出国游一条朋友圈花1.6万?4次申诉未达成一致,官方公布调查结果

吃瓜有特快 2024-08-18 11:42:41

文/编辑 溺水三千

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近日,上海的天价流量账单在网上吵翻天,上海的王大爷出国旅游,随手发了条朋友圈,结果回国后收到了一张惊人的账单:1.6万元的流量费!这事儿听起来简直比科幻电影还离奇,但偏偏就发生在我们身边。更让人唏嘘的是,尽管运营商后来提出减免一半的费用,双方还是没能达成一致。

出国游一条朋友圈“天价”漫游费

去年年底,上海的王大爷满心欢喜地踏上了尼泊尔的旅程,想着和亲朋好友分享异国风情,于是在抵达后的第一时间,就掏出手机发了条朋友圈。谁承想,这一发,竟发出了个大麻烦。

没过多久,王大爷就收到了电信公司的短信提醒,说话费已经超过了500元。当时他也没太在意,出门在外,现在都不怎么看手机短信。

可回国后一看账单,整个人都懵了——1.6万元!这哪是发朋友圈啊,简直是发了个“黄金朋友圈”!

对此,王大爷的儿子王先生吐槽,好在老人只用了1G流量,如果老人用了15G,王先生质疑,他是不是要卖房子了?

王大爷4次提出申诉,运营同意减免8000多元,但未达成和解

面对如此高的话费争议,王大爷一家赶紧找电信公司理论,但几番沟通下来,双方始终没能达成一致。

更糟心的是,这张未缴纳的账单还在每天滚动产生高额滞纳金,8个月时间就飙到了2.6万。这哪是旅游啊,简直是跳进了“钱坑”。

第一次申诉,上海电信同意给做8折处理;第二次调解,王大爷坚持1.6万费用全免,未达成和解。

第三次调解,王大爷表示愿意支付6000元费用,但上海电信只同意减8610元,相当于王大爷还要支付7000多元,双方还是没能谈妥。

8月5日,王大爷一家再次提出了申诉,目前还在办理中。

王大爷的儿子王先生在接受采访时无奈地说:“我爸当时可能就刷了两三分钟的朋友圈,怎么就能产生这么高的费用?而且,在协商的这段时间,滞纳金还在不停地涨,这合理吗?”

他透露,为了这事儿,王大爷甚至花了5000元请了律师,希望能得到一个公正的处理结果。

上海市通信管理局公布调查结果

“1.6万元出国旅游流量费”的事儿引起全网热议,上海市通信管理局最近就这事儿公布了调查结果。

用户王某某的两个手机号码分别于2019年2月20日和2023年9月6日开通了国际及港澳台数据漫游业务。

刚开始,老人用两个手机分别向国内发了短信,系统对当日漫游资费超过500元的用户进行熔断处理,暂停数据漫游功能,并发送短信提醒用户。

在此次事件中,用户王某某的漫游资费多次达到熔断标准,中国电信系统自动触发了熔断机制,并发送了提醒短信。

然而,用户本人在收到提醒后,先后共10次自主恢复了数据漫游功能,从而产生了额外的流量费用。

据界面新闻了解,用户在尼泊尔的流量资费高达10.24元/MB,这意味着使用1GB的流量费用就超过1万元,且在国外费用是上不封顶的,王大爷在国外流量大概是用了2-3分钟。

国际漫游的那些“坑”

其实,王大爷的遭遇并非个例。随着出国旅游的人越来越多,国际漫游资费问题也日益凸显。不少用户反映,在国外使用数据流量时,一不小心就会掉进“天价”陷阱。

这背后的原因,除了运营商的资费标准不透明外,还与不同国家的通信政策、结算方式等因素有关。

就拿尼泊尔来说吧,据上海电信工作人员介绍,那里的流量资费高达10.24元/MB,也就是说,用1G流量就得花上万元!

而在美国等地,虽然资费相对较低,但如果没有提前了解清楚,同样容易吃亏。

写在最后

目前,王大爷一家还在与上海市通信管理局提出第四次申诉,希望1G费用在1000左右,目前还在办理中。

在小编看来,这起事件之所以会引发如此大的关注,主要是因为国际漫游资费的不透明和运营商服务的不完善。

作为消费者,我们在出国前往往很难全面了解不同国家的漫游资费标准和使用规则,这就给了运营商“钻空子”的机会。

因此,小编呼吁运营商能够更加透明地公示国际漫游资费信息,让用户能够一目了然地知道自己可能会面临哪些费用。

同时,运营商也应该加强自律,提高服务水平,减少误操作的风险。比如,可以设置更加醒目的提醒方式、优化熔断机制等。

当然,作为用户,我们也不能完全依赖运营商的提醒。在出国前,我们应该主动了解目的地的漫游资费情况和使用规则,合理规划自己的流量使用。

如果可能的话,还可以考虑购买当地的SIM卡或者使用WiFi服务来降低费用。

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