近日，杨子直播卖的被子里有大量头发冲上了热搜。

一位宝妈在网上举报称，在去年9月份在杨子直播间买的被子，给三岁儿子盖。

然而宝宝越来越痒，拆开后发现里面都是头发，感觉到恐怖又膈应。

随后与厂家沟通只得到20元的购物券，而在杨子账号下留言，却被莫名其妙删评。

该事件迅速引发热议，还冲上了热搜，杨子和厂家傲慢的态度被网友骂惨。

事件发酵后，杨子也是紧急坐飞机前往杭州厂家，进行实地调查。

并在3月2日晚上现场拆开被子澄清，所谓的头发其实的驼毛，整个事件原来是一场乌龙事件。

杨子先是拿一坨驼毛向大家展示，直言驼毛确实看起来十分像头发，这不能怪消费者误会。

同时，杨子批评了身旁的厂家负责人，称厂家的售后没有做好，如果第一时间给客户解释清楚，也不会出现上热搜的事情。

“你们品牌方从这件事情上，应该深刻反思，吸取教训。”

随后，杨子要求品牌方现场把当时卖的那款被子的存货拿出来，用剪刀现场拆开给大家看。

一边拆封杨子一边解释称，这款被子的工艺，是两层纤维把驼毛夹在中间，而这位宝妈收到的被子，可能是有几根驼毛钻了出来。被误认为是头发了。

被子拆开后，杨子从被子里取出一撮驼毛，放在镜头前向所有粉丝展示。杨子称，这种驼毛如果一根一根抽出来，是和头发十分像的。

杨子还向大家透露，今天是儿子安迪的生日，孩子的妈妈黄圣依去巴黎时装周了，而自己本来是要给儿子布置生日会，陪儿子过生日的。

不过，当看到自己的被子给消费者造成了困扰，自己只能放弃陪儿子过生日，专程坐飞机到工厂，要给消费者一个满意的答复。

除此之外，杨子还告诉大家，自己在被子有头发事件发生后，还让自己的团队，请了市场监督局工作人员，以及第三方检测机构人员，品牌方的人，到消费者家里，解释并进行检测。

当然，也有网友不买账，直言宝妈展示的是黑色的，而直播间里展示的驼毛明显是黄色的，

而杨子则现场拿出白纸做背景板，放在驼毛的后面，这样对比之下，驼毛确实黑了许多，很像是头发。

不过，杨子接下来的操作，就有点让人意外了。

他先是把左边的染黄发的女生拉到身边，对比头发和驼毛的颜色。然后又让右边小姐姐的头发来对比。也许是太急了，在没有打招呼的情况下，突然拔了小姐姐的几根头发。只听见小姐姐哎呦了一声，让人心疼。

有网友直言，杨子为了澄清误会，心里着急，自己能理解，但是，突然拔小姐姐的头发，有点太不怜香惜玉了吧。

也有网友称，如果身边站的是老婆黄圣依，杨子也断不会不打招呼直接拔头发吧。

目前，这位宝妈已经再次回应了头发事件，称厂方已经解释清楚，接受是驼毛的说法，承认是自己看错了。

这件事情到此也就算了结束了，不得不说，事件让热搜后，杨子的危机公关能力是可圈可点的，十分高明。

首先，在机场拍一个急着赶路的视频，称自己要到厂家调查，称自己为了让消费者满意，连儿子生日都不过了，表达自己的诚心。

随后，到厂家开始解释工艺、批评厂家售后不专业，没有积极解决问题。

然后，现场拆被子，从里面取出驼毛，然后和头发进行对比，证明确实两者很像，容易引发误会。

最后，向网友透露，自己已经派团队到这位宝妈的家里进行处理，道歉，解释等事宜。

可以说，这一波操作下来，简直是教科书般的公关了。杨子不仅没有因这次事件翻车，还受到了很多网友的好评，直言能积极解决问题的态度好。

不过，小海倒是认为，杨子虽然最终成功地度过了这次危机，仍然有需要反思的地方。 就是当这位宝妈第一次在杨子社交账号下留言的时候，不应该删除顾客的留言，企图冷处理。

如果，杨子能够在看到评论后，就安排工作人员联系买家，调查情况，要么积极作出解释，要么及时退货退款，想必顾客也不会在网上发视频爆料了。

当然，遇到问题，就躲避，冷处理，是很多带货主播常用的手法，只要事情不发酵，不上热搜，永远不会处理。而等上了热搜，影响了自己的利益了，才会赶紧出来调查解释。

最后想说，希望不光是杨子，还有其他带货的明星们，能够重视消费者的诉求，尤其是顾客所买的商品出现问题时，第一时间解决，这样带货之路才能走得更远。