文/编辑 溺水三千

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山东聊城市最近干了一件挺有意思的事儿，就是把他们的12345市民热线给“外嫁”了，哦不对，是外包了，花了1670多万元呢！这事儿一出，网上就炸开了锅，各种声音都有。这市民热线为啥要外包，这事儿到底靠不靠谱？

市长热线这种政府服务热线，咱们平时都是用来反映问题、寻求帮助的，从来没想过它还能被“承包”。这不，山东聊城市市长热线就被一家公司给“拿下”了，而且还是个不小的数目——1673万，合同履行期限为1年！这事儿听起来就像天方夜谭，让人不得不怀疑自己的耳朵。

中标金额一出，网友们纷纷表示“太离谱”了！有人算了一笔账，说这笔钱足够买多少辆豪车、多少套豪宅了。还有人调侃说，这简直就是“天价热线”，打一次电话得花多少钱啊？

有人说，1670多万元呢，从成本控制的角度来看，外包其实是个挺划算的选择。如果政府自己招编制内的人来干这个活儿，那可不是光发工资就完事儿了，还得有各种福利待遇、培训费用、办公设备等等，长期下来，成本可不一定比外包低。

众所周知，12345市民热线是政府与百姓之间的“连心桥”，但你想，政府机关里的人手有限，还得处理各种复杂的事务，有时候真是“分身乏术”。这时候，找个专业的劳务公司来帮忙，那不就是“专业的事儿交给专业的人”！

这些劳务公司，他们干的就是这个活儿，人员培训、话务接听、问题处理，那都是轻车熟路。这样一来，市民热线的服务质量和效率都能得到提升，咱们老百姓打电话过去，也能更快得到回应和解决。

这12345热线采用服务外包模式，在全国那可是“遍地开花”。广州、梅州、东莞等地都这么做了，效果还挺不错。这说明啥？说明这是大势所趋！政府也得与时俱进，学习先进的管理经验和服务模式。

再说了，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》里都说了，要加快推进政务服务便民热线的归并和优化工作。聊城市这么干，可能是积极响应国家政策！

有人担心，外包了之后，服务质量会不会下降？毕竟这不是政府自己的人了。他们在选择外包公司的时候，那可是要经过严格的招标程序的，得看看这家公司的实力、经验、口碑怎么样。

而且，外包公司也得接受政府的监管和考核，服务质量不达标，那可是要扣钱的！所以，有了这些“紧箍咒”，外包公司也不敢怠慢，服务质量肯定有保障。

希望这1670多万能够花得值，不仅仅是一笔经济上的投资，更是对民众期待的一份回应。

毕竟，政府为人民服务的宗旨是不能变的，老百姓的利益高于一切！咱们就等着看，这事儿最终会怎么发展，会不会给我们一个满意的答案。