3月25日，戴尔科技集团发布公告称，委派吴冬梅担任全球资深副总裁，全面负责戴尔大中华地区全线产品及解决方案的直销及合作伙伴关系。

其实早在1月份，戴尔（中国）有限公司就发生了工商变更，张耀华卸任法定代表人、董事长、总经理，均由Dongmei Wu接任。

戴尔科技集团延迟了近两个月才发出这份公告，这一定程度上表明了吴冬梅的“试用期”圆满通过，获得了戴尔总部的认可。

公开资料显示，吴冬梅毕业于北京邮电大学，于2015年加入戴尔，此前曾服务施耐德电气、泰乐、北电网络等公司，2023年入选了《2023中国品牌女性500强》榜单，位列第251。

戴尔中国负责人的变动，一定程度上意味着戴尔中国业务进入重构期。尤其近几年戴尔中国市场的份额不断下滑，竞争对手越来越多。

至于吴冬梅能否带领戴尔中国业务走出下滑的趋势，目前来说还无法确定，但难度是很大，留给吴冬梅团队的时间不会很长。

戴尔中国个人电脑业务下滑严重

作为传统的PC巨头，戴尔目前的市值超过了800亿美元，在全球有着大量的个人和商业用户。

据Canalys公布的数据显示，2023年全年戴尔个人电脑出货量3998万台，位居全球第三，同比下滑19.6%，高于同期的联想和惠普。

在中国市场，戴尔的表现更差，Canalys发布的最新数据显示，戴尔2023年出货量接近“腰斩”，环比下滑44%，出货量仅剩314.8万台。

戴尔个人电脑业务在中国的表现与当年的三星手机很相似，三星手机在全球销量第一，但是受Note 7自燃区别对待中国消费者事件，在中国销量一直处于下滑趋势。

至于戴尔中国市场的个人业务为何下滑如此快速，目前来看有两个原因。

首先是戴尔的对手越来越多，除了联想外，华为小米荣耀等手机厂商纷纷进军笔记本市场，它们的产品性价比更高，本土化做的更好，这抢走了戴尔的不少用户。

其次是戴尔曾被传出去中国化的谣言，虽然吴冬梅进行了辟谣，但是已经传播的太广了，这也让部分消费者开始拒绝这个品牌。

目前戴尔中国的个人业务主要分为笔记本、台式机、显示器等类品，其中包括XPS、外星人、游匣等品牌，这些品类现在都有着强劲的对手。

我们来盘点下在个人业务领域，吴冬梅需要面对的对手。值得一提的是这些品牌都很强，戴尔真的要打一场大硬仗了。

XPS等高端商务本需要和苹果、华为等品牌竞争；游匣的对手是小米、联想小新、拯救者等品牌；显示器业务则是小米、三星等对手。

总的来看戴尔中国的个人业务对手很多，而且粉丝基础很强大，但吴冬梅也不是没有机会。

如今的AI电脑就是个很好的切入点，但是前提是戴尔能开发出体验极佳并且领先于友商的AI电脑，这些现在来看都是未知数。

企业市场也危机重重

除了个人业务外，企业业务在戴尔的营收中也占着极高的占比，中国市场也是如此。

企业市场最大的客户基本是银行、金融、事业单位、国央企等，近几年这部分客户正在陆续的转向国产化，这对于戴尔来说不是好消息，而且这个趋势正在扩展到更多的行业。

此外在服务器、存储等市场，戴尔的对手也在越来越多。一大批中国的企业也在加速追赶戴尔，尤其阿里云、腾讯云、百度云等云厂商，正在加速传统服务器市场的衰亡。

与特斯拉、苹果等美国企业相比，戴尔的中国业务其实并没有处于较大比例的占比，这也意味着即使中国业务继续下滑，戴尔其实也不会受到很大的重创。

但是在欧美等市场，戴尔也有着强大的对手，包括联想、惠普、苹果等竞争对手，在企业端还有亚马逊云等对手。

显然戴尔也意识到了如今面临的困境，裁员似乎也成了这家公司降本的手段。

数据显示，截至2024年2月2日，戴尔拥有近12万名员工，低于一年前的月12.6万名。去年戴尔为应对潜在的经济衰退和个人电脑需求下降而裁员了6650人。

但是仅仅靠裁员并不能解决戴尔现在面对的问题，AI方案才是其重振旗鼓的最好机遇，无论是个人产品还是企业业务，都有可能被AI重塑。

如何在AI大模型浪潮中，研发出一套稳定高效的AI全链路解决方案，是戴尔能否拯救下滑营收的关键点。

在其它方面，戴尔还需要不断提升自身在中国市场的产品质量和售后水准。

在黑猫投诉上可以看到关于戴尔的投诉超过了5000条，涉及产品质量差、售后服务差等水平，严重影响了用户的体验，损害了品牌形象，这些都是吴冬梅需要重视的问题。

作为全球最具活力和增长力的市场，戴尔未来肯定不会放弃中国市场，此次换帅就是一个信号，但难度会很大，尤其强劲的对手越来越多。

对于吴冬梅来说，未来几年内，她需要在三个方面尽快做出转变。

首先是加快AI产品的本地化，目前中国的厂商已经陆续发布了AI终端，譬如荣耀的AI笔记本，这已经领先戴尔了，后续联想的AI产品也马上就到。

其次是如何留住银行、事业单位、金融等大客户，这个涉及的层面较多，都需要吴冬梅去沟通或者协调。

最后就是口碑，在个人业务不断下滑的背景下，戴尔需要把产品的质量和服务做到更极致，尤其是价格的策略上，能否下调价格与中国的品牌竞争显得尤为重要。

目前的中国电子消费市场，除了苹果外，三星、LG、索尼手机、惠普等品牌销量都在走下坡路，戴尔能否打破这个规律？就看吴冬梅的发挥了！