3月13日上午，四川省保护消费者权益委员会第六届委员会四次会议在成都召开。会上发布了2024年度四川省消费者满意度指数。

消费者满意度是衡量消费环境和维权工作的风向标。2024年度消费者满意度指数调查覆盖全省21个市州，采集消费者样本28496个，全省消费者满意度总指数85.07分，较去年上升0.98分，创十年来新高。

|消费满意度稳步提升，三大指标齐头并进|

2024年，四川省消费者满意度总指数得分85.07分，较去年上升0.98分，创十年新高。消费环境、消费类别、消费维权三大指标或创历史新高或有显著提升，全省“优供给、强监管、畅维权”三位一体工作体系基本形成良性循环。

|消费环境持续优化，基础设施广受好评|

2024年消费环境满意度指数85.44分，同比增长0.71%。两个二级调查指标中，市场环境满意度指数86.14分，市场监管满意度指数84.74分。数据显示，消费者对我省消费市场基础设施建设最为认可。

|消费升级动能强劲，服务创新驱动增长|

2024年四川全省实现社会消费品零售总额27415亿元，全国排名第六，同比增长4.2%，居民人均消费支出为24878元，实际增长5.6%。2024年消费类别满意度指数87.17分，同比增长0.82%，为十年最高。两个二级调查指标中，商品消费满意度指数86.37分，服务消费满意度指数87.8分。服务类别满意度指数连续十年保持增长，2024年较2015年增长11.5分。这说明，服务消费扩容提质，全省消费结构升级态势明显。

|消费维权成果彰显，维权效率有待提升|

2024年消费维权满意度指数81.2分，同比增长 2.46%。两个二级调查指标中，维权工作满意度指数82.29分，维权结果满意度指数79.58分。调查数据显示，流程复杂、处理周期长等问题成为维权痛点，消费者对维权工作效率提出更高期望，同时也反映出消费者对达成维权结果的迫切愿望。

2025年是“十四五”规划的收官之年，四川各级消委组织将深化消费维权协同共治，优化政策服务消费群体受益面，提升服务消费供给质量，完善法律体系，搭建适配大数据平台，建立区域消费维权合作机制，充分发挥各类维权部门、组织及行业协会的监督和引导作用，将适老化智能产品、绿色家居纳入补贴范围，建立“市场响应型”差异化补贴动态调节机制，搭建服务质量评定平台，开展主题文化消费节，打造沉浸式消费场景，为加速释放消费潜力，培育消费升级新动能，携手共筑满意消费。

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本文由成都出发发布

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