银座，真的太勇了！

之所以有这样的感慨，是被银座集团最近的一个动作触动到了：12月28日，银座临淄天齐店、银座济南西江华府店、银座·家美惠济宁龙城店开业。

是的，一天之内，银座三店齐开。

其实，放在平常，此举也堪称大手笔，更不要说，在零售行业面对激烈竞争和重重考验的今天。

据报道，永辉超市巨头年内关店超200家，另一头部超市家家悦也接连闭店，其他一些规模较小的超市似乎也迎来一股“闭店潮”。

再看看不断“开疆拓土”的银座，不夸张地说，这，就是在逆势而行。

一个疑惑产生了：银座，是怎么做到的？

不说远了，看了下今年银座的一系列动作，感觉可以用三个字来概括。

或许就能理解，一年新开十家店的银座，底气何在。

一、“开”

今年，网络主播“听泉赏宝”带火了古玩领域鉴定藏品真伪的一句术语，“开门不开门”。

2024年，对银座来说，可真是太“开门”了。

算上28日开业的三家店，2024年，银座一口气开了10家新店。这个开店速度，不止超越了银座往年的自己，在业内也数得上号。

作为鲁商集团旗下的山东本土零售龙头企业，28年间，银座的商业版图从济南、山东扩展到全国，目前在山东、河南、河北、北京等地拥有门店共200家。

今年12月，银座集团推出了第一座银座茂购物中心——滨州银座茂，城市首进品牌多达44个，占比超过40%，同时融合购物中心体验特质，结合当地特色文化、主题楼层策划、科技与自然交融的景观，以及科学合理的空间规划，营造富有故事感与沉浸感的购物场景，带给顾客独特的消费体验。

“没有调查，没有发言权。”28日一大早，记者专门去了一趟济宁。也许有人会说，不就是超市开业，有啥特别的？不去不知道，一去挺震撼。

走进银座·家美惠济宁龙城店，感觉年货大集的热闹程度也不过如此了。在这里买东西，不排队是不可能的，有的真得靠“抢”，不然，一不当心就被挤到旁边去了。

原以为，眼前这番景象，大概就是一阵儿。谁料，到了下午两三点再来看，人声鼎沸的程度一点没见少。

银座·家美惠济宁龙城店总经理孟迪说，这个店附近有一个小商品批发市场，还有一片商户聚集地，以及一个水产批发市场，“相当于在夹缝中求生存”。

对银座来说，兵行险着背后，正是充足的底气。

这是身为“逆行者”的银座，一步一个脚印走出来的。

二、“变”

这些年，银座的变化，大家都看在眼里。

今年，银座更是多点开花，持续带给消费者惊喜，再度让大伙儿眼前一亮。

如聚焦“精致”定位的精致超市；秉持“聚焦民生民意，打造居民生活好邻居”服务理念的社区超市，等等。

除了连开新店，银座还有很多店不同程度地进行了焕新升级。如年内两度焕新升级的银座商城店，以“与城市‘艺’起生长”为核心理念，在品牌层级和数量上做到了双提升。EX未来科技馆人形机器人体验项目山东首家快闪巡展于12月21日落户，进一步开拓银座“商业与科技”新业态发展，让消费者又多了一个爱逛银座的理由。

银座还借鉴行业“爆改”经验，以银座七里山生活超市作为集团首家试点门店，进行银座超市自主爆改。爆改后，新增顾客综合服务区、扩大鲜食加工区等区域，商品淘汰率达60%，首推银座“膳邻大食堂”，推出18.9元/斤自选快餐等，将“高品质”“高颜值”“烟火气”与“人情味”并重。

一个很直观的感受是，银座的努力，在于永不满足于现状的奔跑，在于拥有求新求变的勇气。

记者探店时，和银座各个部位负责人一起交流，听他们讲了讲银座的变化。可以感受到，他们现场围绕“用户”“产品”“服务”和“体验”等主题词的努力探索，是实实在在的用心。

说白了，大家平时逛超市图的是啥？银座在思考，也在和同行业头部企业的对标中不断反问自己。

基于此，一个真正能够从消费者需求出发，用更好的产品，更实在的价格，更用心的服务，更创新的场景，不断满足大家的体验感、参与感、仪式感以及情绪价值的银座，正用永不止步的蜕变回馈广大消费者。

这样的银座，谁不爱？

三、“暖”

“我们承诺，3公里商圈，买贵退差。”在银座家美惠济宁龙城店，服务台和商品架上的一块块标识牌格外显眼。

这个承诺，特别有分量。

大意是，在3公里同类商超买到低于银座家美惠超市的相同商品（其他商超促销品、清仓商品等除外），可在当天持购物小票到店，退差价。

还有“3公里免费送货，当日购买大件及多件商品或有特殊需求的顾客，可咨询卖场内工作人员”等服务承诺。

看看，为了真正让惠于民，银座是不惜力气的。

看看，超市内人头攒动的景象，就知道，敢用心、敢承诺，本身就是银座的“流量密码”。

今年，以“银座·家美惠”模式为代表，银座依托供应链优势，直接与源头生产商合作，去除中间环节，尝试裸采模式，只为消费者带来真正的“高质价比”好品。货架上，还有不断更新的银座优选商品，以及各大“网红”商超同款……

银座百购事业部历时一个月，组织匠心服务技能考核直播大赛49场次，成为规范“五心”服务的又一生动写照。还在服务对标提升行动中，从数千个门店亮点中精心筛选出了90个亮点案例，制作相关学习材料，发至各门店学习借鉴。

为了发挥产业链贴近民生的资源优势，银座集团与莘县人民政府达成战略合作，在莘县开设果蔬分拣仓，促进银座冷链物流新模式的落地，实现从田间地头到百姓餐桌的速达，也为乡村振兴事业贡献了更大的“银座力量”……

这一切的背后，是银座围绕“质价比”与“性价比”，勇于自我革命的决心。当然，更为难得的是，银座，是真的在这样做。

上行下效，大船之远航离不开每一个银座人的努力。

如济宁商城店超市经理、基层党员汪常霞和她的六人攻坚团队，成功运营济宁南池社区店和老城墙社区店，使其从无到有，从亏损到持续盈利，打造了“党建引领+创新实践”典型案例。

如此，不停出新，也始终用心。走进这样的银座，很难不让人心里暖暖的。

群众的眼光是雪亮的。

装得下对顾客的在乎，扛得起高歌猛进的势头，这样的银座，请继续充满底气地“勇”下去吧！

山东商报·速豹新闻网记者 许畅