文 / 樊 芳 （湖北） 五 从没想过我和老张的同事缘分，是能有机会坐进同一间办公室。他调来我们纳服科是2021年11月份的事了，他的办公桌就在我的斜对面。 那天他走进纳服科，朝我微微一笑，双手抱拳：“新同志来报到。初来乍到，请各位多多关照！”其实在场者就我一人。我被他逗乐了。他问我做什么工作？我开始向他介绍我的工作岗位职责。他调动的事，我早先有所耳闻。他说他估计是来养老的。我说未必，领导还未安排具体工作，是要你把情况先熟悉熟悉。 没过三天，领导交办一个12366举报件，安排我同他一起去调查。 举报件不复杂，一个煤气站私营业主马某为小区居民廖某罐气，拨打12366举报对方不给开具发票。调查时我们走访双方，情况明了，回单位立马就向领导汇报，问题关键是没开发票，这事很容易得到解决。 到送发票的这天，老张先把车开到水果摊，买了苹果、橘子两大提。去居民廖某家时他拧下了车。 “你举报的事情办妥了，对煤气站，我们也做了相应的处理，提出了建设性意见，要求他必须提供真实发票。”老张从我手中接过发票，郑重地递给廖某，又把两提水果放饭桌上。 廖某接过发票，说还买慰问品来，这怎么好意思？他真心表示感谢。我们双方客客气气地作别。 过了一个月，想不到领导又派我们继续上廖某家慰问，他的语气中颇有点不太信任的意思：你们说，上次煤气发票的举报处理好了，看看，这又举报了，同一个老问题，举报煤气站又不给发票！ 老张和我面面相觑。再次登门了解情况，发现发票已经开具，廖某也收到了正式发票，这又是怎么一回事？ 面对老张的质问，那廖某似有苦衷，一副欲说还休的尊容。我问：“你有什么事情直接讲啊，看我们能不能帮到你！” 廖某这才和盘托出，原来他又怀疑煤气站罐气不满瓶，心里越想越不对味，就再次拨打了12366举报。 老张一脸严肃，说：“你为不开发票的事是可以打12366的，我们也能帮助你维护你取得正式发票的权益。但毕竟这是公共资源，你不要把你与煤气站某人的私人恩怨扯到一起。恐怕你要考虑一下，究竟是什么矛盾引起你们关系紧张？我可以再去为你协调。” 老张把自己的电话和大名写在一张纸条上交到廖某手中，再有事情，联系我吧。请你不要再打12366了，那是处理涉税事项的电话，我们跑来跑去的这都属于公家资源，办事成本也不低。罐罐不满瓶的事，涉及消费者权益，要工商部门维权，这个也要掌握确凿的证据才好发声。 老张这番话，实在思维缜密，我暗地佩服。临走前，老张再次与廖某说，有事就联系我，我私人跑一跑，替你分担一下。廖某一脸笑容，分明被感动到了。 想不到要发生的事情才叫突然。距离去廖某家三天才过，那个下午，老张被叫到纪检组。再回办公室时，他就光顾着喝闷茶，一语未发。气氛凝重。 我不知发生过什么，不便多嘴，只好不吭声，埋头干活。 猛然间，老张问我：“煤气罐的罐字怎么打五笔？” “什么字、什么事？”没听明白，我走过去看。 老张在电脑里打出了一行大标题：关于廖某因X煤气不满投诉于我本人的情况说明 嗨呀呀呀！我不知哪根神经触动我，突然觉得这事十分可笑，哈哈大笑起来。 老张呆坐着，一脸茫然，忧郁的眼神里充满悲愤。我慌了神，赶紧收拾笑容，没顾及他的感受吗，我说：“对不起，我就是没心没肺的90后，要不然，我怎么找不到男朋友？嗨呀，请原谅我的浅薄。我真不是故意的，我实在觉得这件事太荒谬才想笑。我不是笑你老张竟然被投诉。你说说，这个姓廖的、什么牛气哄哄的纳税人，他要什么，我们为他精准服务什么，你都亲自服务上门了，还给了他你的电话，到头来，他整人整到我们头上了。呸呸呸，真不是人干的事！” 我一通叫嚷。也许我的理直气壮，帮助老张的情绪缓和了些许。我又拍拍胸脯：“你写呗，我必须为你作实证！” 傍晚，我破天荒接到了老张妻子的电话，邀请我去她家。我能感受她语气里的迫切，问发生了什么事？就说请你一定要来。我无法预计什么事发生，就很犹豫。她并没有给我思考的时间，说，你一定不会不来吧？那这意思我必须到场。可我真不知怎么去劝说。钱钟书的《围城》我没读完，我不懂住在城里的夫妻，连我自己还是城外的单身狗，我担心某些城里风光不是吸引我，却让我产生害怕、退却之意。当然，我在确定老张的妻子并无恶意时，赴约前往。 到他们家时，老张正好坐在饭桌前，他妻子招呼我到沙发坐下。老张远远地望了我一眼，什么话也不说，直接提起一瓶黄鹤楼酒，往跟前透明的玻璃盏里倒。白沫酒花散发出浓浓的酒味，飘到空气里，与无形无味压抑的氛围结为一股劲，刺激到他的眼睛、他的眉头，它们都不自然地被激发出道不明的情绪，瞬间，使他的脸色被铁板拍过似的铁青起来，又下意识捏起一双筷子往四盘菜里其中一盘油炸花生米扠去。第一扠落空。再扠落空。三扠又落空。他妻子弓着腰，马上把一个白瓷勺送到了他眼前。他用力搁下筷子，没有去接住白瓷勺，却直接端起玻璃酒盏把刚刚平复酒花的白酒倒进嘴里。眼前的白瓷勺依然坚定地固定在眼前，他这才意识到什么接过去，挖了一勺花生米塞进嘴，毫不留情地嚼起来，两股腮帮子鼓起老高，花生的油腻香四溢。妻子并不捏筷，无言等着，闻到花生香以及冒着丝丝白气的几盘菜，却了无食欲。她认定，他今天遇到事情，肯定过不去了，便朝我走来。 “他已经好久不端杯了，上次端杯还是在前年，他因为一个纳税人寄来一样东西很不自在，那是个U盘，里面有录音，录了他的声音，他与女会计的拉拉扯扯，全录了进去。好在，他没有收礼没有犯错没有违法，但对他有刺激。”他妻子与我耳语，“……就像突然从天上掉落一把木棒，直接打在头顶上。” 我想哭了，从没见过老张如此难过。想不到对于税收风险，他内心承受着巨大的压力。毕竟他是一个洁身自好、不越矩的人。 他妻子又说：“其实他从前敢冲敢打。”她给我说起一场定税风波。守卡时，我听老张讲过大概，他被下基层了。这次，他妻子补充了不少情节。十多年前区局开展一项专门执法行动，对城区所有纳税户缴纳定额税款的进行重新调整税负，普调10%。有一户纳税人财务不健全，进户检查时提供可看的财务数据基本没有，只能根据店铺大小，规模，地理位置综合判断，看该户生意的好坏再进行定税。对于同行、同街道、同规模的一般确定同一种税额。而这一户的生意在整个一条街已算最好的了，而往年的定税却又是最低水平。这个事情，早就引起了周围纳税户的严重不满。老张私下听说过，这户是区里某领导的亲戚。老张不怕邪，硬是抹脸把这户摆平了，调整幅度达到30%。办税服务厅公布定税结果之后，众人服气，唯独这一户不服气。老张因此得罪了区领导。有传言，老张必须调离城区分局岗位。果然，人事科找老张谈话，就要调离他。明眼人都觉得是与那场定税存在一定的关联。老张内心委屈，僵持着不去乡下税务所上班。他还有一个家庭原因，孩子上下学的接送任务是老张的，调离后他就没法帮衬家里、照顾不到老人了。 区局局长很重视人事调整，再次找老张谈话，老张仍然思想不通。临末了，局长点拨他：“干工作有时候真要看清对象是谁，迂回曲折，办法总有吧，多转两个弯也能办成事，但打破自家锣去较真，没有任何价值和意义。”就是这句话彻底激怒了老张，起身回答道：“作为一名税官，我堂堂正正收税是我应该较真，是为公平税负较真，怎么就价值全无？我不走人情不看官面，怎么就毫无意义？局长大人，你如果因为定税的事要调动我，那就请你立即下调令，我去哪里都行，让大家看看这世道很公平！” 局长沉默了半日，缓和地劝说：“你工作其实没做错，是我感到为难啊。目前，税务工作离不开政府的支持，你为工作得罪了区领导，我为难的是对上总要有个交代，我该怎么交代？你是我的下属，一方面我要为你的正直、公正据理力争，另一方面，你也得服从安排吧，先下基层作为缓兵之计，等下一阶段人事调配时，再考虑你回城的问题。” 老张就这样去了乡镇税务所。“三个月后，老张并未实现回城愿望。因祸得福，局里提拔他，担任乡镇分局的副局长。上任后，他把分局工作搞得风生水起，年年超额完成税收任务。”与我谈家常的老张妻子，看到老张正用手撑着头，连忙到饭桌前，试图拿走那瓶黄鹤楼酒。 “先举报……后投诉……两件事一前一后找上了。”说着，他夺回了酒瓶，又倒满一盏，“算个毛线球……老子不怕……没吃过猪肉还没见过猪跑？！” 他妻子很识趣不再多嘴多舌，来给我添茶了。她那眼神里的躲躲闪闪，分明是问，为这事找你来，你会不会小看老张吧？从前，老张不畏权势，内心坚定。现在，老张也不是脆弱，不堪一击。历经世事，老张外表装着淡定，内心有着更多困惑。我提起老张被投诉的事情。他妻子此前一定是急坏了，听完后悄悄对我讲：“我晓得有原委，他还能开口说话，还能喝酒，就算先出一口气吧。”“事情再难，总有解决的办法。” 我安慰她。 第二天清早，老张早已坐在办公桌前。宿醉清醒后人有几分疲惫，双眸的红血丝分明可见，一定思考过太多事情吧。见我进办公室，老张咳嗽两声，跟我寒暄昨夜的事，我只好搪塞两句。后来，他说：“现在进入税感时代，纳税人就是税感强烈，维权意识不断增强。这是税感时代的发展特征，是近十年来可喜的进步，我们真正要从管理向服务转变，思想观念上的转化还有待同步跟上，也许我们身处税务部门，有时思想骨髓里还存在那些优越感和权利意识，说话就生硬，态度也强硬，事情虽然办妥，但说话说得纳税人不一定耳顺，觉得有以强势压弱小之感，不良的税感阻碍征纳双方的合作。算我倒霉吧，快要退休还能收到纳税人的投诉，这是一个人生教训，也是送给我的一个税感大礼包！” 税感大礼包，我耳目一新。老张口吐“税感”新词，我从网络上百度学习。关于税感的含义丰富，不少帖子由企业法人代表谈及税感受，大都与国家税收政策越来越给力相关。有位企业法人说，2019年更大规模的减税降费政策给到我们小微企业，前脚起征点从三万提到十万，给我们省下一大笔税款，后脚六税两附加的减半征收又给了我们一个“大礼包”。还有一家纳税人，说2019年收入增加了，交的税却直接减少了九十多万，减税降费的政策红利就是使人获利，真金白银全摆在眼前，给我们感受太明显……这都是国家税收政策给广大纳税人赠送的税感大礼包。那一年，老张经历过的忙碌就是落实国家减税降费政策红利，要么一天屁股粘紧座位，要么一跑出去是一整天，从年头忙到年尾，他管着两千多户纳税人，往群里每天回复纳税人各种问题直到手软，交代填报不同表格资料，逢到多缴的税款需要退还时，在微信及时联系他们，微信有不回应的就直接电话联系。他宣讲得口干舌燥，不厌其烦，可有不少纳税人还嫌他烦人吵人，说：“几块钱的事当个天大个事，莫催，我不要！”人家一句不要，急得老张满头大汗，说：“那使不得，是国家退给你的红利。”他催了无数次，人家不睬，还直接关机，他干脆开车一家一户跑上门通知，诚恳相告。恰恰有一回，他汗淅淅地跑到一户纳税人家中，通知单递过去的那一刻，人家瞄一眼就想笑：“张税官为这三块八毛的退税这么辛苦，烧汽油远远不止三块八？跑的公里数早已超过了三点八，何苦呢？”老张一听，恍惚起来，仿佛回到那年第一次收税的日子，征收的那笔税款就是三块八。多少年后的今天，他又在退税三块八，老张感慨万千，说：“一码归一码哩，莫看数字小、瞧它不起，我们是落实国家减税降费好政策，国家退税退一分都有意义，是鼓励和支持大家搞好经营，加快发展、加快壮大，有了大发展将来退税就可能退得更多。” 老张被纳税人投诉后，思考得多的是当下税务部门纳税服务水平问题和面临的挑战。税务部门历经几十年发展，时代在前进，部门内外从“税盲”到“税感”，有几多风雨中的发展，就有几多沧桑巨变的成就，它们的背后就会有几多悲喜交加、沉甸甸的“税感”。老张打算写篇《“税感”你我他》的文章，请我帮忙提供些素材。我不好意思拒绝，从理解的角度讲：“有一条蛮好的素材，那就是今非昔比三块八，过去你被录像、现在又被投诉，它们都属于‘税感’之列。” 他说：“疫情期间我们税务志愿者为社会尽职责，是我们给予社会的‘税感’。我收到两箱苹果、红包，还有我许多的收税经历都折射出纳税人的‘税感’体验，纳税人就是我们税务人成长中的磨砺石，同样也是一棵树、一箱水果、一束鲜花、一片掌声……尽情想象吧，他们的‘税感’真实地对应我们收税人的天空，我们更要保证纳税人的头顶是一片蓝天白云和清风送爽的法治晴空。” 我佩服老张的才华和丰富的阅历，结识他这位时时给人启迪，带来满满正能量的税务前辈，是我的财富啊。