日前，天津一位女士向媒体爆料，自己将黄金手镯送到老凤祥门店清洗时，发现原本清晰的品牌标识不翼而飞，怀疑是老凤祥员工故意擦掉，以防被曝出售假冒产品。这一事件在网上引发热议，老凤祥也即刻陷入了公众信任危机。

据了解，警方已经介入调查，服务质量和商业诚信再次成为公众关注焦点。女士初次将手镯送去老凤祥清洗时，据称标识清晰可见。

但取回后却发现，原本刻有“老凤祥”三个大字的品牌标识已看不真切。她怀疑是老凤祥员工故意擦掉标识，试图掩盖假货的事实。于是她气冲冲地赶到店里质问，并坚称一定要调监控找出真相。

面对质问，老凤祥店员否认有故意擦除标识的行为，并称“拿来的时候就没有看清标识”。双方陷入了你来我往的对峙。最后在女士主动报警下，警方介入调查，店方也承诺提供监控录像以示清白。

这一事件折射出民众对老牌品牌信任感的减弱。老凤祥作为国内知名的老字号金店，曾深受消费者信赖。但是近年来，假冒产品泛滥、商业诚信缺失等现象，无疑冲淡了消费者对其品牌忠诚度。一旦品牌诚信受到动摇，民众也会变得极度敏感，稍有不满就可能引发危机。

手镯标识的删除看似小事一桩，但却可能让老凤祥付出沉重代价。因为这关乎公众对其产品真伪的判断，一旦品牌信任感崩塌，其市场基础就难以为继。监管事件的处理也将考验老牌企业的危机公关能力，需要旗帜鲜明地回应监管要求，采取有力措施恢复民众信心。

我们不应将老凤祥置于“有罪推定”，而应让事实说话。监控录像等证据将有助查明真相。若属员工个人行为，老凤祥也需要承担督导责任。无论结果如何，这都应成为老牌品牌反躬自省、提升服务的契机。

可贵的是，这名女士的维权行动也令人钦佩。在经济发达的今天，消费者对自身权利的觉悟与捍卫意识明显增强。大众已经不再单纯受企暗中“欺负”，而是敢于问责，敢于让企业交代。这也有助于推动企业提升服务水平，让消费者享有应有的尊严。

从监管层面看，相关部门也应加强对老字号品牌的督促，防止其品牌效应带来的道德风险。在严厉打击各类假冒伪劣产品的同时，传统企业的商业诚信也需接受监督。只有政企联动，才能让消费者购物无忧。

无论此事结果如何，我们都应看到在市场经济条件下，企业与消费者权利的对峙日趋强化的态势。让我们携手促进商业道德建设，让信任与诚信成为商业文明的基石。只有诚信经营、诚信消费，市场主体之间才能和谐共生、共赢发展。