从刘雯事件中,我感悟颇深:群体行为的影响巨大,个体很难置身事外。联想到美团的王兴和胖东来,不禁让人感叹,诚信是企业长久立足的根基,虚伪则是自欺欺人的短暂伪装。
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胖东来和美团,代表着两种截然不同的经营理念。胖东来之所以这两年火爆出圈,就在于它对员工关怀备至,充满人文关怀,堪称“打工人的理想工作地”。这里实行7小时工作制,坚决抵制996,严禁员工加班,商品售罄就能提前下班,一旦发现员工加班,公司还会罚款。员工平均月薪超6000元,就连保洁阿姨都能拿到7000元,未来还立志让员工最低纯收入达到8000元以上。每年员工假期超150天,部分岗位甚至多达180天,近乎工作半年、休息半年。除此之外,还有30 - 40天的带薪年假,每周二闭店让员工充分休息,甚至设有10天的“不开心假” 。这样的工作待遇,简直像梦一样,难怪网友们都盼着胖东来能在自己的城市开分店。
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再看美团,虽然创造了大量就业岗位,像恶劣天气、夜间配送、远距离及超重配送都有补贴,还有暖冬、高温、早班、宵夜订单补贴以及全勤奖、冲单奖、单王奖等。但也存在不少问题,配送规则严苛,骑手社保权益保障不足,工作压力极大,超时、投诉都会面临罚款,把员工当作机械运转的工具,不少网友指责美团为逐利压榨商家和骑手。虽说2025年美团计划将差评扣款改为扣积分,逐步取消骑手超时扣款,可此前众包骑手超时3分钟内扣本单收入20%,3分钟以上扣50% ,违规操作还会被罚款50元/次。
在商品服务方面,胖东来让顾客购物无忧。商品质量有保障,甚至有人开玩笑说希望买到不合格商品,因为能获得10倍赔偿。商品标签上,进货地点、价格、毛利率等信息一目了然,主打一个真诚无套路,让顾客明明白白消费。反观美团平台,商家虚假宣传、菜品与图片不符、食材以次充好等情况屡见不鲜,酒店预订还存在大数据杀熟现象,平台利润抽成也让商家和骑手苦不堪言。
雨果曾说:“世界上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀。”企业经营又何尝不是如此?是选择真诚待人、用心经营,还是唯利是图、短视逐利,市场和消费者自会给出答案。