文/张诗雨

随着科技的发展，手机的设计也在不断演进，从功能机到智能机，从小屏逐渐变成大屏，从不满足于大屏进化到全面屏，不得不承认，手机让人们的生活越来越便捷。当然，随着手机便捷度的提高，人们对手机的依赖也越来越强，如果把手机称为人们的器官，似乎也毫无违和感。

正因为如此，消费者从购买手机那天算起，售后服务也成了大多数用户的心头病。去年，中国质量万里行促进会曾发布一份手机售后服务方面的调查，调查显示，维修收费不透明、维修人员水平参差不齐、手机三包陷阱、售后服务差、服务过程霸王条款、维修时间长等被指为是手机售后服务的几大通病。实际上，从手机售后服务诞生那天开始，售后问题便成了手机行业的顽疾。归结原因，在于手机售后没有统一的标准，更没有统一的指导规则。

鲁讯有曾言“世上本没有路,走的人多了也便成了路”。实际上，任何行业都是如此，总要有披荆斩棘的开拓者在前面杀出一条血路，后继者们才能平稳前进。在创新和引领手机行业方向方面，三星确实值得被外界称道。

软硬兼施  问鼎手机霸主地位

当下，手机行业陷入创新瓶颈早已是不争的事实，很多时候我们看到的所谓的创新大多定格在PPT上。虽然这是手机行业普遍存在的弊病，但并不代表手机行业的发展已经停滞不前。

不可否认，在Android阵营中，三星一直作为佼佼者的姿态稳坐市场宝座，并在众多领域一直保持着自己的竞争优势。世界上第一部曲面屏智能手机、开启智能大屏的Note、能当镜子用的OLED显示屏、可折叠的平板柔性屏、支持3D全息显示的智能手机屏幕等等都是出自三星之手，并在手机行业频频掀起追捧热潮。不仅如此，新的手机一经问世，款款出机皇也成了家常便饭。

除此之外，三星还有强大的产业链支撑，这也是目前全球唯一一家可以做到自给自足的厂商，可以说，三星在创新及硬件层面绝对堪称全球的巨无霸。当然了，三星在软件生态领域也不甘示弱，在刚刚过去的2017中国开发者大会上，三星聚合本土开发者与内容合作伙伴共同交流，本地化和应用商店生态成为主要焦点，三星方面并表示，靠硬件创新还不够，还要依靠本地化的软件创新，才能更好的为中国用户服务。

这还不够，三星在今年发布S8的同时，又推出专属管家服务，再次刷新手机行业新的记录。至此，如果说三星此前是苹果最有力的抗衡者，那么，随着三星在软件及服务领域的不断深化，未来超越苹果，成为整个手机行业的霸主，也只是时间问题。

专属管家服务能否一扫售后乱象？

回归前文，作为一名普通手机用户，如果手机售后服务行业存在的弊病不复存在，并且还能附加出更多的具体的服务细节，让用户每时每刻享受真正的VIP级别待遇，那么，这对所有手机用户来讲，绝对是最完美不过了。

试想，当你购买一部手机之后，根本无须担心在使用过程中是否会对屏幕造成划伤、压碎的情况，更不用为是否贴膜而纠结，因为三星S8的专属管家服务提供6个月优惠换屏服务，用户只需要500元就可以轻松换屏幕。要知道，三星的OLED曲面屏成本较高，如果使用时不慎摔碎，更换一块屏幕最低约1400元。

对于手机重度用户来说，每天使用手机的频率多达5000多次，这对手机电池来讲，是很大的考验。众所周知，一般手机电池是有一定的使用寿命，用了半年或者一年之后，很多人会感觉电池没有最开始扛用。三星S8专属管家服务贴心的为用户准备了12个月的免费的电池性能检测及优化，同时在18个月之内可以享受一次五折的更换电池服务。

实际上，尤其对于高端商务阶层人士来说，人们在使用手机过程中遇到的问题远不止于此。一旦出现任何问题，一般由于时间及个人生活习惯等因素，更希望有一位贴身秘书援助自己，随时随地解决手机产生的疑虑，这时，三星S8的VIP专属热线便扮演了24小时贴身秘书的角色。当然，如果遇到需要去服务中心才可以解决的疑难杂症，三星S8的绿色通道绝对解决用户预约排队的烦恼，大大节省了用户的时间。当然，还有更贴心更高端的服务，如负责上门取机及主要机场的VIP休息室等第三方服务。

可见，三星S8的专属管家服务几乎解决了用户在使用手机过程中遇到的所有问题，其服务之细腻程度堪比24小时贴身管家，除了为用户提供更便捷、更贴心的服务外，还能让用户每时每刻感受到VIP身份的存在。其高端、独特、私人的属性，目前在手机行业首屈一指。

在手机陷入创新困境的当下，未来手机的角力点，将更多的落在服务及内容上，值得庆幸的是，事物是不断发展的，三星的专属管家服务亦是如此，未来将不断优化、进化，三星的先见之明将助力其再次引领手机行业的发展方向。彼时再提三星和苹果的地位，将不是再是手机双雄这个番号，同时也是三星称霸整个手机行业的时机。另外，可以预见的是，三星此次推出的专属管家服务，也必将成为其它手机厂商争相模仿的对象，这一切让我们拭目以待。