在郑州市解放军信息工程学院的旁边紧挨着一个名叫小铺的都市村庄。在这个都市村庄及其周边共有二三十家美发店，其中口碑最好最有名气的是高视点美发工作室——一个只有20平方米的姐弟小店。店小，人也小，姐姐李娜才21岁，弟弟李冰也只有18岁。为此，姐姐李娜2004被郑州市政府评为“郑州市十佳百优外来青年”。让我们一起来看看这来自洛阳洛宁山区的姐弟俩是怎样把一个只有20平方米的袖珍小店经营得如此有声有色。

锁定特定消费群

姐弟俩好象长有“火眼金睛”能将潜在顾客一览无余。首先是蜗居在这个都市村庄的外来打工者。这类人大多毕业没几年，完全靠每个月微薄的薪水维持生存和生活，他们一般都是去小店美发，去大店对他们而言是一种奢侈；还有这个村庄里的中老年人，他们家家收租金，手中有钱，但他们不会也不愿往这个方面多投资，也是只会进小店：最后一类潜在顾客就是都市村庄隔壁信息工程学院的大学生们，他们一方面生活来源主要依靠家长，口袋里没几两“银子”。另一方面，他们在美发方面的消费意识还不够强烈，大部分人也是进小店。高视点美发工作室一开始在经营的过程中紧紧围绕这三类人做文章！

细致入微的分工

别笑，如果你也认为就只有姐弟俩的小店无所谓分工不分工的话，那就大错而特错。你也许很难相信，虽说这是个20平方米的小店，可居然也做到“产权清晰、责权明确、任务到人”。在高视点，姐姐拥有所有权和经营权，有点像董事长兼总经理。而弟弟属于姐姐聘请的发型师。这是真的，他们还签有合同呢！姐姐负责接待、洗头、按摩及收银，弟弟却专业做头发。这个分工很重要，一下子就与其他店面拉开了距离，拉开了档次，区隔开来！店虽小，显得很专业。这方面赢得了一大部分顾客的信赖，回头客就是从这时开始产生的。不知道他们是否读过世界营销大师特劳特的《定位》。

不断推陈出新的促销

高视点姐弟店在促销上有一个基本原则：两大一小。两大，即每隔两个月做一次大型的促销活动；一小，即每隔一个月做一次小型的促销活动。他们做促销的一个特点：每一次促销都有针对性，都是针对某一类消费群体。例如，在“2 . 14”情人节，他们针对大学生推出了“美发情侣行”的促销活动：凡来高视点消费的每一对情侣，女士一律免费！这个活动不但增加了客源，还扩大了知名度。因为这条信息上了信息工程学院的校报，成了新闻。在“10 . 1”国庆节，他们又针对外出旅游的人推出了“旅游放松，从头开始”的活动：外出旅游前来高视点，剪一次送一次。特别值得一提的是，他们在促销活动的宣传推广上很舍得投入，俨然一副大店作风：做专业POP，印彩色宣传页，聘请专业派卡员。这些做法无形中成了吸引顾客的“恒久魅力”，让人对其刮目相看，从而油然而生敬意。

行之有效的公益性活动

说句实在话，高视点姐弟店店主李娜之所以能入榜“郑州市十佳百优外来青年”，主要得益于两次成功的公益性活动。一次是在街道办事处举办“我为社区献爱心——关爱社区老人”活动时，高视点主动为老人们现场免费理发，并对卧病在床的老人免费上门服务。此举曾被当地主流媒体同时报道。还有一次是在河南省劳动厅主办的“下岗职工再就业春季专场招聘会”时，他们又适时打出了“塑好形象、找好工作”的宣传口号，并免费为下岗职工进行形象设计。这两件事引起了政府部门的注意，获得荣誉也在情理之中。这样以来，小店的知名度、美誉度、顾客忠诚度都有了。

据店主李娜说，之所以取名为高视点，是因为店虽小，但决不能小看；如果小看，再小的店也很难经营好。小店也需要倾入一腔热血，需要高质量的服务和高水平的运作。她曾经是某化妆品公司的优秀美容导师，所以略懂经营、管理、营销。一个20平方米的小店能让经营管理营销落地生根，这不简单！