近日，有车主在网络平台反映，其刚买一个月的星途星纪元ES就出现突然“不能起步”的情况，车内屏幕显示“电驱系统故障”。他想要退换车，却遇到了重重阻碍。

4S店检测：电机坏了

根据这位车主的描述，在发生电驱系统故障之后，他打了400电话但没人接听，联系了4S店销售又被挂断电话。经过多方的努力，终于有人来把车拖走了。经4S店检测，是电机坏了。

刚买一个月的新车，电机就坏了，这对车主来说，显然是无法接受的。车主表示，这车他已经不敢开了，当时如果后面有个大货车，自己就拜拜了。

车主要退换车，遭到拒绝

星纪元ES是星途品牌旗下的一款中大型纯电轿跑，该车主购买的2024款星纪元ES Max长续航版，官方指导价为26.98万元，采用后置单电机。电机作为纯电车最核心的部件之一，直接影响车辆的行驶和安全。

作为消费者，刚买一个月的新车就发生了电机故障，提出退换车时，却被4S店告知“没严重到那种程度，不能退换”。那么问题来了，电机故障是否真如4S店所说“没严重到那种程度”，消费者难道就只能让步，不能退换车了吗？

律驰驾道观点

针对车主提出的退车要求，我们根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，结合案件实际情况来进行分析。该规定明确指出，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

本案中，车主购买的星纪元ES在购车一个月后出现电机故障。尽管这一故障确实属于严重的质量问题，但故障发生的时间已经超过了规定的7日期限。因此，车主的退车要求并不符合该条款的直接规定，因为故障并非发生在购车后的7日之内。这一规定设立7日的期限，旨在为消费者提供一个快速响应和解决问题的机制，同时也为销售者设定了一个明确的责任边界。一旦超出这一期限后，双方的权利和义务将受到其他相关条款的约束。

当然，我们理解车主对于车辆质量问题的担忧和不满。在此情况下，车主仍然有权要求销售者按照三包政策的其他规定提供修理等售后服务。如果销售者未能妥善解决故障问题，或者修理后车辆仍然无法正常使用，车主可以通过其他合法途径维护自己的权益，如向市场监管部门投诉或寻求法律途径解决。

此外，我们也建议销售者应积极回应消费者的合理诉求，提供必要的售后服务，以维护品牌形象和消费者信任。

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