹豫后，别拼命推销，先问：“您最关心哪方面的效果？”（找到真实需求）

具体可以这样做：

①用“3秒法则”：对方说完后，默数3秒再接话，避免打断。

②用“复述技巧”：“你刚才说XX，我理解的对吗？”（让对方感觉被重视）

3、先利益，后请求——人性的驱动力

为什么你提的要求总被拒绝？

很简单，因为人的本质是“趋利避害”的，如果对方看不到好处，凭什么配合你？所以，要让对方看到好处，很是重要，

举个例子，比如你需要同事帮你个忙，你说：“帮我改下PPT吧，明天就要交了。”

那对方指定是不乐意忙的，他会想：你明天交关我什么事？

但如果你说：“你PPT做得超专业，帮我优化下，客户肯定满意，到时候业绩算咱们俩的！”

对方知道对自己有好处，多半是乐意帮忙的。

《琅琊榜》中梅长苏说服蒙挚时说：“此事若成，于你，于靖王，于天下，都是大善。”

因此，先讲利益，再提请求，让对方无法拒绝。

“说话的顺序，决定了你是在传递信息，还是在制造噪音。”

所以，试着调整你的表达顺序，你会发现，同样的内容，换种方式说，结果天差地别。

好啦，今天的内容就到这里啦~

（图片来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权请及时联系）