2018年,火锅“海底捞”在香港上市,“海底捞”老板张勇激动的在香港交易所敲响了铜锣。
而在公司众多员工中,与张勇一起敲响铜锣,庆祝这个好消息的竟然是初中还没毕业的杨利娟!而且之后张勇还当众宣布要给杨丽娟30亿的股份。
听闻此言,众人一片哗然,虽然杨丽娟能力出众,也是老员工,但是公司里比她有能力、有资历的比比皆是。
一时间,众人纷纷猜测,两人之间是不是有什么“猫腻”?
“你要不要来我的饭店打工?我给你双倍工资”。
这是张勇认识杨丽娟时所说的第一句话,张勇刚认识杨丽娟时,杨丽娟才16岁,正在一家饭店做服务员,虽然只是一个服务员,但是杨丽娟的态度却非常认真,记住他们的喜好,笑意盈盈的耐心为他们点餐。
当时,张勇刚刚开了第一家海底捞,正处在招聘员工的关键时期,而他一看见杨丽娟,就觉得杨丽娟是个服务的好人才,于是决定出双倍工资把她纳入麾下。
可是没想到,杨丽娟面对这么高的工资,竟拒绝了。
张勇这才知道原来杨丽娟是因为两个哥哥做生意投资失败,欠了一屁股债,才辍学打工的。可辍学后,杨丽娟就发现自己没学历,年纪又小,根本没人敢用她,所以几乎是处处碰壁。
而也就在她绝望的时候,她被这个饭店收留,终于有了落脚的地方,所以她不能走,否则就对不起老板。听了杨丽娟拒绝的缘由,张勇也不由得对杨丽娟高看了一眼,认定她是一个懂得感恩的人。
但不久后,饭店的老板决定去外地发展,想要带着杨丽娟一起走,可是杨丽娟舍不得家人,最后还是留了下来。之后她找到张勇,声称在海底捞想要找一份工作,正常薪资就行。
但是张勇还是给了她2倍的高价,虽然工资高,但是海底捞的要求也是非常严格的,不仅要求态度,还要求速度,杨丽娟总是因为上菜不及时被训斥。
而且不止上班,就连下了班,张勇还会要求杨丽娟去看一些书,各种管理课程,杨丽娟根本没有时间好好休息,虽然杨丽娟不明白自己学这些有什么用,但是想着高工资,也就坚持了下来。
而真正让杨丽娟想在海底捞打一辈子工的是,1995年春节期间,债主又一次上门,不仅砸坏了她们杨丽娟家的东西,还把杨丽娟母亲打出了伤。
那段时间,又有母亲要照顾,还要想办法还债,杨丽娟是筋疲力尽,也就是那个时候,张勇听说了这件事,主动将近1000的债还了,还带着杨丽娟的母亲去了医院。
杨丽娟千恩万谢,表示这个钱可以从自己的工资里扣,但到了年底,杨丽娟的工资还是照常发,张勇告诉她:“之前的钱算是你奖金了,不用还了”。
也就是这一句话,让杨丽娟感动不已,她决定,以后海底捞就是她的家,她要拼命的干,使劲地干,之后无论是张勇下班后再给她安排什么任务,她也没有喊累过,而且第二天还要精神奕奕的上班。
有时候,店里有撒酒疯的客人,杨丽娟就比人家还横,不要命的往上冲,慢慢的,大家就都知道了,这个店里有一个什么都不怕,连命都可以不要的服务员,她也被称为“最牛服务员”。
由于工作努力,她很快就脱颖而出,最后当上了领班、大堂经理,几乎每半年就升一级,1998年,杨利娟正式升任店长。
1999年,杨利娟接受了一个重大挑战:将海底捞开进西安。这个任务对她来说意义重大,不仅因为西安是全新市场,更因为这里的饮食文化与四川大不相同。
初到西安,杨利娟面临的困难超出预期。当地消费者对麻辣火锅不熟悉,海底捞的知名度几乎为零。面对这种情况,杨利娟没有气馁,而是迅速制定了一系列创新营销策略。
杨利娟还注重本地化经营。她深入研究西安饮食习惯,在菜单中加入符合当地口味的菜品。同时,她特别强调海底捞的服务特色,如擀面、变脸等,这些新奇体验很快吸引了不少顾客。
几个月后,西安的海底捞终于站稳脚跟。店里生意红火,甚至吸引外地游客专程前来,杨利娟的成功为海底捞全国扩张积累了宝贵经验,就算是现在还能在各大海底捞饭店看见美甲灯服务。
之后近20年,海底捞借鉴这些经验,快速发展,全国开遍上千家,2018年,海底捞在香港上市,杨利娟自然功不可没,作为大部分决策贡献者,杨利娟陪同张勇一起敲响了铜锣,而且张勇还将海底捞的部分股份转移到杨丽娟名下,价值大概30亿。
然而,上市后,海底捞却陷入了盲目扩张的困境,不加考察,直接开业,新开的许多门店亏损,公司整体盈利能力受到严重影响。
2022年,杨利娟被任命为海底捞的CEO,身家超百亿。从一个初中没毕业的服务员,到千亿市值公司的掌舵人,杨利娟用自己的努力完成了一个传奇般的蜕变。
参考文献:
【1】北京商报:《海底捞CEO杨利娟辞任!被称“最牛服务员”,从月薪160元到身家125亿元》
【2】新京报:《杨利娟辞任海底捞CEO:入职超29年,将加入特海国际》