这些场景可以被想象成一幅幅画面，其中包含环境、人物、事件和对话。例如，第一条可能是员工迎接顾客时的微笑与问候，第二条是顾客咨询商品时的耐心解答，第三条是发现顾客购物袋破损时的主动更换……将这20条要求对应的场景连贯起来，就如同一部生动的小短剧，完整呈现了胖东来员工在工作中可能遇到的各种情况。这种细致入微的规范，不仅让员工在服务过程中有章可循，也让顾客在购物过程中感受到全方位的关怀与尊重。
从场域到场景的突破-刘杨何以胖东来
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这些场景可以被想象成一幅幅画面，其中包含环境、人物、事件和对话。例如，第一条可能是员工迎接顾客时的微笑与问候，第二条是顾客咨询商品时的耐心解答，第三条是发现顾客购物袋破损时的主动更换……将这20条要求对应的场景连贯起来，就如同一部生动的小短剧，完整呈现了胖东来员工在工作中可能遇到的各种情况。这种细致入微的规范，不仅让员工在服务过程中有章可循，也让顾客在购物过程中感受到全方位的关怀与尊重。