同一个链接，不同人购买价格不一样

遇到“大数据杀熟”了？

预售买的商品，迟迟收不到货

消费者与商家之间的“风险契约”如何保障？

海淘到手，发现买到假货

跨境电商的防线谁来守护？

新消费时代，网购成为大多数人生活消费的一种重要途径。但因为缺乏实体消费当面交易的过程，消费者难免会遇到各种各样的问题。

这些问题是合理存在的吗？需要维权的时候，我们应该如何处理？以下是发仔的一些观察和建议。

图片由AI生成

01-

大数据杀熟，

很多时候只是我们“心中的成见”？

近年来，随着在线消费的普及，“大数据杀熟”成为公众热议话题。中国消费者协会在开展消费维权工作中发现，“大数据杀熟”是消费者反映关于个人信息问题中的一个突出的方面。

2021年正式实施的《个人信息保护法》对“大数据杀熟”行为做出了专门限制，规定个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。

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2024年，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合开展了大数据营销差异化现象调查。调查发现，超过四成的消费者明确表示曾遭遇“大数据差异化营销”；仅有8.7%的消费者认为没有遇到过；半数消费者认为不确定是否遇到过差异化营销的现象。

调查发现，受访者认为的“大数据杀熟”最常见的表现具体为：多次浏览后价格自动上涨；不同用户享有不同打折优惠形式；隐藏或不送老用户优惠券；同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同差异化营销归因复杂。

不过，“大数据杀熟”也可能是因信息不对称或认知偏差产生的误解。

新用户专属优惠 ≠ 老用户被“杀熟”：这其实是平台为吸引新用户，设置的首单折扣、注册红包等短期激励。想薅羊毛的可以试试新设备注册或切换账号。此外，平台还设置了优惠券、满减、红包等复杂的优惠体系，数学不好的同学也可能会因此支付更高价格。

动态供需调价 ≠ 针对个人的价格操纵：平台算法会基于全局供需（如库存、时段、天气）调整价格，这也是市场机制的自然反映。 此外，频繁搜索某商品可能触发平台“需求紧迫性”判断，导致价格微涨。有条件的可以考虑错峰消费。

会员与非会员权益差异 ≠ 算法歧视：付费会员专享折扣、免运费等福利可能导致会员价低于非会员。如果经常使用某一平台，可以汇算一下自己上一年度的优惠金额和会员费用对比看看。

如果遭遇“大数据杀熟”，可以这样做：

第一，截图保存订单详情、比价证据；

第二，通过平台客服发起投诉并要求书面答复；

第三，若未获解决，向12315平台或属地市场监管部门提交证据。

02-

预售越来越多，

消费者与商家之间的风险契约如何保障？

当下，预售模式已成为新消费时代的重要营销手段，不少商家希望通过“提前锁定订单”减少损耗、避免库存积压，甚至获取启动资金，从而降低经营风险。

然而，购买预售商品就像与一个不确定的商家签署了一份“风险契约”。购买预售商品的后续问题也经常让人感到气愤：延迟发货甚至是因为各种原因（比如平台/工厂倒闭）不能发货、“卖家秀”和“买家秀”之间存在的巨大差异、不支持七天无理由退货；还有人本来是为了优惠购买的预售商品却遭遇”价格背刺“，提前付了款等了那么久却发现正式发售价格更便宜等等。

上海申伦律师事务所夏海龙律师曾就此前“冬天买的羽绒服春天才收到”的案例发表观点称，预售期和发货都关乎消费者的重大利益。商家首先要做的就是对商品明码标价，尤其要标明消费者可以享受的优惠折扣以及相关条件，并应事先告知消费者预售期限、发货时间等关键信息，充分保障消费者的知情权、自由选择权。超出预售期不发货或者篡改物流状态的情况属于违约，消费者可以要求商家及时发货或要求退款，并要求商家支付合理的违约金，若商家处理不利，也可以直接联系平台客服，按照平台对消费者的承诺进行索赔。

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要规避预售中出现的各种问题，除了商家要明确履约保障方案之外，消费者也应拒绝冲动参与，在付款之间先理性评估：

一、查验企业信用信息公示系统，尤其警惕那些成立时间较短的商家开展的长期预售；

二、重点关注合同中的“最晚发货时间”“违约责任”条款，并且截图保存宣传承诺；

三、优先选择能提供资金托管服务的平台，避免微信私账转账；

四、如遇延迟，立即通过平台申请退款，超过承诺期可主张赔付。

03-

跨境电商真伪难辨，

消费防线谁来筑牢？

海淘，让我们不出国门就能买到世界各地的商品。但在带来便利的同时，也暗藏商品真伪、售后保障等风险。下面这些问题，喜欢海淘的同学或多或少都曾遇到过：

一、买到假货（高仿），或遇到真假货混装；

二、物流延迟或货损。尤其是生鲜、保健品等商品；

三、价格与税费不透明。受低价诱惑进入链接后，结算时却被额外收税费；

四、售后维权难。要么被以“跨境商品特殊性”为由拒绝退换，要么需要自行承担国际运费。

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为了保障消费者权益，各电商平台也出台了多种方案。包括动态审核机制、“7天无理由退货”、“卖家评级”直接与搜索排名挂钩以及多元化投诉与纠纷解决机制等。

那么，作为消费者来说，如何才能更安全地“买全球”？

一、优先选择具备海关备案、电子口岸对接、正品保障的合规平台。一般来说，接入“跨境电商统一版系统”的平台（可在海关总署官网查询）更具保障性，避免社交平台私人代购；

二、要求商家提供《入境货物检验检疫证明》、品牌授权书；

三、确认商品是否在《跨境电商零售进口商品清单》内，尤其是禁售类目的商品不要通过海淘方式购买；

四、保存商品页面宣传截图、支付记录、物流信息，使用平台内沟通工具留存对话。

这些维权/咨询途径，记住：

1.与商家或平台协商

2. 拨打12315热线或通过其官网向消费者协会提交投诉

3.如果商家或平台未能解决问题，也可委托律师提起诉讼，要求赔偿损失。需保存好交易记录、聊天记录、商品照片等证据；若涉及诈骗或金额较大，可向公安机关报案。

4. 其他：12345市民服务热线也可帮助将问题转交相关部门处理投诉。此外，根据商品或服务性质，也可以向工商部门（12315）、质检部门（12365）、食品药品部门（12331）等投诉。

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本文由成都出发发布

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