近日，一位自称新东方员工家属（新东方员工朋友，以家属身份参加新东方团建旅游）爆料，声称自己于9月9日到9月13日参加了新东方文旅组织的泰国游遭遇强制收费，事发后公司将责任推给国外导游。有意思的是，这一次活动是新东方员工的团建活动，而这位网友以新东方员工家属的身份参与了这次活动。关于这次活动收费的争议就在于，他们提前已经缴纳了5490元的团费，结果到了泰国普吉岛之后，每个人又被强制收取了600元。

这位网友之所以非常气愤，是因为在他们后面去的那一批人全部都没有收取这600块钱。

据这位网友介绍，他之所以爆料，是因为他没办法看到别人把自己当冤大头。据他介绍，事发后，新东方文旅负责人把新东方各部门负责人拉到一个群里，企图想办法震慑那些想要给个说法的员工。

看到这里确实很震惊，如果这位网友爆料属实的话，新东方文旅这一行为确实不应该，毕竟都是自己的员工和家属，每个人多收600元钱图什么呢？即便真的是国外导游所收取，但新东方文旅肯定与他们签有相关协议，完全可以把这600元钱要回来还给员工，而不是一味地想要捂嘴员工。

做文旅，尤其是跨国文旅，涉及到不同国家的一些传统，甚至也确实涉及到当地导游的一些不当做法。但是，出了问题并不可怕，只要能够解决好问题，让客户满意，同样也没有什么大问题。但是，怕的就是这种出了问题却一味地推卸责任，没有去维护客户的利益。试想一下，这样的问题多了，客户对你的信任还存在吗？而且，现在是互联网社会，这些被坑的网友在网上吐槽一下，恐怕对公司的形象和品牌影响都非常大吧？

因此，对于新东方文旅来说，想要打好文旅这张牌，就需要踏踏实实地走好每一步，想方设法维护好客户的利益，要通过自己的用心服务让这些客户为自己的形象和品牌加分而不是减分！